У числі найбільш яскравих брендів на російському банківському ринку - «Тінькофф». Його власник - Олег Тиньков, один з найвідоміших підприємців Росії. Дана банківська організація спеціалізується на наданні широкого спектру фінансових сервісів. У числі найбільш затребуваних на російському ринку - вклади і кредити. Одним з найбільш примітних особливостей роботи банку «Тінькофф» можна назвати відсутність офісів. У цьому сенсі дане кредитно-фінансова установа унікально для російського ринку. Які ключові факти про діяльність банку «Тінькофф»? Що кажуть клієнти і співробітники про свій досвід взаємодії з установою?
Загальні відомості про банк
«Тінькофф» - банк, відгуки про який представлені на великій кількості онлайн-порталів фінансової тематики. Дана кредитна організація працює на всій території РФ. Діяльність банку "Тінькофф" примітна тим, що обслуговування клієнтів установа здійснює поза офісами - в онлайні (через сайт, електронну пошту, соцмережі) або по телефону. Даний формат ведення банківських активностей в якійсь мірі унікальний для Росії.
«Тінькофф» - банк, відгуки про який активно залишають як його клієнти, так і співробітники. Організація відома під поточним брендом з 2006 року. До цього відповідна структура називалася АКБ «Хіммашбанк». Дана установа було зареєстровано в 1994 році в Москві. АКБ «Хіммашбанк» працював з промисловими підприємствами столичного регіону, видаючи відповідним бізнесам кредити. У 90-і роки в Москві і області обертів хімічної промисловості істотно знизилися, внаслідок чого банк почав відчувати проблеми з клієнтським попитом. У 2006 році його активи придбав відомий підприємець Олег Тиньков, на той момент займав 9 місце в рейтингу найбагатших людей країни за версією журналу «Форбс».
Після того як Олег Тиньков очолив раду директорів організації, почалося глибоке реформування установи. Так, наприклад, був проведений ребрендинг, за підсумками якого банк став називатися «Банк Тінькофф - Кредитні Системи» (це його повне найменування). Був розроблений новий логотип організації. Положення банку на фінансовому ринку стало поліпшуватися. У листопаді 2006 року установа має учасником системи страхування вкладів, в 2007 році початок емітувати пластикові картки, які незабаром стали основою для ключового фінансового продукту «Тінькофф» - кредитів. Сформувалося і інший напрямок активностей банку - залучення депозитів за допомогою електронних платіжних систем. Розпочато випуск дебетові карти. Попит на послуги банку впевнено зростав, в інтернеті почали часто з`являтися відгуки про банк «Тінькофф».
У грудні 2011 року «Тінькофф» запустив новий фінансовий продукт - систему кредитування, що функціонує тільки через інтернет. Навесні 2012 року організація стала партнером ЕРС від «Яндекса», а на початку 2013-го - Mail.Ru в частині випуску дебетових пластикових карт відповідних платіжних систем. У 2012 році «Тінькофф» також став оператором продажів рішень від компанії «Ренесанс Страхування».
Можна відзначити, що відгуки про банк «Тінькофф» залишають практично завжди тільки фізособи - просто тому, що юридичні особи не обслуговуються відповідною кредитною установою. Основні фінансові продукти, які банк пропонує громадянам, - оформлення вкладів і кредитних карт. активами банку володіють Олег Тиньков, банк Goldman Sachs, а також фонд Vostok Nafta Investments, зареєстрований в Швеції.
Відгуки клієнтів
Які ж відгуки про банк «Тінькофф»? Дана кредитно-фінансова організація працює в унікальному для російського ринку форматі, але надає цілком поширені послуги: оформлення кредитних карт і депозитів. Відповідно, відгуки про банк «Тінькофф» можна, перш за все, класифікувати на ті, що відображають досвід громадян в користуванні позиками, а також думки щодо вкладів. Окрема категорія відгуків - ті, що пов`язані з оцінкою накопичувальних програм, які пропонує російському ринку фінансовий бренд. Вивчимо думки клієнтів «Тінькофф», представлені у відповідних категоріях, докладніше.
Відгуки про вклади
Для початку досліджуємо відгуки по банку «Тінькофф», що відображають досвід взаємодії громадян і розглянутої організації в частині оформлення депозитів. Специфіка залучення грошових коштів клієнтів установою полягає в залученні виключно електронних каналів.
Перше, що робить потенційний клієнт банку, - конфигурирует бажаний внесок за допомогою онлайн-форми на сайті банку. У цій частині «Тінькофф» - банк (відгуки клієнтів підтверджують це), який пропонує дуже зручний онлайн-інструментарій.
Після того як людина визначилася з оптимальною сумою депозиту, тривалістю вкладень, валютою та іншими умовами (наприклад, бажаними опціями перекладу відсотків, він може заповнити онлайн-договір з банком. Необхідно буде ввести у відповідну форму персональні, паспортні дані, а також вказати спосіб зв`язку установи з клієнтом. Після того як онлайн-договір буде заповнений, потрібно відправити його в банк і дочекатися дзвінка фахівця «Тінькофф». в ході діалогу з ним необхідно визначити місце отримання документів - паперової версії договору на вклад від кур`єра. «Тінькофф» - банк (відгуки клієнтів свідчать про високу оцінку відповідної можливості), який доставляє необхідні документи в самі оперативні терміни.
Після підписання джерел і передачі їх в банк відкриття вкладу вважається підтвердженим. Клієнт може здійснювати поповнення свого депозиту одним із способів, підтримуваних установою: за допомогою банківського переказу, за допомогою дебетової картки, готівкою в спеціалізованій точці поповнення або при залученні гаманця QIWI. Після того як внесок відкритий, їм можна управляти за допомогою різних онлайн-інструментів. У числі таких - інтернет-банк і мобільні канали. Розглянемо їх специфіку, а також відгуки клієнтів в частині користування відповідними інструментами докладніше.
Відгуки про користування інтернет-банком і мобільними інструментами
Що з себе являє ключовий онлайн-інструмент від «Тінькофф» - інтернет-банк? Відгуки про нього представлені на фінансових онлайн-порталах в найширшому спектрі. Користування інтернет-банком від «Тінькофф» здійснюється за допомогою сайту відповідного кредитного установи. Для того щоб почати залучення його можливостей, необхідно вибрати потрібний розділ порталу, після чого отримати логін і пароль від особистого кабінету. Відповідна операція передбачає використання номера карти Tinkoff Black, яка видається клієнту кур`єром разом з договором. Після того як необхідні дані будуть введені в онлайн-форму, система надішле SMS з паролем від інтернет-банку. Його потрібно ввести на відповідній сторінці сайту. Після цього людина може почати управління депозитом. Розглянутий механізм відгуки про банк «Тінькофф» характеризують як дуже зручний.
У свою чергу, любителям мобільних девайсів можна задіяти відповідного типу додаток. Завантаживши і відкривши його, потрібно ввести логін і пароль, отримані при роботі з веб-версією, після чого можна починати користуватися всіма необхідними функціями, що пов`язані з управлінням депозитом.
Відгуки про функції управління вкладами
Які відгуки про банк «Тінькофф» в частині користування клієнтами відповідними інструментами роботи з вкладами? В аспекті зручності їх задіяння вони, як ми зазначили вище, цілком позитивні. Але нас також буде цікавити безпосередньо зміст відповідних функцій управління депозитами.
Так, інтернет-банк від «Тінькофф» дозволяє, перш за все, поповнювати вклади. При цьому збільшилася сума депозиту також стає базою для нарахування відсотків. Поповнення вкладів за допомогою онлайн-інструментів можна здійснювати в будь-який час, починаючи з 2 дня відкриття депозиту, але не пізніше ніж за місяць до його закриття.
Інша примітна функція інтернет-банку - управління автоматичною пролонгацією відповідного договору. Яка її специфіка? За замовчуванням вклади від «Тінькофф» продляются автоматично - за тією ж ставкою, що встановлена на момент закінчення договору на депозит. Однак людина може на свій розсуд відключити її допомогою інструментів онлайн-банку або через колл-центр установи.
Накопичувальні програми
Можна відзначити, що «Тінькофф» також пропонує клієнтам різні накопичувальні програми. Наприклад, власник карти Tinkoff Black отримує відсотки на поточний залишок по своєму рахунку. У деяких випадках є можливість задіяти опцію Cashback, при якій на карту повертається частина витрачених коштів. У числі інших преференцій для власників карт «Тінькофф» - знижки від партнерів банку. Відгуки, що характеризують накопичувальні програми від бренду, виключно позитивні.
Відгуки про кредити
Наступний аспект, в якому ми вивчимо провідний діяльність під брендом «Тінькофф» банк, - відгуки про кредитні картки. Як ми зазначили вище, даний фінансовий продукт - в числі ключових, що пропонує ринку розглядається установа. Оформлення відповідних карт здійснюється в рамках механізму, який в цілому схожий з таким, що характеризує укладення договору клієнта і банку «Тінькофф» на відкриття депозиту.
Тобто спочатку людина, якій потрібна кредитна карта, заповнює онлайн-форму у відповідному розділі сайту установи. У ній необхідно ввести персональні і паспортні дані, а також вказати номер телефону для зв`язку. Після того як кредитна заявка буде проаналізована скорингової системою банку і схвалена, з заявником зв`яжеться фахівець служби роботи з клієнтами і призначить зустріч з кур`єром, який передасть людині кредитний договір і карту.
«Тінькофф» - банк (відгуки про кредитні картки, що емітуються ним, підтверджують це), який пропонує своїм позичальникам в достатній мірі конкурентні процентні ставки. По крайней мере, вони цілком адекватні вимогам до заявника в частині його доходів, рівня закредитованості і показників кредитної історії. Багато інших банків практикують більш сувору політику оцінки платоспроможності позичальників.
Безумовно, є що свідчать про невдоволення умовами, які пропонує кредитний банк «Тінькофф», відгуки. Так, багато клієнтів установи зазначають, що, по-перше, банк не цілком коректно відображає фактичну величину відсотків і переплат в договорах. Номінальна ставка за позиками, можливо, буде невелика, але різні доплати зроблять користування кредитом далеко не найвигіднішим. Однак подібний підхід, як вважають аналітики, - поширена практика на банківському ринку. Банк «Тінькофф» в цьому сенсі не унікальний. В абсолютному вираженні його ставки, як вважають фінансові експерти, навіть з урахуванням доплат і комісій виглядають цілком конкурентно. Подібні умови може запропонувати, наприклад, далеко не кожен банк Москви. "Тінькофф" (відгуки експертів підтверджують це) проводить зважену політику в частині формування пропозицій по кредитах.
переваги формату
Формат, в якому працює розглянута кредитна організація, зумовлює ряд найважливіших конкурентних переваг бренду. Так, «Тінькофф», який не має витрат на оренду і утримання офісів, за замовчуванням буде набагато рентабельніше, ніж та організація, яка має відповідні витрати. Багато в чому завдяки низьким витратам отримує можливість формувати цілком адекватні ставки за позиками банк «Тінькофф». Відгуки клієнтів по кредитах також характеризують банк як вельми ліберальний щодо оцінки платоспроможності позичальника. Це може говорити про те, що установа закладає в структуру рентабельності деякі ризики, що пов`язані з відмовами в поверненні кредитів.
Цілком конкурентні також і ставки по вкладах. Вони часто вищі за ті, що пропонують багато лідируючі банки Росії. Бренд «Тінькофф» не виробляє витрат, пов`язаних, наприклад, з періодичною інкасацією грошових коштів з офісів і банкоматів, внаслідок чого він може не закладати відповідні витрати в загальну структуру рентабельності.
Отже, ми досліджували найбільш примітні факти, що характеризують активності такої установи, як банк «Тінькофф», відгуки клієнтів по кредитах. Наступне наше завдання - вивчити установа з точки зору його ролі в якості роботодавця. Формат активностей банку «Тінькофф» унікальний тим, що дана організація не має офісів. Це зумовлює необхідність в реалізації установою незвичайної кадрової політики, спрямованої на пошук фахівців, готових вести діяльність поза корпоративних приміщень. Як може виглядати робота в банку «Тінькофф»? Відгуки співробітників установи, які також часто зустрічаються на тематичних онлайн-порталах, допоможуть нам це зрозуміти.
Відгуки про роботу в банку
Що пишуть фахівці, що мали досвід ведення трудової діяльності в банку «Тінькофф»? Багато чого, звичайно, залежить від специфіки посад, які займають співробітники організації.
Так, в числі ключових позицій в банку - оператори. Їх завдання - комунікації з клієнтами по телефону і за допомогою інших каналів. Подібна робота в банку «Тінькофф» (відгуки співробітників характеризують її як і найскладнішу, але відповідальну) може бути пов`язана з наданням допомоги клієнтам в частині заповнення заявок на кредити або вклади, з призначенням зустрічі між ними і кур`єрами або, наприклад, з вирішенням виникаючих питань.
Трудова діяльність телефонних операторів «Тінькофф» вимагає, з одного боку, готовність до монотонної і багато в чому рутинній роботі, з іншого - вміння іноді вирішувати нестандартні питання, які виникають у клієнтів. Інша особливість роботи в даній організації - ведеться вона не в офісі. Як правило, з дому, через інтернет. Відповідна віддалена робота в банку «Тінькофф» (відгуки багатьох співробітників установи підтверджують це) може здатися незвичною спочатку. Але поступово, як відзначають досвідчені фахівці, йде звикання до подібного режиму здійснення трудової діяльності.
Відгуки про роботу в «Тінькофф» - банку, який не має офісів, свідчать про те, що багатьом співробітникам не вистачає типово корпоративного формату спілкування з колегами. Деякі звикли до ефективної роботи, пов`язаної з комунікаціями з клієнтами, тільки в умовах офісу. Багатьом також не вистачає поширених в Росії корпоративних вечірок. Внаслідок незвичайного формату організації трудової діяльності «Тінькофф» - банк (відгуки співробітників свідчать про це), який часто розглядається фінансовими фахівцями як тимчасове місце роботи. Хоча багато хто визнає, що звикають до відповідного формату діяльності, і згодом з працею знову адаптуються до стандартних офісних умов.
Інша популярна посаду в банку «Тінькофф» - фахівець зі стягнення заборгованості та реструктуризації кредитів. Головне завдання людини на даній позиції - у сприянні клієнтам у вирішенні проблем, пов`язаних зі своєчасним погашенням позик за графіком. Буває, що людина взяла кредит і не розрахував свої фінансові можливості, внаслідок чого починають виникати прострочення. Відгуки про роботу в «Тінькофф» - банку, для якого видача кредитів - один з основних видів діяльності, свідчать про те, що на відповідну посаду слід йти тільки тим людям, які мають, перш за все, необхідну психологічну готовність до спілкування з клієнтами з питань прострочень.
У структурі персоналу банку «Тінькофф» передбачені посади менеджерів. Серед них - керівники груп фахівців того чи іншого профілю. Їх завдання - координувати активність співробітників на відповідних посадах, допомагати їм в забезпеченні належної якості підтримки клієнтів, консультувати з необхідних питань. «Тінькофф» - банк (відгуки співробітників характеризують дану можливість в дуже позитивному ключі), націлений на формування корпоративної культури, в основі якої - відповідальне ставлення співробітника до справи. Можна відзначити, що в структурі кадрів бренду передбачена окрема управлінська категорія менеджерів, відповідальних за якість наданих установою послуг громадянам.
Відгуки про зарплату
«Тінькофф» - банк (відгуки працівників якого в цілому підтверджують це), що пропонує досить конкурентну зарплату фахівцям. Це можливо, як вважають аналітики, багато в чому завдяки саме відсутності витрат установи на утримання офісів і супутньої інфраструктури. Зарплата в банку «Тінькофф», як і в багатьох інших фінансових організаціях, може складатися з окладу, бонуса і інших доплат. Але в абсолютному вираженні трудові компенсації, як відзначають співробітники установи, цілком конкурентні для банківського ринку.
