Банк «Русский Стандарт», відгуки про який не завжди були найкращими, є універсальним фінансовим інститутом з іноземними інвестиціями. Основна стратегічна мета фінансового закладу - це трансформація діяльності, пов`язаної з традиційним кредитуванням споживачів в інноваційну структуру високотехнологічного банку. Це і оптимізація операційних витрат, і зростання ефективності, і раціональне управління ризиками. Інститут завжди прагнув йти в ногу з часом, задовольняючи запити кожного клієнта. Підсумком виконаної роботи все-таки став ребрендинг останнього і повна зміна керівництва, що, сказати відверто, пішло на користь.
Лідер в сфері споживчого кредитування
Банк «Русский Стандарт», відгуки вкладників про який часто негативні, можна сміливо назвати лідером споживчого кредитування. Надання кредитів проводиться практично всім бажаючим фізичним особам. При цьому довідка про доходи і поручителі - це не обов`язкові умови партнерства. Послуги фінансового інституту пропонуються не тільки в офіційних представництвах, але і в торгових мережах, які є партнерами фінансової установи. Як показала практика, люди з задоволенням погоджуються на партнерство, не звертаючи увагу на розмір відсотка, який, до слова сказати, є одним з найвищих на ринку. Тут діє виключно психологічний фактор. Люди бачать, що цікавлять їх товари і одночасно можливість їх отримати за мінімальних витрат коштів і невеликій кількості витраченого часу. Схема діє бездоганно, як на території Росії, так і в Україні. За словами клієнтів установи, товар куплений в кредит в два, а то і більше разів перевищує свою первинну вартість. Така схема роботи не нова для фінансового ринку, вона активно практикується багатьма фінансовими інститутами. Саме споживче кредитування і виступає основним напрямком діяльності інституту, саме в даному сегменті постійно розширюється лінійка продуктів і пропозицій.
Історія банку
Банк «Русский стандарт», відгуки про який можна знайти і хороші, і погані, був заснований на території Росії в 1993 році. Уже в середині 2006 року, фінансовий інститут став володарем Товариства з обмеженою відповідальністю в Україні під назвою «АІС-Банк». Його правонаступників, в тому ж 2006 році, на Україні став ТОВ «Русский Стандарт». У 2008 році мала місце реорганізація підприємства. ТОВ перетворилося на закрите акціонерне товариство (ВАТ). Чергова реорганізація фінансового інституту мала місце в 2010 році. ВАТ з того часу називається публічним акціонерним товариством (ПАТ). К1 січня 2010 року розмір активів банку відповідав 199,3 мільйонам гривень. Офіційна ліцензія була видана фінансовому інституту в Україні вже 17 лютого 2010 року. Банк «Русский стандарт», відгуки вкладників про який часто бувають негативними, з 2006 року виступає в ролі асоційованого члена міжнародної платіжної системи VISA International. З 2007 року, установа носить статус Принципового члена іншої, але не менш значною платіжної системи під назвою MasterCard Worldwide. З 2006 року фінансовий інститут виступає в ролі учасника Фонду Гарантованих вкладів. Поверхневий погляд на історію українського фінансового інституту дозволяє зробити висновок, що він має хорошу репутацію і відрізняється надійністю, так як схвалений найбільшими фінансовими системами світу в якості партнера.
Керівництво та послуги
Банк «Русский Стандарт», відгуки про який змушують задуматися про раціональність партнерства з фінансовим закладом, функціонує під управлінням Загальних зборів учасників, Наглядової Ради та Правління самого банку. На чолі керівного апарату варто Загальні збори учасників. контроль над фінансово-господарською діяльністю установи належить ревізійної комісії. Орган оперативного контролю Наглядової ради - це Управління внутрішнього аудиту. Складна ієрархічна структура керівництва не заважає фінансовому установа надавати широкий перелік послуг. Фізичні особи можуть скористатися наступними можливостями:
- Широкий вибір програм для вкладів.
- Оформлення кредитів і кредитних карт.
- Відкриття і подальший супровід рахунків.
- Випуск і курирування банківських карт для здійснення платежів.
- Страхування.
- Випуск, купівля та продаж векселів і чеків, оборотних документів, інших паперів.
- Мобільний банк дозволяє здійснювати операції і управляти своїми рахунками з комп`ютера, телефону або КПК.
Юридичні особи можуть скористатися одним з наступних пропозицій:
- Нарахування заробітної плати співробітникам певної компанії на спеціальні карти.
- Управління рахунками з офісу компанії за участю в системі «Клієнт-банк».
Лінійка продуктів розроблялася хоч і з ухилом на споживче кредитування, але її різноманітність дозволяє задовольнити численні запити клієнтів. Варто сказати, що всі особливості партнерства детально прописуються в договорах. Щоб в майбутньому не зіткнутися з низькою ставкою по депозиту або з високими відсотками по кредиту, документи потрібно ретельно вивчати. Звернемо увагу на те, що чим простіше схема отримання позики, тим вищий за неї відсоток. така фінансова політика банку забезпечує мінімізацію ризиків, пов`язаних з невиплатами.
Можливі причини зниження ліквідності «Російського Стандарту»
Популярність кредитів від банку «Російський Стандарт» росла неймовірно великими темпами, кількість позичальників збільшувалася щодня. Фінансовий інститут не мав рівних за кількістю виданих позичок. Фінансування покупок у великих магазинах супроводжувалося розсилкою кредитних карток поштою, які можна було активізувати в телефонному режимі. «Русский Стандарт» завжди не надто уважно ставився до оцінки платоспроможності своїх боржників, що і призвело до появи величезної кількості неповернутих кредитів. Готівкою видавалося не більше 15 тисяч гривень на термін від 6 місяців до 36. Позичальнику потрібно було надати лише паспорт та довідку про доходи. Варто сказати, що в деяких торгових центрах-партнерах, не вимагали навіть довідки, обмежуючись словами позичальника і паспортом. Ставка по кредиту на той час становила всього 0,01%, а ось комісія за користування коштами варіювалася від 2,99% до 3,5% в місяць, що становило від 36% до 42% в рік. При простроченні платежу здійснювалося нарахування пені в розмірі 0,2% від суми боргу або 25% щомісяця від тієї ж суми. Кількість виданих і повернутих кредитів було значно менше, ніж непогашених. Високий відсоток не зміг перекрити неповоротні борги. Політика фінансового закладу і стала причиною його реконструкції.
Ребрендинг «Російського Стандарту»
В рамках програми зі стратегічного розвитку фінансових установ в Україні, банк «Русский Стандарт», відгуки співробітників про який завжди позитивні, провів комплексний ребрендинг. Фірмова назва фінансового інституту тепер звучить як «Forward Bank». ПАТ «Русский Стандарт» - банк, відгуки клієнтів якого навіюють сумніви в аспекті ефективності співпраці, належить до групи компаній «Русский Стандарт», що займає лідерські позиції на Російському фінансовому ринку, у сфері надання банківських послуг і в галузі створення і розвитку торгових марок класу « преміум ». Представництва інституту по всій території України, а також порядку 3700 пунктів по реалізації банківських продуктів в 250 містах, були повністю переоформлені. Клієнтська база ПАТ, яка становить не менше 500 тисяч роздрібних клієнтів, тепер звикає до нової назви. Просування нового бренду на даний момент обмежується всього 97 відділеннями банку в Україні та 27 банкоматами по країні. Як відомо, вже перед самою процедурою ребрендингу, «Русский Стандарт» відчував якісь складнощі з ліквідністю. За останній квартал своєї роботи він показав негативні результати по доходу. Вкладники зіткнулися з труднощами в аспекті зняття коштів. На загальне здивування, після перейменування і комплексної структуризації фінансового закладу, воно почало виконувати всі зобов`язання наступника. Після відтоку коштів вкладників у розмірі 600 мільйонів гривень в кінці 2014 року, фінансова установа показало приріст за вкладами в розмірі близько 250 мільйонів.
Обурення з боку клієнтів «Російського Стандарту»
Банк «Русский Стандарт», відгуки про який мають негативний відтінок, завжди пропонував завищену процентну ставку не тільки по кредитах, а й по кредитних картах. Багато клієнтів закладу обурюються з приводу того, що їм доводиться платити чималі суми за користування коштами. Така політика інституту визначена основною сферою діяльності - споживче кредитування. Практично повна відсутність вимог в аспекті документів при укладенні договору про партнерство пояснюється високими ставками. При цьому, ніякої таємниці з маловигідним для людей фінансової політики закладу тут немає. ЗАТ банк «Русский Стандарт, відгуки про який не завжди найкращі, нічого не приховує. Всі умови партнерства прописані в договорі, і кожен клієнт ставить свій підпис на знак згоди з умовами кредитування. Проблема людей в тому, що вони не звикли читати довгі угоди, вивчаючи умови надання позик. Надалі виникають обурення і нерозуміння між сторонами. Можна сказати і про високі відсотках при отриманні готівки. Клієнти, які перевели у готівку свої депозити і перевели їх на карти банку, при знятті коштів у банкоматі зіткнулися з досить високими комісіями. На скарги і прохання скасувати операцію, служба підтримки відреагувала досить швидко. Дані питання хоч і не вирішуються моментально, але приймаються адміністрацією на розгляд.
вкладники задоволені
«Форвард», а раніше «Русский Стандарт» - банк, вклади (відгуки про яких вельми позитивні) сьогодні пропонує на вигідних умовах. Більш того, інвестори не мають претензій в аспекті виплати депозитів. Нарахування коштів за вкладами здійснюється строго за регламентом і відповідно до умов договору, що на тлі складної економічної ситуації та при величезній кількості банкрутств є дуже великою гідністю. Про надійність фінансового закладу кажуть і статистичні дані. У період з січня по лютий 2015 року, чистий прибуток інституту склала 829,1 тисячу гривень. При цьому зростання прибутку в лютому в півтора рази перевершив показники січня. Портфель фізичних осіб був збережений. «Форвард» - банк ( «Русский Стандарт»), відгуки про який залишають практично всі клієнти. Він функціонує відповідно до нормативів НБУ в аспекті достатності капіталу. Для установи характерний високий показник ліквідності, що стало справжньою проблемою для багатьох фінансових закладів країни. На 1 березня 2015 року активи інституту склали 2 174,673 мільйона гривень. Регулятивний капітал досяг рівня в 557,8 мільйонів гривень. Статутний капітал прирівнюється до 283 мільйонам гривень, кредитний портфель склав 2 007,2 мільйона гривень, кошти фізичних осіб практично не скоротилися і рівні 895,5 мільйонам гривень. Варто сказати, що національне агентство IBI-Rating присвоїло установі вищий рівень надійності «5+» за вкладами. За результатами роботи, проїзний банк «Русский Стандарт», відгуки про який двоякі, став учасником рейтингу ТОП-15 за рівнем надійності вкладів за останні три квартали 2014 року.
Що говорять співробітники?
Сьогодні банк «Русский Стандарт», відгуки співробітників про який переважно позитивні - не тільки найнадійніше фінансове заклад України для здійснення вкладів, а й один з кращих роботодавців країни. Варто сказати про те, що у відомому вітчизняному рейтингу «Капітал 500. Кращі роботодавці України 2014» інституту дісталося місце в ТОП-150. Багато співробітників банку говорять про відмінних умовах праці, про повагу з боку керівництва і про гідну заробітну плату. Не можна пропустити повз увагу офіційне працевлаштування та повний соціальний пакет. Банк «Русский Стандарт» (СПб), відгуки про який в Росії тільки позитивні, намагається забезпечити своїм співробітникам хороші умови для роботи, тим самим забезпечуючи лояльність клієнтів. Задоволені представники фінансового інституту, консультанти, касири і оператори, ввічливо і з повагою ставляться до всіх клієнтів. Тонкий підхід керівництва до своїх підлеглих забезпечує не тільки гарну репутацію закладу, а й високий рівень обслуговування. Є нарікання з боку боржників, які свідчать про некоректне з ними зверненні працівників банку. Тут проблематично визначити, правда це чи просто груба антиреклама, так як неплатники дивляться на ситуацію зі свого боку. Можна сказати лише одне, що сьогодні «Форвард» пропонує вакансії набагато привабливіші, ніж раніше надавав банк «Русский Стандарт». Робота, відгуки про яку позитивні, користується попитом на ринку і привертає тільки професійних кадрів, прекрасно справляються зі своїми обов`язками і забезпечують європейський рівень обслуговування.
Кардинальне перетворення, або чудеса нового керівництва
Банк «Русский Стандарт», відгуки боржників про який вельми невтішні, до початку ребрендингу показував далеко не кращі результати роботи. Перше - це численна кількість скарг від клієнтів, серед яких можна виділити неналежні ставлення співробітників, відмова у видачі депозитів і хамство. Зокрема, були відгуки щодо порушення законодавства. Один з клієнтів навіть готував заяву в позичок, так як його брат через надмірне напору в аспекті погашення мінімальної заборгованості потрапив до лікарні з серцевим нападом. Правда це чи ні, але наявність подібних коментарів дуже велике. Люди скаржаться на постійні телефонні дзвінки, при чому вступники не на номери самих позичальників, а на номери родичів і друзів в пізній час. Репутація фінансового інституту в Україні залишає бажати кращого. Банк «Русский Стандарт» (Москва) відгуки має більш позитивні. Проте, можна зустріти як обурення з приводу поганого обслуговування кредитів і кредитних карт, так і подяку за спрощену схему видачі позичок. Дві сторони медалі заважають об`єктивно оцінити фактичний стан справ. Після того як «Форвард» банк замінив банк «Русский Стандарт», відгуки вкладників в негативному ключі перестали з`являтися в мережі. Нове керівництво фінансового інституту вивело обслуговування на високий рівень. Це підтверджують не тільки задоволені клієнти, а й місце в ТОП-15 серед банків з найкращим управлінням своєю репутацією.
Які проблеми були вирішені після ребрендингу?
Після ребрендингу і зміни керівництва в Україні, банк «Російський стандарт», відгуки працівників і клієнтів про який часто містили негативну інформацію, повністю перебудував свою роботу. Були вирішені такі проблеми, як доступ клієнтів до інформації, отримати який всього ще пару років тому було неможливо. Були вирішені проблеми з ліквідністю і низьким рівнем обслуговування. Сьогодні «Форвард», а вчора ще «Русский Стандарт», пропонує найвигідніші відсотки по вкладах на фінансовому ринку України. Процентна ставка може становити від 17,5% до 26,5% на депозити в гривні. Фіксований дохід визначається в залежності від умов і тривалості вкладу. Вклади в доларах доступні зі ставкою від 2,75% до 11,5%, а в євро - від 1,75% до 11%. Банк «Форвард» - це фінансовий інститут, який пішов далеко вперед від свого попередника, добре відомого як банк «Русский Стандарт». Рейтинг, відгуки економістів про який позитивні і який розраховується незалежними експертами, підтверджує інформацію і говорить про професіоналізм керівництва модернізованого установи. Що стосується засобів масової інформації, що про новому вигляді «Стандарту» кажуть завжди в позитивному ключі. Заклад продовжує активно розвиватися в напрямку споживчого кредитування, активно впроваджуючи в свою діяльність інноваційні пропозицію і оновлені технологічні рішення. Умови партнерства стали вигідніше, незважаючи на те, що основні пріоритети в роботі залишилися колишніми.
