В ідеалі за сплачені гроші ми повинні отримати якісно надані послуги. Однак як у діловому світі, так і в житті звичайних споживачів абсолютну досконалість "без сучка і задирки" досягається вкрай рідко. В якому випадку складається претензія за договором надання послуг? Як її правильно скласти і на що посилатися?
Підстава - документ
Звичайно, претензія за договором надання послуг може пред`являтися і в тому випадку, якщо всі узгодження виконувалися в усній формі. 
Однак шанси на те, що вдасться стягнути що-небудь з горе-виконавця, в цьому випадку мізерно малі. Тому перш за все (до початку робіт) подбайте про те, щоб договір був складений в письмовій формі. Він повинен включати основні умови виконання. До них відносяться: терміни, вартість, відповідальність сторін. Крім того, бажано заздалегідь вказати, в якому випадку може бути заявлена претензія за договором надання послуг, які способи її задоволення маються на увазі. Припустимо, бригада малярів повинна була в 2-тижневий термін пофарбувати внутрішні приміщення будинку (кафе, ресторану, офісу). У тому випадку, якщо вони не дотримали термінів (постійно переносили і в підсумку виконали всі на місяць пізніше), зробили роботу неякісно або пошкодили меблі або офісну техніку, ваша претензія за договором надання послуг фарбування буде обґрунтована. Але домагатися її виконання (а значить, задоволення своїх вимог) ви можете тільки в тому випадку, якщо умови були зафіксовані в письмовому вигляді. Якщо ж ви просто наймали працівників "на чесне слово", зробити це буде дуже важко, якщо не неможливо.
Способи задоволення рекламації
Претензія за договором в разі неякісного або несвоєчасного його виконання може мати на увазі різні види відшкодування збитку. Одним з таких способів може бути виправлення в розумні терміни дефектів і недоліків. Повертаючись до наведеного вище прикладу, зазначимо, що ви можете вимагати від малярів перефарбувати ті приміщення, в яких робота була виконана неякісно. При цьому виправлення недоліків зазвичай виконується без додаткової оплати. Інший спосіб, яким може бути задоволена претензія за договором підряду, - це грошова неустойка. Простіше кажучи, компенсація моральної шкоди і матеріальних витрат тим виконавцем, який неякісно виконав роботу. Найчастіше такий захід захисту прав, перш за все, клієнта передбачена в бізнесі. Наприклад, якщо перекладач серйозно порушив договір (зірвав терміни, вислав текст з великою кількістю помилок і друкарських помилок, поширив конфіденційну інформацію), замовник може витребувати сплату неустойки.
судовий розгляд
Якщо клієнт не задоволений виконанням договору, то в першу чергу слід скласти претензію. У ній необхідно вказати, який саме послуги і в якому обсязі стосується рекламація. Крім того, як правило, замовник сам пропонує прийнятний для нього спосіб задоволення претензії. У тому випадку, якщо виконавець ігнорує або необґрунтовано відмовляється від виправлення недоліків, клієнт має право звернутися до суду. Керуючись Законом про захист прав споживачів, можна домогтися не тільки усунення дефектів, сплати неустойки або компенсації моральної шкоди. Суд може накласти на виконавця також обов`язок покрити всі витрати виробництва. Найчастіше згадка про це в тексті претензії (з посиланням на статті 13 і 17 зазначеного закону) мобілізує підрядника. Але пам`ятайте, що рекламація повинна бути обґрунтованою.
