Як показує практика, вирішення спорів у судовому порядку - часто досить тривала і клопітка процедура. До того ж далеко не завжди судові суперечки призводять до бажаного результату. У претензійній (досудовому) порядку є можливість врегулювати суперечку, що виникла швидше і з меншими втратами для кожної зі сторін. Як правильно написати відповідь на претензію, які існують терміни для цього дії, не завадить знати кожному.
Що таке претензія?
Всі ми є споживачами якихось товарів чи послуг. На жаль, іноді виникають випадки, коли продавець надає неякісний товар, а фахівець - певні послуги. У таких ситуаціях законодавство дає право звернутися до винної особи з претензією. Юридична або фізична особа, в свою чергу, повинно у визначений законом термін відреагувати на отриманий документ і, відповідно, дати відповідь на претензію. Відповідь компанії може містити інформацію про задоволення вимог заявника або відмову від них повністю або частково. Претензія - це свого роду захисний інструмент для покупця (клієнта). На підставі цього паперу він має можливість обміняти товар, зажадати повернення грошей або / та відшкодування отриманого збитку.
Термін відповіді на претензію
Термін для відповіді може бути різним, тому що залежить від різних обставин. Наприклад, якщо мова йде про покупку в магазині, то компанія повинна відреагувати в межах 10 днів. Якщо підприємство не виробляє ніяких дій, ви маєте право подати на нього в суд, так як ігнорування - це той же відмова. Правда, мова йде саме про відповідь на претензію: якщо є необхідність в ремонті купленої речі або її повної заміни, тоді термін може бути набагато більше. Якщо між покупцем і продавцем був укладений договір, то термін для відповіді на лист-претензію часто може бути вказаний безпосередньо в угоді. Як правило, він не може перевищувати 30 днів. Як уже згадувалося, суперечки можуть виникати не тільки з приводу товарів, але і в сфері послуг. Наприклад, якщо ви потрапили в ДТП, то страхова фірма повинна відшкодувати збиток (навіть якщо ви самі порушили правила дорожнього руху). При такому варіанті подій відповідь повинен бути отриманий протягом 15 днів.
Якщо вам відмовили
Добре, коли конфлікт вирішується мирним шляхом з повним задоволенням усіх вимог заявника. Але, на жаль, це буває не так часто. Якщо відповідь на претензію покупця (клієнта) так і не надійшов, для подальшого захисту своїх прав доведеться звернутися в суд. У нашій країні, на жаль, справа рідко доходить до суду. У суспільстві давно склався стереотип, що судитися з великими компаніями марно. Це абсолютно неправильно. Якщо вина підприємства дійсно є, і ви заручитися підтримкою досвідченого адвоката, шанси у вас будуть великі. Звичайно, ніхто не стане йти до суду, якщо йому продали прострочену палицю ковбаси. А ось якщо ви отримали сильне отруєння внаслідок вживання продуктів, куплених в супермаркеті, а відповідь на претензію не виконав або був негативним, то однозначно винуватці повинні бути покарані. Часто довести вину відповідача досить непросто. Подумайте заздалегідь про зміст позову і про докази, які ви можете надати, тоді є надія, що справедливість буде відновлена.
