Більшість людей не знає, як правильно написати претензію. Більш того, вони ніяковіють і соромляться це зробити, пригнічуючи свій гнів у відповідь на неправомірні дії, негарне ставлення з боку персоналу і / або неякісний товар. Але це абсолютне право будь-якого споживача, чому б ним не скористатися? У цій статті розглянемо, як правильно написати претензію. Її зразок теж не залишимо без уваги.
форма претензії
Є одна річ, яку потрібно усвідомити твердо. Подібні питання вирішуються в письмовому вигляді. Тому-то ми і запитуємо, як правильно написати претензію, а не як просто пред`явити свою скаргу. Письмова претензія - юридичний документ, ось чому його необхідно оформити за всіма правилами.
Основні правила
Крім вищевказаного є основні вимоги, яким повинен відповідати будь-який приклад претензії:
- у документа повинно бути дві копії (примірники);
- обов`язково вказати у правому верхньому кутку наступне: на кого складена претензія (повне найменування юридичної особи) і від кого (повне ім`я і вказівка місця проживання);
- вказівка, на підставі якого закону складено документ (з конкретними посиланнями на статті Цивільного кодексу);
- претензії повинні бути докладно описані;
- вказівка того, яке відшкодування споживач очікує від організації (примітка: це також повинно бути на підставі статей ГК РФ);
- вказівка про термін дії претензії (зазвичай десять днів) і зауваження про те, що якщо не буде вжито ніяких дій або хоча б не прийде письмової відповіді, буде звернення до правоохоронні органи;
- дата і підпис також проставляються в обов`язковому порядку.
Організації подається тільки один екземпляр претензії, другий залишається у споживача.
Неякісний товар
Перший приклад, який ми розглянемо, - претензія на неякісний товар. Дефекти можуть бути різними, і в залежності від них варіюються відповідні дії організації, що продала цей продукт. Але як же написати претензію на товар?
Вимагаємо на законних підставах
Споживач має право вимагати:
- замінити товар на такий же / аналогічний;
- отримати знижку, відповідну дефекту товару;
- ремонту продукту за рахунок підприємства / усунення недоліків (якщо це можливо);
- повернути товар і отримати відшкодування його повної вартості.
терміни
Протягом якого часу і як написати претензію? Зразок розглянемо трохи нижче, відзначимо лише, що подібний документ можна пред`явити протягом терміну гарантії / придатності. Якщо гарантійний строк не встановлений - протягом двох років. Час відлічується з дня покупки або з дня настання сезону для сезонних товарів (наприклад, взуття, рукавички і т. Д.).
зразок
приклад претензії:
керівнику
ТОВ «Меду-Спорт»
ІПН 000374169079
Адреса: 411095, м Білгород,
вул. Перемоги, д. 30
від Іщенко Марини Іванівни,
мешкає за адресою:
411075, г. Белгород,
вул. Пожежників, д. 67, кв. 23,
тел. 8827-123-6205.
ПРЕТЕНЗІЯ
17.11.2015 р я придбала у Вашому магазині (за адресою вул. Перемоги, буд. 30) черевики чоловічі зимові Nike, чорні, р. 45, вартістю 15 000 рублів. Гарантійний термін на цю взуття склав 50 днів.
08.12.2015 р на черевиках був виявлений дефект - витончення шкіри в місці скріплення з підошвою. Через це взуття стала непридатна до шкарпетці.
Відповідно до ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" від 07.02.1992 № 2300-1 прошу провести заміну товару на такий або аналогічний або зробити повернення повної його вартості. Вимагаю надати відповідь протягом 10 днів.
При сумнівах щодо дефекту прошу провести експертизу товару за рахунок продавця (термін - 20 днів з дня подачі претензії відповідно до ст. 21 Закону РФ "Про захист прав споживачів"). В цьому випадку прошу повідомити мене про експертизу в письмовому вигляді.
У разі незадоволення моїх вимог в заявлені терміни залишаю за собою право на свій вибір висунути інші претензії відповідно до статті 18 "Закону про права споживачів" і звернутися до суду.
До претензії докладаю копію касового чека.
Дата: 09 грудня 2015 р
Іщенко М. І. ________________________ підпис.
Цей приклад наочно ілюструє, як написати претензію на повернення / обмін / відшкодування вартості неякісного товару. Ну а ми переходимо до наступного пункту.
Претензія в страхову компанію
На жаль, не рідкість така ситуація, коли страхова компанія затримує виплати. Бувають також випадки з відмовою від відшкодування обумовленої суми або з незгодою про її розмірі. У такому разі не слід діяти. Але ось як правильно написати претензію в страхову компанію? Це питання, на якій є відповідь.
Основні моменти
Досудова претензія в страхову компанію обов`язково подається в письмовому вигляді з проханням дати такий же лист-відповідь. Термін відповіді становить п`ять днів з моменту подачі документа.
приклад
Для того щоб зрозуміти, як написати претензію, зразок підходить найкраще. Ось чому він представлений нижче.
приклад претензії:
У ВАТ «....»
Від: Міщенко Олександра Івановича,
м Казань,
вул. Героїв Праці, 7, к. 18,
ПРЕТЕНЗІЯ
15.02.2015 р о 15 годині 04 хвилини на перехресті Рози Люксембург Андрейчук Сергій Володимирович, перебуваючи за кермом (вказівка марки і знака автомобіля) скоїв наїзд на мій автомобіль (марка і знак), заподіявши належить мені власності матеріальної шкоди.
17.02.2015 р я звернувся в страхову компанію (найменування) з відповідною заявою. За визнання випадку страховим сума призначеного відшкодування склала (...).
Виплата не покрила відновлювальний ремонт автомобіля, тому незалежна оцінна компанія провела експертизу, щоб оцінити справжню вартість цієї операції. Вона склала (...). З чого випливає, що на нинішній момент ВАТ (...) не виплатила необхідну належну мені по праву суму страхового відшкодування.
На підставі вищеописаного вимагаю провести оплату в розмірі (...) протягом п`яти днів з моменту отримання даної претензії. Відшкодування включає в себе відповідну страхову виплату та витрати на проведення незалежної експертизи.
Необхідну суму прошу перерахувати на мій рахунок за наступними реквізитами: (...).
У разі незадоволення моїх домагань, заснованих на діючому законодавстві Російської Федерації, від мене піде вимушене звернення до суду.
Додаю також висновок незалежної експертизи.
23.02.2015 року Міщенко А. І. _________________ (підпис).
На закінчення
Претензія, так само як і будь-який інший офіційний документ, повинна бути складена в якомога більш лаконічному стилі, з посиланнями на відповідні пункти законодавчих актів, із зазначенням всіх деталей і тому подібного. Для її написання рекомендується спочатку простудіювати Цивільний Кодекс, зокрема закон про права споживачів. В цьому випадку однозначно діє правило "Попереджений - значить, озброєний". Озбройтеся своїм знанням юридичних аспектів повністю! І пам`ятайте, що подати претензію і вимагати відповіді на неї - ваше право. Ну а як написати претензію на товар або в страхову компанію, вже не питання.
