Багато людей впевнені: потрап їм неякісний товар, в їх праві тільки трохи позлитися на недбайливого продавця, країну і владу, викинути продукт / річ і більш не приходити в той магазин, який має в продажу подібні речі. Але, може, вони просто не знають, як написати претензію на неякісний товар? Дана стаття детально розгляне це питання.
Людина і закон
Кожен громадянин є свої права і обов`язки. Ні про перше, ні про друге забувати ні в якому разі не варто. серед обов`язків продавця / постачальника - надати якісний товар, серед прав покупця - отримати його за вказану вартість. Але ми живемо не в ідеальному світі, де все підпорядковується законодавству. Втім, в тому ж Законодавство встановлює і шляхи вирішення таких ситуацій.
Претензія як офіційний документ
Розгляд на основі претензії є важливим етапом вирішення спорів в досудовому порядку. Це означає, що форма претензії на неякісний товар затверджена спеціальними актами і указами. Правильне її складання гарантує відшкодування всіх збитків і збитків. Також це наштовхує на вірну думку про те, що від того, як написати претензію на неякісний товар, залежить, чи вдасться довести свою правоту.
Законодавча база
Але перш, ніж перейти безпосередньо до написання даного документа, вкажемо, на якій законодавчій базі він будується.
Кращим соратником в цій справі стає закон "Про захист прав споживачів" і Цивільний кодекс. Згідно з ним, є два варіанти подальших дій після продажу неякісного товару. Договір купівлі-продажу розривається в будь-якому випадку, а після продавець зобов`язаний або обміняти товар на аналогічний (вартість якого не менше, ніж у придбаного раніше), або повернути всі гроші, які були сплачені за нього. Претензія на повернення товару не особливо відрізняється від тієї, в якій вимагається обмін купленого: і те й інше має бути чітко вказано в який подається документі.
Що є претензія
Претензія - це письмова заява клієнта про невдоволення з приводу наданого йому товару. І хоча покупець має право повернути навіть річ належної якості, претензія на повернення товару зазвичай використовується саме в ситуації з неякісним продуктом / річчю.
Визначаємо неякісний товар
Під неякісним розуміється несправний товар, непридатний до використання за призначенням. Зовнішні дефекти за такими ознаками не котируються - їхній клієнт перевіряє безпосередньо при покупці.
Треті особи
Важливо не тільки знати, як написати претензію на неякісний товар, але і пам`ятати, що подається вона особисто покупцем. Не варто шукати підступів в законодавстві. Скласти претензію на неякісний товар може будь-який (наприклад, юрист, до якого покупець звернувся за допомогою), але підпис повинна стояти того, хто придбав річ, і подаватися документ повинен їм же.
обов`язкові моменти
Є кілька обов`язкових моментів, які повинні бути вказані в документі. Хто саме, коли, де і що придбав - без цих відомостей складання претензії на неякісний товар не має сенсу. Як і будь-який інший документ, цей вимагає деталізації. Тобто якщо претензія складається з приводу бракованого фотоапарата (наприклад), важливо точно написати його повна назва.
Також серед реквізитів цього документа значаться:
- Точне вказівку юридичної особи або індивідуального підприємця, якій адресована претензія. Що це означає? Те, що це не скарга на конкретного співробітника фірми, але конкретне вираження невдоволення в сторону компанії, яка надала неякісний товар.
- Слід не забувати і про повне ім`я, адресу та інших контактах того, хто складає претензію
- Обов`язковий реквізит будь-якого подібного документа - його назва з великої літери посередині аркуша.
- Дата і підпис в кінці, без якої заява не матиме юридичної сили.
текст претензії
Сказати, що саме має бути написано в тексті цього документа, складно. Зразок претензії на неякісний товар буде представлений нижче. У будь-якому випадку слід дотримуватися загальних правил:
- опис товару, ситуації, вимог повинно бути якомога більш конкретним;
- слід уникати неточностей і намагатися викладати все чітко і послідовно.
- добре б вказати і те, в які терміни очікується розгляд претензії і що буде зроблено в разі відсутності відгуку на неї.
чековий питання
Деякі бояться, що претензія постачальнику (зразок аналогічний будь-якого іншого документу такого роду), продавцеві і т. Д. На неякісний товар не матиме сили, якщо він не був збережений чек. Але його наявність - не обов`язкова умова (хоча якщо такий є, краще прикласти його до документа, вказавши при цьому цей факт в тексті). По суті, досить наявності двох свідків того, що товар і справді був придбаний таким-то обличчям у такого-то продавця зазначеного числа.
Примітка: при додатку будь-яких наявних документів до претензії слід залишити в себе їх копії.
Які документи це можуть бути
Крім чека, будуть корисні наступні документи:
- гарантійний талон;
- договір, довідки та акти про укладення продажу (зазвичай це відноситься до складних технічних товарів).
Як подати претензію на неякісний товар
Цікаво, що проблема може виникнути не тільки на етапі написання (втім, приклад претензії на неякісний товар ми розглянемо, а значить, проблему вирішимо), але і в процесі подачі вже складеного документа. Деякі бояться, не знаючи, як це краще зробити.
Є кілька способів:
- Вручити особисто. З ним можуть бути проблеми (навіть часто). Віддавати слід тільки одну копію, другу потрібно попросити завірити підписом того, кому призначається претензія. Перешкода тут ось у чому: на практиці багато підприємців відмовляються підписувати документ.
- Цей спосіб, як альтернатива першому, як раз таки і є вирішенням виниклої проблеми із запевненням претензії. Можна відправити документ поштою - рекомендованим листом, вказавши, що очікується повідомлення про вручення одержувачу. Адже якщо і в цьому випадку юридична особа вважатиме за краще ігнорувати претензію, надіслану на його ім`я, або навіть відправити негативну відповідь на неї, у покупця будуть всі підстави подати на цього підприємця до суду (ігноруванням вважається відсутність будь-яких дій з боку постачальника / продавця по закінчення терміну розгляду, зазвичай це п`ять робочих днів з моменту отримання документа). Більш того, "затягування" в розгляді паперу означає лише те, що покупець буде вправі через суд зажадати ще і відшкодування збитків за кожен прострочений день.
терміни
Що щодо термінів, в які можна подавати претензію на товар неналежної якості? Згідно із законом це півроку з дня покупки. Проте ніхто не відміняв правила "чим раніше - тим краще". Якщо товар виявився неякісним, покупцеві не варто затягувати з діями.
Примітка: термін повернення грошей - десять днів з моменту подачі претензії. Кожен наступний день прострочення - зайвий відсоток від вартості товару.
важливі пункти
Складемо приблизний план написання претензії:
- Дата покупки і повна назва придбаного товару. Так, необхідно написати повну назву, марку та модель, щоб в документі не було ніяких неточностей.
- Суть питання: що не так в товарі. Поломка / несправність / дефект повинні бути описані дуже докладно. Особливо це стосується нестачі, що впливає тільки на частину роботи пристрою. Претензія повинна бути складена таким чином, щоб постачальник або покупець не міг обернути її в бік покупця.
- Вказівка, на підставі яких законів пред`являється претензія (це необов`язково, але обізнаність клієнтів про подібні речі змушує підприємців ставитися до них серйозніше і уважніше).
- Вказівка термінів, в які повинна бути розглянута претензія. Щоб процес не затягувався.
Зразок претензії на неякісний товар
Генеральному директору ВАТ "(назва організації)"
м Краснодар, вул. Петровського, 17а, 61006
Аннечкова Г. І.,
який мешкає за адресою:
м Краснодар, вул. Московська, 98, 1
Мною, Аннечковим Григорієм Івановичем, паспорт МТ901789, виданий 18.09.1990 р районним ГУВС міста Краснодара, 15.06.2016 в магазині дитячих товарів «Антошка» за товарним чеком №135769 від 15.06.2016 був придбаний радіокерований вертоліт "Астра", артикул 18905 , вартістю 6000 (шість тисяч) гривень 00 копійок, в кількості 1 (одна) штука (далі - «Товар»).
На наступний день після придбання, 16.06.2016, при спробі включення Товар почав блимати і видавати писк. Додається інструкція не допомогла привести Товар в робочий стан. Після деяких невдалих спроб він взагалі перестав включатися, з чого я роблю висновок, що Товар не підлягає експлуатації.
На підставі вищевикладеного, а також п.4 ст. 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживача» від 07.02.92 р № 2300-1, вимагаю або замінити придбаний Товар аналогічним або подібним за функціями і вартості (шість тисяч рублів), або повернути гроші, сплачені за нього. Також розглядаю можливість заміни Товару продуктом, меншим за вартістю, з умовою доплати відсутньої суми.
Товарний чек від №135769 від 15.06.2016 додаю.
Терміни розгляду даної претензії, відповідно до законодавства, повинні скласти п`ять робочих днів з дня отримання документа. У разі негативної відповіді або зовсім його відсутності буду змушений звернутися з позовною заявою до суду.
Дата, підпис.
Претензія на повернення товару
В основному до претензії на повернення товару пред`являються ті ж вимоги, що і до претензій на принципі, але є один важливий момент, якому варто приділити увагу. Це параметри товару. Якщо він великогабаритний (під цим зазвичай розуміється вага більше п`яти кілограм), слід вказати, яким чином буде зроблений повернення. Відповідно до законодавства, доставку оплачує продавець, а значить, якщо цим буде займатися покупець, він має право вимагати відшкодування витрат.
На закінчення
Як написати претензію на неякісний товар? Нічого складного в цьому немає. Заручившись підтримкою законодавства, дуже легко отримати по праву своє.
Перш за все слід звернути увагу на обов`язкові реквізити будь-якого документа, такі як повні прізвище, ім`я, по батькові, контактні дані, назву документа, дата і підпис.
Також претензія повинна виглядати якомога більш презентабельно. Щодо друку точних вказівок немає. Але складання подібних документів вручну на даний момент є більш поширеною практикою.
У випадку з претензією більше працює спосіб доставки рекомендованим листом з повідомленням про прочитання, ніж особисто в руки. Тим більше що передати документ саме генеральному директору проблематично, а через секретаря - непрактично.
Важливо знати законодавчу базу і не боятися зайвий раз це показати - "підкований" в юридичному плані покупець виглядає серйозним противником, що вимагає до себе уваги і належного управління. Так будьте ж їм.
