Про те, що є закон, який захищає права споживача, знають всі. Тому вирушаючи за покупками, покупці впевнені, що мають право відмовитися від обраної речі. Правда, якщо зробити опитування, то виявиться, що майже ніхто не знає, протягом якого часу можна повернути товар назад і отримати сплачені за нього гроші в повній мірі.
Куплена річ не підходить за розміром чи забарвленням
Ви довго вибирали в магазині сукню. У примірювальній кабінці торгового залу воно вам подобалося, і консультант підігрівав ваші емоції похвалою. Удома ви відклали покупку до слушного часу. А коли плаття вам знадобилося, то вашому розчаруванню не було меж. Воно виявилося не впору за розміром, а його забарвлення не гармонує з тим виглядом, який ви маєте намір створити. У такій ситуації протягом якого часу можна повернути товар в магазин? Якщо з дня продажу не пройшло 14 днів, то хвилюватися вам не варто. Ви можете сміливо йти в той торговий зал, де купили плаття, і вимагати обміну з перерахунком суми, сплаченої за куплену річ, або розірвання договору. Але при цьому виріб повинен мати охайний, привабливий і акуратний вигляд, властивий нової речі. Наявність етикеток на ньому обов`язково. А ще вам потрібно буде пред`явити чек, що підтверджує факт купівлі-продажу.
Продажі зі знижкою або покупки на розпродажі з дефектом
Спори між продавцями і покупцями часто виникають не з приводу того, протягом якого часу можна повернути товар, а тому, що касири відмовляються приймати назад річ, куплену зі знижкою або на розпродажі. Ця позиція абсолютно невірна. Закон в даному випадку на вашому боці. Маючи в руках чек, річ з етикеткою і без пошкоджень, а для побутових приладів - упаковку, ви сміливо звертаєтеся протягом двох тижнів за поверненням коштів або просите обміняти товар на той, що вас більше влаштує. Правда, це правило (про те, протягом якого часу можна повернути товар), не діє в тому випадку, якщо ви купили річ з явним дефектом за зниженою ціною. У цій ситуації торгові працівники роблять уцінку і записують причину, наприклад, наявність шлюбу. Цей акт не дозволяє покупцям пред`являти претензії до товару. Вважається, що зниження ціни є компенсацією до неякісної речі.
Бракований товар
Законодавство дає відповідь не тільки на питання про те, в перебігу якого терміну можна повернути товар, але і пояснює, як прийнятно зробити це в тих чи інших ситуаціях. Для прикладу візьмемо випадок, коли покупець купив пральну машину. Він встановив її і, завантаживши білизна, виставив програму, а потім натиснув кнопку пуск. Під час роботи в пральній машині сталася поломка. Вода з неї протекла і затопила сусідів, що живуть нижче. У цьому випадку значно розширюється кількість ваших прав, і питання вже не стоїть про 14 днів і про те, протягом якого часу можна повернути товар, тому що, по-перше, магазин зобов`язаний прийняти браковану техніку. По-друге, доставка неякісних товарів вагою понад 5 кг здійснюється за рахунок продала боку. По-третє, крім претензії до якості ви повинні вимагати компенсацію збитку, заподіяного сусідам, квартиру яких затопило. Пред`являючи магазину претензію, будьте ввічливі і не втрачайте почуття власної гідності, поважайте себе і людей, які обслуговують вас. Помилки бувають у кожного. Якщо ми поблажливі до себе, то чому б і інших прощати? Адже ті, хто буде вирішувати питання про повернення, найімовірніше, не мають відношення до причини, що спонукала вас це зробити. Якщо Відмова отримано, напишіть письмову претензію і вишліть її листом, замовивши повідомлення про вручення. Це змусить продає компанію протягом місяця зробити вам взаємовигідну пропозицію.
