Повернувшись додому з магазину і розбираючи покупки, ми починаємо більш детально вивчати придбаний товар. І може виявитися так, що куплена річ не підходить або її характеристики нас не влаштовують. Як же бути в цьому випадку? На жаль, далеко не всі споживачі добре знають свої права і вміють ними правильно користуватися. Тому, щоб не губитися в подібних ситуаціях і з гідністю відстоювати законні інтереси, кожен покупець повинен знати не тільки свої обов`язки, а й положення щодо приймання товару в магазин.
права споживачів
Згідно зі статтею Закону «Про права споживача» покупцеві надається можливість отримати:
- Право на захист своїх інтересів державою. В даному випадку певними повноваженнями наділені такі інстанції: Відділ по захисту прав споживачів, Росспоживнагляд, судові органи та ін.
- Право на отримання послуг, продукції та обслуговування належної якості.
- Товар, що не представляє загрози для життя і здоров`я споживача.
- Компенсацію майнового і моральної шкоди, отриманого внаслідок дефекту продукції або її недоліків.
- Право створювати, а також бути членом різних громадських організацій з прав споживачів.
Обов`язки споживачів
Крім наявних прав, покупці повинні дотримуватися таких вимог:
- Перш ніж починати експлуатацію придбаного товару, споживач повинен ознайомитися з його інструкцією і правилами роботи, викладеними виробником у супровідній документації на товар.
- У разі виниклої необхідності отримати консультацію у продавця (виробника, виконавця) про правила і умови експлуатації товару.
- Використовувати прилад лише за цільовим призначенням.
- Щоб уникнути негативних наслідків при використанні товару - застосовувати засоби безпеки, передбачені інструкцією від виробника. У разі відсутності таких положень в документації дотримуватися розумних зусиль захисту, встановлені для продукції подібного типу.
Що говорить закон
Правила повернення товару в магазин дозволяють зробити обмін, якщо придбане виріб не влаштовує:
- за формою;
- за фасоном;
- за габаритами;
- за кольором;
- по розміру;
- якщо товар не задовольняє своїми характеристиками і не може бути використаний за своїм призначенням.
Якщо на момент звернення до продавця в торговій мережі немає необхідного товару, тоді покупець може придбати будь-які інші вироби з наявного асортименту на суму раніше здійсненої угоди.
Правила повернення товару в магазин
За покупцем закріплено право здійснити обмін купленої речі на аналогічний виріб. Закон зобов`язує продавця не перешкоджати цьому процесу. Але цей закон працює лише в тому випадку, якщо не порушені наступні умови:
- Обмін товару здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дня укладання угоди. Більш тривалий термін дозволяється за згодою із продавцем.
- Куплена річ повинна мати товарний вигляд, непошкодженими пломби і фабричні ярлики.
- Угода повинна бути підтверджена розрахунковим чеком, виданим споживачеві одночасно з проданим товаром.
- Предмет не входить до переліку товарів, заборонених до обміну.
Як отримати назад свої гроші
Правила повернення товару в магазин дають можливість отримати свої гроші назад тільки в тому випадку, якщо на день обміну торговельна мережа не може надати аналогічну продукцію. Розірвання договору купівлі здійснюється з розрахунку вартості товару на момент покупки. Грошова сума повинна бути повернута в момент звернення споживача до продавця. Може трапитися так, що заявленою сумою торговельна мережа не має. У таких випадках за обопільною домовленістю сторін виплата може бути перенесена на інший термін або вона проводиться частинами. Правила повернення товару визначають термін здійснення даної угоди - не більше 7 днів.
Перелік товарів, що не підлягають обміну
Правила повернення товару належної якості вказують список видів товарів, на які не дозволяється робити обмін або вимагати повернення вартості. Сюди входять:
- Всі лікарські препарати, вироби для лікування і профілактики різних захворювань.
- Предмети, призначені для особистої гігієни.
- Косметика, парфумерія.
- Товари, які відпускаються на метраж: кабельна, будівельна та обробна продукція, текстильні вироби та ін.
- Білизняні і панчішно-шкарпеткові види товару.
- Побутова хімія, агрохімікати.
- Меблеві гарнітури.
- Автомобілі, причепи, мотовелотовари і плавзасоби побутового призначення.
- Побутові товари, що мають складний технічний пристрій.
- Рослини і тварини.
- Неперіодичні книжкові видання.
- Цивільна зброя і основні комплектуючі до нього.
- Вироби, що містять дорогоцінні метали і камені, а також вставки з синтетичних і напівкоштовних каменів. Не підлягають поверненню ограновані дорогоцінні камені.
Корисно знати
При першому зверненні до продавця з приводу повернення товару не варто говорити, що виріб «не подобається» або «я передумав». В цьому випадку торговий працівник на цілком законних підставах може відмовити. Краще своє прохання обґрунтувати вагомими доказами. Відмовляючись зробити обмін, деякі продавці пропонують довести покупцеві, що виріб є неякісним. Але такі вимоги не відповідають закону, і тому їх виконувати необов`язково. Однак при виникненні спору про недоліки реалізованої продукції, виявлених під час експлуатації виробу, може виникнути питання про проведення експертизи. Дана вимога цілком законно і проводиться за рахунок продавця.