Сучасні реалії змушують пристосовувати апарат управління до динамічно розвивається середовищі з жорсткою конкуренцією. Думки професіоналів в цьому плані розходяться. Одні повністю заперечують важливість організаційно-економічних методів, інші пропонують призначати відповідального за кожну функцію управління.
Практичний досвід показує, що застосування тільки функціонального підходу веде до зниження ефективності менеджменту. У чому суть інших управлінських методів? На що орієнтований процесний підхід і які його переваги?
4 підходи до управління
У сучасному менеджменті виділяють чотири види, які дозволяють по-різному поглянути на організацію і процес управління. Це кількісний, процесний підхід, системний, ситуаційний, що виникли в ХХ столітті.
підхід | зміст підходу |
кількісний | Виник в 1950 р, з розвитком точних наук. Комп`ютери, досягнення математики, фізики стали активно використовуватися в управлінні. Конструювання віртуальних моделей з розподілу ресурсів, управління запасами, обслуговування, стратегічного планування і т. Д. |
процесний | Засновник напрямку А. Файоль, час виникнення - друге десятиліття ХХ століття. Згідно з підходом, управління представляється в вигляді безперервного процесу або циклу. Його фундамент складають основні функції: планування, організація, мотивація і контроль. |
системний | З`явився в середині ХХ століття. Розглядає організацію як відкриту систему, що взаємодіє із зовнішнім середовищем. Внутрішнє середовище містить елементи підсистеми: підрозділи, технології, рівні менеджменту. |
ситуаційний | Сформувався в 60 р ХХ століття. Прихильники підходу рекомендують вибирати управлінські методи з урахуванням ситуації і чинників середовища. Більш ефективний той метод, що відповідає обставинам, що склалися. |
Процесний підхід в менеджменті
Сучасний процесний підхід базується на системному підході до управління і розглядає будь-яку організацію як єдиний організм. На кожному підприємстві протікають різноманітні бізнес-процеси, на вході беруть ресурси, а на виході дають напівфабрикат або продукт. Весь цикл замкнутий на випуск готового товару, послуги.
Даний підхід полягає в такій організації роботи, яка заснована на поділі всієї діяльності підприємства на бізнес-процеси, а апарату управління по блокам. Вся система може бути представлена у вигляді схеми, ланцюжки з окремими ланками - операціями. Кінцевим підсумком виробничого ланцюжка стає продукт. Ланки, що відповідають за конкретний бізнес-процес, формуються зі структурних підрозділів.
Основи процесного підходу
Для того, щоб було зрозуміліше, ми все постулати скомпонували в таблиці, представленої нижче.
Процесний підхід базується на кількох принципах | Основні риси підходу |
|
|
Проблеми з впровадження процесного підходу
У теорії процесний підхід виглядає просто і логічно, але його впровадження в діяльність підприємства на практиці виявляється складним. При цьому варто звертати увагу на реальні приклади, практичний результат інших організацій, думка професійних консультантів. Для будь-якої організації втілення в життя неперевіреною теорії виливається у великі грошові і інші витрати.
Застосування на практиці процесного підходу пов`язано з рядом проблем:
- керівництво впроваджує процесний підхід в управлінні тільки на формальному рівні;
- створена система не відповідає реальному стану справ в організації;
- спроба впровадити підхід на неформальному рівні;
- менеджери не сприймають підхід як нову організаційну ідеологію;
- керівництво не замислюється про необхідність регламентації процесів або не вміє ними управляти;
- менеджери не готові до кардинальних змін, наприклад, перегляду структури компанії;
- недолік компетентності, мотивації, цілеспрямованості, наполегливості у справі оптимізації процесів.
Процесний підхід в організації та система менеджменту якості
Одне з головних приписів ІСО 9001: 2000 - це впровадження процесного підходу. Відповідно до стандарту необхідно провести виділення процесів і організувати управління ними, але не дана конкретна система дій.
Багато керівників, починаючи роботу зі створення СМК, сприймають її впровадження як неформальне. При цьому підкреслюють, наскільки значимі очікувані зміни на краще, що виникають у міру впровадження, а не сам сертифікат СМК. На практиці втілення проекту породжує складності. Вони лякають керівництво організації, яке вирішує обмежитися дотриманням формальних приписів ІСО.
Таким чином, СМК залишається на формальному рівні. В результаті розчарований персонал з негативом ставиться до самої системи і до процесного підходу.
Методи переходу на процесне управління
Всі вони представлені в таблиці:
повний метод | наскрізний метод |
Процесний і системний підхід базується на виділенні бізнес-процесів на основі діючої організаційної структури. Після відбувається перехід до процесної структурі. Його фундаментом є кілька положень. | Процесний і ситуаційний підхід. Керівництво виділяє наскрізні бізнес-процеси, для яких готують опис документообігу і послідовності робіт. Наступним етапом вони включаються в нову процессную структуру, як правило, матричну. |
|
|
Що дає опис і регламентація процесів?
Збільшення ефективності безпосередньо не пов`язане з регламентацією процесів. Описаний і регламентів може і не бути на підприємстві. Робота все одно буде виконуватися співробітниками за прийнятими правилами, так як персонал знає процес виробництва. Подібна організація роботи призводить до постійних втрат ресурсів. Опис і регламентація процесів відкривають ряд можливостей:
- Діяльність в рамках стандартів, повторюваність процесів створюють можливості для управління.
- Виявлення проблем, складних моментів, втрат ресурсів при здійсненні процесів.
- Розробка заходів щодо поліпшення процесів.
- Досвід і знання робочих процесів, які можна передати новим співробітникам, філіям, іншим організаціям.
- Здійснення бенчмаркінгу, порівняння свого підприємства з конкурентами для поліпшення бізнес-процесів.
- Внутрішній аудит.
Регламентація приносить ефект, якщо супроводжується аналізом, розробкою і впровадженням поліпшень.
Ідеологія процесного підходу
Процесний підхід і його реальне, а не формальне впровадження в систему управління викликає багато труднощів. Проблемою для керівництва стає недолік лідерських якостей і вміння залучити персонал. Зміни при створенні нових систем перш за все повинні відбутися в умах працівників.
Залучення співробітників полегшується, якщо сприймати даний підхід як ідеологію. Спочатку ідея проникає в свідомість людей, а потім стає інструментом. Тоді персонал буде готовий застосувати нові методи і програми, за що обов`язково повинен бути заохочений.
висновок
У багатьох країнах світу процесний підхід в управлінні сприймається як основний фактор успіху в бізнесі. Він не випадково став основою стандартів менеджменту якості. Результативність підходу поки не підтверджується реальними прикладами впровадження на російських підприємствах. Прикладів, як і нових переваг від реалізації стандарту трохи. Причина в тому, що багато організацій просто змінили термінологію: був відділ продажів, став процес «Продажі». Начальники підрозділів перетворилися на власників процесів.
Процесний підхід в менеджменті - це основний інструмент серед засобів, які застосовуються керівництвом для реорганізації управлінської системи.
