Про те, що в магазині оформляється інформаційний стенд, знають не всі. Найчастіше це необхідно тільки власнику підприємства, хоча ідея була спрямована на захист споживача. Справа в тому, що ми просто ігноруємо свої права. Давайте розберемо, що таке «куточок споживача», навіщо його оформляють, ніж він може бути корисний.
законодавчі аспекти
Куточок споживача - річ цілком офіційна. Правила і норми його формування регламентуються Законом РФ № 2300-1 від 07.02.1992 р (ст. 9). Там говориться, що такий інформаційний стенд зобов`язані мати підприємці (індивідуальні або колективні), які взяли на себе обов`язок по наданню послуг населенню. Фактично, це все магазини, пральні, кафе і так далі, т. Е. Все ті місця, куди люди звертаються за товарами або якийсь допомогою. Цікаво, що «куточок споживача» - назва робоча, а не закріплене. На розсуд підприємця стенд можна назвати як завгодно, головне, щоб він містив необхідні дані. Ще в законі приділено увагу розташуванню інформації. Вона повинна бути доступною для клієнтів. Місце слід підбирати так, щоб можна було вільно підійти до стенду і вивчити всі розташовані на ньому документи. Таким чином, не так-то просто оформити куточок споживача.
вимоги
У згаданому документі ясно і чітко позначена інформація, яка повинна бути доведена до покупця. До таких відомостей відноситься державна реєстрація підприємця, із зазначенням органу, який її зробив. Інформація про ліцензії та інших документах, що регламентують роботу закладу. Якщо товар можна реалізувати з певними умовами, встановленими державою, то і ці відомості повинні бути представлені на стенді. Крім того, слід помістити на ньому і затверджені Правила продажу. Важливо інформувати клієнта про його права. Наприклад, буде не зайвим (але не обов`язково) вивісити текст Закону РФ № 2300-1, датований 07.02.1992 р Цей документ обумовлює всі права споживача. Розміщуючи його, підприємець захищає себе від зайвих питань з боку контролюючих органів.
Чи можуть покарати?
Як оформлений куточок споживача, перевіряє Росспоживнагляд. Слід зазначити, що цей орган має право накласти на порушника штраф. Суми різні, від однієї до тридцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Природно, такий процес регулюється адміністративним законодавством і може бути оскаржений. Тільки краще зібрати всі необхідні папери, ніж бігати по судах і доводити свою правоту. Тому перерахуємо ще раз, що можуть перевірити, яку інформацію шукатимуть на вашому стенді: книгу відгуків і пропозицій, план пожежної евакуації і правила безпеки, прейскурант послуг та правила їх надання. Важливо проінформувати клієнтів про те, до кого вони можуть звернутися зі скаргами. Отже, на стенді в обов`язковому порядку повинні бути вказані контактні дані (номери телефонів відповідних служб). Якщо законом встановлені пільги для конкретних осіб, що стосуються роботи підприємства, то про них потрібно оповістити покупців. Загалом, вся інформація про спеціальні умови обслуговування повинна розміщуватися в куточку.
спеціальні вимоги
Так як послуги бувають різними, то наповнення куточка може варіюватися. Наприклад, магазин і перукарня збирають відрізняється за змістом інформацію в свій куточок споживача. Документи, які повинні бути доступні клієнтам, можна розділити на кілька категорій. Підприємцю варто задуматися про те, які санітарні правила надання послуг-вивчити і довести до відома покупця нормативні акти. Не забувайте, що потрібно належним чином «представитися». Тобто стенд починається з інформації про самого підприємця. Примітно, що стосовно інших відомостей (асортименту послуг, сертифікатів, форм обслуговування) вимог законодавчо не позначено. Але бажано інформувати покупця якомога детальніше. Місцеві органи можуть доповнити перелік обов`язкових відомостей своїми актами. За цим потрібно стежити. Хоча сам орган зобов`язаний довести свої правила до відома всіх підприємців, які здійснюють діяльність на даній території.
Оформляючи куточок покупця, варто мати на увазі, що інформація може бути розміщена як на стенді, так і в папках, доступних клієнтам в будь-який час і на першу ж вимогу. Крім того, його потрібно регулярно оновлювати, замінюючи застарілу інформацію більш актуальною.
