Незважаючи на поточні складнощі в російській економіці, банківський сектор в РФ продовжує активно розвиватися. У числі найбільш значущих гравців ринку сьогодні - банк «Відкриття». Його представництва є в багатьох регіонах Росії. Установа пропонує найширший спектр банківських продуктів як для приватних осіб, так і для організацій. Які факти про Банк «Відкриття» можна відзначити? Що пишуть клієнти установи в мережі?
Загальні відомості про банк
Банк «Відкриття», відгуки про який часто зустрічаються на тематичних онлайн-порталах, входить до числа найбільших фінансових організацій РФ. Слід зробити ряд пояснень, що стосуються корпоративної структури даної установи. Розглянутий банк входить в однойменний холдинг, який об`єднує в собі організації, що надають найширший спектр фінансових сервісів.
У холдингу «Відкриття» присутні три основні структури. Дві з них мають статус банку. Перший називається «Відкриття», другий - «Ханти-Мансійський банк». Третя структура - Брокерський дім. Називається він так само, як і холдинг. Якщо говорити про банки, різняться вони головним чином за спеціалізацією. Так, наприклад, «Ханти-Мансійський банк» займається в основному обслуговуванням приватних осіб. Головним чином саме про нього пишуть клієнти в своїх коментарях на галузевих порталах. Можна відзначити, що за межами Ханти-Мансійського АО структура іменується як банк «Відкриття». Але треба розуміти, що юридично він відноситься до центрального офісу, що функціонує в Ханти-Мансійську. До того ж саме ця назва регулярно практикують громадяни, які вирішили залишити про Банк «Відкриття» відгук. Ліцензія ЦБ для даної установи - №1971, видана 5 листопада 2014 року.
Сумарні активи корпорації «Відкриття» становлять близько 2 трлн. руб. Основні міста присутності бренду в Європейській частині РФ - Москва, Санкт-Петербург, на Уралі - Єкатеринбург, сибірські міста - Ханти-Мансійськ, Тюмень, Новосибірськ, на Далекому Сході - Хабаровськ. Є представництва компанії в західних країнах.
Банк «Відкриття» (відгуки і коментарі багатьох експертів фінансового ринку підтверджують це) в числі лідируючих організацій РФ за розміром капіталу. Так, за деякими даними, він займає 1-е місце за відповідним показником серед приватних кредитно-фінансових організацій РФ, входить в топ-15 установ такого типу в Східній Європі.
Яка специфіка роботи структур даної організації, що спеціалізуються на обслуговуванні приватних осіб? Які відгуки про Ханти-Мансійському банку "Відкриття"? Розглянемо це питання в контексті основних історичних фактів про заснування, а також за допомогою вивчення коментарів клієнтів цієї фінансової організації, які присутні на галузевих онлайн-порталах.
Основні історичні факти про Ханти-Мансійському банку "Відкриття"
Оскільки за межами ХМАО банк іменується як «Відкриття», будемо дотримуватися цього більш поширеного в географічному аспекті назви. Дана кредитно-фінансова організація працює в Росії з 1992 року. У 1993-му бренд відкрив представництво в Москві. До 1999 року основний обсяг активів банку належав Пенсійному Фонду РФ. Згодом частина акцій була передана в розпорядження держпідприємств і установ ХМАО.
Паралельно повним ходом розвивався Російський Банк Розвитку, раніше - «Карина-Банк», створений в 1992-му. У 2008 році він був придбаний холдингом «Відкриття» і перейменований. У 2010 році відбулася угода купівлі НОМОС-банком акцій розглянутого установи, відкритого в Ханти-Мансійську. У свою чергу, в 2013 році холдинг «Відкриття» купив контрольний пакет акцій НОМОС-банку. Згодом менеджери фінансової корпорації виробили реорганізацію активів. Так, банк «Відкриття» став підзвітним Ханти-Мансійському.
Отже, ми бачимо, наскільки цікаво розвивалася історія становлення таких установ, як Ханти-Мансійський банк, ФК "Відкриття". Відгуки експертів характеризують відмічені нами угоди, що підпадають під найбільш масштабним на російському фінансовому ринку. Участь в них взяли найбільші інвестори, досвідчені топ-менеджери. Таким чином, є всі підстави говорити про те, що банк «Відкриття» - фундаментальна структура, що має продуману стратегію розвитку і відмінні перспективи.
Але, як відомо, банківський сектор в числі самих чутливих до криз. Західні санкції, падіння цін на нафту і інші негативні чинники зумовили виникнення в національній господарській системі Росії досить непростій ситуації. Які шанси установи на успішне подолання кризових явищ на поточному етапі розвитку економіки РФ?
Є всі підстави говорити про те, що вони високі, зокрема в силу того, що банк «Відкриття (відгуки багатьох аналітиків ринку підтверджують це) вже мав досвід вилучення істотних бонусів за фактом подолання державою економічних складнощів. Так, наприклад, після кризи 2008-2009 років ФК «Відкриття» змогло значно розширити свою присутність на ринку. Погляньмо на цей період розвитку організації докладніше.
Банк «Відкриття»: активне зростання після кризи
Криза 2008-2009 рр. топ-менеджери фінансової корпорації "Відкриття", як відзначають багато аналітиків ринку, зустріли достойно. Так, бренду в цілому вдалося зберегти ринкові позиції. Більш того, у холдингу з`явився капітал для подальших великих угод. Він був найактивнішим чином задіяний.
Слід зазначити, звичайно, що в той момент НОМОС-банк, який володів, в свою чергу, кредитною організацією в Ханти-Мансійську, працював абсолютно незалежно. Тому мова піде про банк «Відкриття» в тій «версії», що виникла на базі РБР. Але немає ніяких підстав сумніватися в тому, що успішним досвідом топ-менеджерів, які працювали в установі до злиття з НОМОС-банком, зможуть скористатися керівники ФК «Відкриття» сьогодні.
У числі значимих елементів стратегії розвитку бренду після кризи, які реалізував банк «Відкриття» (відгуки дослідників в сфері фінансів підтверджують це), - активізація кредитування малих і середніх бізнесів. Наявний капітал був направлений, таким чином, в реальний сектор. Справа в тому, що відразу після кризи багато підприємств отримують великі обсяги замовлень, стикаються з необхідністю якнайшвидшої модернізації фондів і залучення нових кадрів. Цей тренд, вважають аналітики, провідні банки держави повинні вловлювати і надавати малим і середнім бізнесам відповідну підтримку. Зрозуміло, підсумком її стають стабільні платежі за кредитами та відсотками, а також підвищений інтерес відповідних підприємств до розрахунково-касовим послуг банків.
Розумним рішенням експерти ринку називають придбання в 2010 році, відразу після кризи, «Відкриттям» іншої великої фінансової організації - банку «Петровський». Можна відзначити, що величина роздрібного кредитного портфеля даної установи була близько 2,4 млрд. Руб., Тобто приблизно стільки ж, скільки на той момент у банку «Відкриття». Мета топ-менеджерів холдингу була визначена як виведення об`єднаної кредитної організації в топ-30 відповідних установ в Росії.
У числі інших значущих антикризових заходів, які реалізував Банк «Відкриття» (відгуки співробітників відповідних керівних підрозділів установи підтверджують це), - придбання банку «Губернський», який працював в Єкатеринбурзі. Тим самим бренд забезпечив свою присутність на перспективному ринку Уралу.
Таким чином, ФК "Відкриття" змогла за підсумками кризи 2008-2009 року успішно реалізувати ряд ефективних заходів по збільшенню частки присутності на ринку. Але наскільки коректно проводити аналогії між станом економіки РФ в зазначений період і поточним, коли причини кризи, найімовірніше, дещо інші?
Банк «Відкриття»: дії в період санкцій
Думки експертів з цього приводу різні. Так, деякі аналітики звертають увагу на те, що банк «Відкриття» в грудні 2014 року, як раз в один з найскладніших періодів початку кризи, який був пов`язаний з різким стрибком курсу долара, зміг збільшити активи майже вдвічі - з 1,5 трлн . руб. до 2,7. Дані звітності свідчать про те, що приблизно 440 млрд. Руб. було залучено від ЦБ, а 515 - від фірм-резидентів. Цілком можливо, що банк "Відкриття" (відгуки співробітників ряду аналітичних агентств підтверджують це) зміг придбати відповідні кошти в ході аукціонів, проведених регулятором в грудні. Фінансова організація, таким чином, могла перевести грошові кошти в рублеві позики для приватних компаній, а також в облігації - для резидентів. Голова правління банку пояснив подібні пріоритети тим, що багато бізнесів відчували потребу в залученні фінансів. ФК «Відкриття» зголосилося допомогти їм. При цьому, як зазначив топ-менеджер, реальне зростання активів все ж був набагато менше, ніж в звітності - ті цифри з`явилися в силу специфіки російських правил бухобліку.
Оцінки перспектив банку
Доступ ФК «Відкриття» до ряду джерел капіталу, зокрема валютним депо Центробанку, може свідчити про його готовності до роботи в складному режимі подолання фінансової кризи, як вважають деякі аналітики. Зростання деяких показників після значного уповільнення можливий вже в 2015 році, вважають експерти. Цьому може сприяти наявність розгалуженої мережі представництв банку в розвинених в фінансовому плані регіонах РФ - Москві, Санкт-Петербурзі, на Уралі, в Сибіру. Це дозволить активно продавати кредити приватним особам. У свою чергу, багато бізнесів також націлені на взаємодію з установою. Багатьох цікавить доступна за ціною і вельми якісна послуга, яку надає Банк «Відкриття» - розрахунковий рахунок для ВП. Відгуки, що стосуються використання даного сервісу, характеризують роботу банку цілком позитивно. Тому підприємці - багато хто вже зараз і в великому, швидше за все, кількості після кризи - будуть звертатися за сервісами РКО в «Відкриття».
Зростання споживчого кредитування буде багато в чому стимулюватися за рахунок досить високої якості обслуговування, яке, на думку аналітиків, цілком забезпечує Банк «Відкриття». Відгуки клієнтів організації, що публікуються на тематичних порталах, в цілому відображають дану точку зору. Вивчимо думки споживачів послуг розглянутого установи докладніше.
Відгуки клієнтів
Що пишуть громадяни, які мають досвід користування сервісами, які надає Банк «Відкриття»? Відгуки клієнтів можна умовно класифікувати на кілька категорій:
- відображають рівень професійної компетентності співробітників (наприклад, при консультуванні);
- стосуються умов кредитування, вкладів, умов по РКО;
- включають оцінку комфорту перебування в офісах (наприклад, організацію черг, транспортної доступності представництв).
Вивчимо думки споживачів відповідних банківських сервісів докладніше.
Відгуки клієнтів Банку «Відкриття»: компетентність фахівців
Громадяни вважають, що рівень професіоналізму і компетентності співробітників банку дуже різниться, якщо порівнювати окремі офіси організації. Відмінності в підходах до спілкування з клієнтом, в знанні специфіки діяльності кредитно-фінансової установи, умов надання сервісів можуть спостерігатися навіть при порівнянні офісів в одному населеному пункті. При цьому основні проблемні моменти, які відзначають споживачі, можуть збігатися при розгляді відповідного критерію на прикладі представництв банку в різних містах. Хоча нічого унікального тут, напевно, немає, оскільки складності, що відзначаються клієнтами, цілком можуть характеризувати специфіку діяльності будь-яких кредитно-фінансових організацій.
Наприклад, якщо місто, в якому працює Банк «Відкриття» - Єкатеринбург, відгуки місцевих клієнтів, які свідчать про недостатнє знання працівниками банківських продуктів, можуть в цілому бути схожими з тими, що залишають споживачі відповідних сервісів в Москві або Санкт-Петербурзі. Слід, звичайно, відзначити, що запити клієнтів в аспекті потреб в консультуванні на предмет специфіки банківських сервісів можуть сильно відрізнятися. Одним буде досить загальної інформації про послуги, інші будуть довго розпитувати фахівців кредитної організації про деталі, які, можливо, здадуться співробітникам не настільки значущими або явно не входять в їх компетенцію (наприклад, про те, чому ключова ставка ЦБ знижується, а відсотки по кредитах залишаються як і раніше високими). Іноді фахівці не можуть надати клієнту з таких питань необхідної інформації, в результаті чого людина може порахувати потрібним написати з цього приводу відгук в інтернеті.
Відомі досить цікаві факти, що стосуються активностей відвідувачів фінансових установ. Буває, що причина, по якій той чи інший клієнт вирішив залишити негативний за фактом спілкування з фахівцями в банку «Відкриття» відгук - ліцензія на здійснення кредитно-фінансової діяльності організацією не було надано співробітниками офісу. Деякі клієнти наполягають на тому, щоб їх пригостили кавою, і якщо фахівці цього не роблять, пишуть негативний відгук в мережі.
Відгуки клієнтів: вклади, кредити
Багато споживачів банківських сервісів, що надаються ФК «Відкриття», дають оцінки кредитної (так само як і в напрямку депозитів) політиці даної установи самостійно, вважаючи за краще не розпитувати фахівців про причини відсутності зниження процентних ставок. Вони бачать цифри в буклетах, в договорах і коментують їх на будь-якому з тематичних порталів - наприклад, «Банкі.ру». Відгуки банку «Відкриття» з приводу відповідних повідомлень, до речі, також можуть публікуватися на них - тим самим організовується канал зворотного зв`язку.
Зрозуміло, що клієнти банку хочуть бачити кредитні ставки якнайнижче, а депозитні - чим вище, тим краще. Тому однозначно позитивні відгуки громадян з приводу ставок за позиками, пропонованих фінансовими організаціями, зустрічаються досить рідко. Особливо зараз, коли ставки по кредитах часом в 1,5-2 рази перевищують докризові, а депозитні в той же час виростають далеко не завжди пропорційно. Але знаходяться громадяни, які оцінюють відповідний напрям діяльності ФК «Відкриття» досить виважено. Вони визнають той факт, що ключова ставка ЦБ, хоч вона в 2015 році потроху і знижувалася, далека від комфортної для самого ж банку. Тому кредитно-фінансова установа змушена компенсувати це за рахунок відсотків по кредитах. На думку ряду клієнтів, в прийнятних значеннях.
Так, один з найпопулярніших кредитних продуктів, які продає Банк «Відкриття» - іпотека. Відгуки, що стосуються процентних ставок по ній, в цілому дають привід говорити про помірне невдоволення громадян. Багато хто вважає умови кредитування для покупки житла, які пропонує Банк «Відкриття», цілком прийнятними. Досить активно установа продає кредитні карти. Банк «Відкриття», відгуки про який, як ми зазначили вище, часто формують собою компонент зворотного зв`язку, як на сайті «Банкі.ру», також намагається, як вважають деякі клієнти, не дуже завищувати ставки за відповідним продукту. Хоча, як вважають багато власників кредитних карт, вони і до кризи були вкрай високими, і непогано, якби ФК «Відкриття» всерйоз зайнялося переглядом їх на користь зниження.
Відгуки приватних бізнесів
Значний відсоток клієнтів установи - приватні бізнеси. Багато з них вирішують відкрити розрахунковий рахунок в Банку «Відкриття». Відгуки, що відображають досвід підприємців в користуванні відповідними продуктами, в цілому дуже позитивні. Розцінки за РКО, які виставляє банк, власники бізнесів вважають прийнятними, роботу сервісів і служби підтримки - стабільною. Багато з підприємців користуються не тільки послугами з розрахунково-касового обслуговування, але також і кредитуються в банку «Відкриття». Як і у випадку з оцінкою громадянами політики установи щодо відповідних ставок, бізнеси, зрозуміло, хочуть, щоб позики обходилися їм дешевше. Але з урахуванням сформованої економічної обстановки підприємці, ймовірно, прекрасно розуміють її специфіку - однозначно критичні відгуки з приводу корпоративних позик зустрічаються на тематичних онлайн-порталах досить рідко.
Відгуки: комфорт офісів
Інший значущий аспект користування громадянами банківськими сервісами - комфорт перебування в офісі установи. Відносно даного компонента обслуговування в ФК "Відкриття" оцінки клієнтів найпозитивніші. Люди позитивно оцінюють інтер`єр, температуру повітря, колірну гамму елементів конструкції офісу, якість меблів всередині приміщень.
Відзначимо, що відгуки працівників Банку «Відкриття», що стосуються комфорту здійснення трудової діяльності, також можна вважати цілком позитивними. Вже згадана кредитно-фінансова організація має велику мережу представництв в різних регіонах Росії. Тому відгуки про роботу в банку «Відкриття» пишуть жителі багатьох міст. При цьому оцінки, що стосуються комфорту трудової діяльності в установі, в цілому однаково позитивні незалежно від того, де саме працює людина, яка залишила коментар на галузевому порталі. Якщо місто, в якому функціонує банк «Відкриття» - Новосибірськ, відгуки його жителів, що стосуються умов роботи в офісах установи, можуть бути дуже схожими з тими, що залишають фахівці організації, наприклад, з Хабаровська.
Отже, що розглядається кредитно-фінансова установа в числі найбільших в своєму сегменті, одночасно експерти відносять його до найперспективнішим на ринку. Організація має успішний досвід роботи в умовах економічних криз, причому є відомості, що відображають факт наявності доступу банку до найважливіших фінансових ресурсів в поточній, не найпростішим для кредитного ринку РФ, ситуації. Установа має широку мережу представництв в регіонах, що може стати значущим чинником подальшого зростання бізнесу після кризи.
