Усередині компаній, де люди працюють в щільно взаємодіючих командах, розбіжності і непорозуміння неминучі. І навіть докладний опис операцій кожного співробітника не врятує команду від, наприклад, звинувачень колег в недостатньому старанності. Конфлікти в організації - норма. Але вони не повинні підривати життєдіяльність офісу.
Це обходиться дорого
Зіткнення деструктивні. Важко порахувати, у скільки обходяться компаніям міжособистісні проблеми, але час і робота, яка залишається невиконану, коштують грошей. Коли конфлікти в організації виходять за якісь індивідуальні для кожної фірми рамки, ними починають серйозно займатися, дрібні ж сутички найчастіше ігноруються.
поширені причини
Так, бувають розбіжності на основі різних цінностей і навіть на етнічному грунті. Але набагато частіше професійні конфлікти виникають через особистісної несумісності, стресу і високих навантажень, особливо коли гроші розподіляються, на думку скривдженої сторони, невідповідно вкладу в роботу команди. Найбільше зіткнень відбувається на нижніх рівнях компанії, принаймні відкритого протиборства там більше. У процес можуть залучатися і менеджери, але це зустрічається рідше, їх проблеми більш завуальовані.
Тренінг для команди
Занадто часті і деструктивні конфлікти в організації змушують керівників замислюватися про проведення спеціальних тренінгів, модного нині team-building, тобто наймання фахівців з формування командного духу. Людей вчать пояснювати свою позицію, працівники разом виконують смішні завдання, іноді коротко даються знання про психологічні типи і підводні камені взаємодії. Звичайно, накладки психотипів неминучі, але люди відчувають себе попередженими і більш впевненими при вирішенні непорозумінь.
Між двох вогнів
Але робота з тімбілдерамі дорога. Бюджетний спосіб вирішення проблеми - використання послуг людини-посередника, який професійно не пов`язаний з конфліктуючими сторонами. Він може вислухати обидві сторони і допомогти їм самим знайти вихід з ситуації, що склалася. Це необов`язково людина з психологічною освітою, часто просто особистість з хорошими дипломатичними здібностями і умінням мислити конструктивно. На Заході конфлікти в організації дозволяють працівники кадрової служби, у нас це не так поширене.
Знання сила
Для профілактики добре використовувати освітній підхід, тобто особистість кожного працівника вивчається і психологічні портрети стають доступні всім. Таким чином, люди заздалегідь можуть підготуватися до того, щоб не допустити протистояння. А що, якщо відбувається конфлікт з начальником? У цьому випадку підлеглий відчуває себе дуже погано, в результаті чого можливі саботаж або навіть звільнення.
Бос несправедливий?
Важливо, щоб у скривдженої в конфлікті сторони була можливість «випустити пар», працівникові можна порекомендувати зробити фото начальника крупним планом, повісити на двері у себе вдома і кидати дротики. А якщо серйозно, то просто слід добре працювати і не дозволяти босові себе ображати. Якщо ж ситуацію переламати не вдається, треба йти на іншу роботу і там з самого початку поводитися так, щоб бажаючих принизити вас не знайшлося.
