Якщо ви хочете дізнатися що-небудь про ту чи іншу банківську установу, вивчати загальну інформацію, яку можна знайти на офіційному сайті, недостатньо. Для того щоб з`ясувати всі деталі того, як працює банк, потрібно шукати відгуки клієнтів і співробітників.
У цій статті ми розглянемо один досить великий і відомий банк, який називається "Хоум Кредит". Відгуки по ньому ми будемо шукати на сторонніх ресурсах - різних форумах, інформаційних сайтах і так далі. Це дозволить нам знайти інформацію, залишену реальними клієнтами і співробітниками, а не зацікавленими представниками установи.
Історія
Для початку - трохи історії, щоб розуміти, що собою являє "Хоум Кредит" в цілому. Це банк, заснований ще в 1990 році. Тоді він почав свою роботу під іншим брендом - "Інноваційний банк" Технополіс ", і досить швидко напрацював першу базу клієнтів. Після того як установа показало деякий успіх на ринку, їм зацікавилася фінансова група Home Credit в 2002 році. Банк був придбаний і перейменований таким чином, як ми знаємо його сьогодні.
Концепція закладу прийняла напрямок в сторону споживчого кредитування. Саме ця послуга ще зароджувалася на той час. У 2002 році під брендом банку почалася видача перших позик. В 2006 "Хоум Кредит" (відгуки, залишені співробітниками, це підтверджують) почав активну видачу кредитів готівкою. У наступному році він навіть став лідером на ринку кредитних карт - і дуже скоро прийняв універсальний профіль, заснований на видачу як дрібних споживчих позик, так і іпотечних кредитів на покупку житла.
Правда, незабаром розгорівся фінансова криза - і в банку припинили займатися оформленням великих кредитів - акцент зробили на дрібних позиках. І, як надалі показало час, це був дуже правильний крок.
У наступних роках банк тільки продовжив нарощувати свої активи і збільшувати частку на ринку. Допомагала і зв`язок з відділеннями банку з інших країн. На фото ви бачите один із зарубіжних офісів Home Credit (Філіппіни).
послуги
Сьогодні банк продовжує працювати по універсальної моделі, як це було ще в 2007 році. Установа займається прийомом депозитів, видачею кредитів (очевидно, пріоритетний напрямок, враховуючи займані на ринку високі позиції). Тут же надають і інші послуги - оформлення зарплатних проектів, видача кредитних карт, послуги страхування, проведення касових операцій і багато іншого. Детальніше про те, що може запропонувати банк "Хоум Кредит", відгуки про який ми опублікуємо далі по тексту, можна дізнатися на офіційному сайті. Важливо, що за кожною з послуг можна з легкістю подивитися відгуки клієнтів і, таким чином, зробити для себе висновок - чи варто звертатися сюди чи ні. У цій статті ми постараємося слідувати тій же логіці, визначаючи рекомендації клієнтів за критерієм послуг, якими вони скористалися. Почнемо з вкладів.
Депозити: плюси
Знайти позитивні оцінки банку "Хоум Кредит", відгуки клієнтів, які відносяться до обслуговування депозитів, виявилося досить просто - їх чимало. Люди пишуть, що банк надає досить вигідні умови - ставку на рівні 10% річних (яка зростає з часом), можливість розпоряджатися своїм внеском, зручна робота зі своїм рахунком через банкінг. З хорошого боку відзначають обслуговування в самій установі - тут вам не потрібно буде чекати, щоб провести якусь операцію зі своїми грошима, або навіть - забрати їх. Вас проведуть до каси без черги - і це дуже радує тих, хто обслуговується в цьому банку. Різні SMS-інформування та оповіщення, буквально в режимі "онлайн", також явно можна віднести до плюсів обслуговування власників депозитів в "Хоум Кредит Банк". Відгуки клієнтів з різних відділень лише вказують на те, що такий хід справ є не випадковим. Та й взагалі, зрозуміло, що дуже приємно співпрацювати з закладом, коли воно платить вам гроші.
Депозити: мінуси
Втім, є серед відгуків від вкладників і негативні. Для того щоб вивчити роботу банку, необхідно звертати увагу і на них. Зокрема, є чимало рекомендацій, в яких клієнти нарікають на некомпетентність персоналу. Історії, насправді, різні - тут пишуть про те, що для того, щоб забрати кошти, довелося сидіти в довгій очереді- також є інформація про те, як представники банку не могли уточнити дані по карті, яку отримав вкладник, і багато іншого . Всі вони зводяться до того, що людина залишився незадоволений обслуговуванням - і перед ним, в більшості випадків, навіть не вибачилися від імені установи "Хоум Кредит Банк". Вклади, відгуки про які ми перераховуємо, звичайно ж, власники забрали і перенесли в інше місце.
Крім недостатньо компетентних операціоністів, деяким вкладникам не сподобалася робота інтернет-банкінгу. Є відгуки, що описують, наскільки це незручна майданчик і як жахливо з нею працювати. З цього приводу сказати що-небудь складно. Можливо, це суб`єктивна думка, і просто є ті, хто ще не звик взаємодіяти з онлайн-клієнтом, і ті, кого все влаштовує.
Кредити: плюси
Залишимо поки осторонь про "Хоум Кредит Банк" відгуки клієнтів, які характеризують процес взаємодії з боку вкладників, і знайдемо рекомендації тих, хто взяв тут кредит і залишився задоволений. Такі теж, звичайно ж, є. Вони перераховують ряд очевидних переваг установи.
Перше - це різноманітність кредитних продуктів. На будь-якого споживача тут знайдеться зручний план для отримання позики. Є маса кредитних карт, є споживче кредитування. На невелику суму (до 40 тисяч) отримати позику - взагалі, як пишуть відгуки по банку "Хоум Кредит", не проблема. Деякі історії позичальників описують, як в інших конторах їм відмовили, а в "ХКБ" - схвалили і допомогли в оформленні кредитної заявки. За рахунок цього вони отримали необхідні їм кошти і реалізували свої плани. З цієї точки зору політика банку, звичайно, заслуговує на повагу.
Друге - швидкий розгляд документів. Як вже зазначалося, при подачі заявки на невелику суму співробітники банку працюють досить швидко. Це дозволяє зрозуміти, отримаєте ви позику чи ні - і таким чином вибудувати свої плани.
Третє - зручне оформлення споживчих кредитів. Зокрема, мова йде про офіси в магазинах електроніки та інших товарів, що працюють під вивіскою "Банк" ( "Хоум Кредит"). Відгуки свідчать, що в таких місцях працюють привітні співробітники, які підказують всі деталі щодо того, скільки буде коштувати займ, як його отримати тощо. Тому, якщо ви прийшли в магазин техніки і пригледіли собі що-небудь, не потрібно далеко ходити - із залу ви вийдете з новою річчю, будьте впевнені.
Кредити: мінуси
Зрозуміло, на противагу позитивним характеристикам про те, як проходить процедура видачі позики в "Хоум Кредит", відгуки клієнтів про кредити описують і деякі вкрай негативні моменти. Наприклад, це неправомірне нарахування боргів. На жаль, досить велика кількість клієнтів згадують про це. Відбувається все приблизно так: людина, яка насправді зробив все відповідні виплати і думає, що у нього все давним-давно погашено, раптово отримує ряд дзвінків від співробітників установи. Дзвонять стверджують, що людина повинна внести певну суму коштів для того, щоб не почав вважати додаткові платежі у вигляді штрафних санкцій банк "Хоум Кредит". Відгуки відзначають, що дзвінки могли надходити вночі або рано вранці, незважаючи на те, що позичальник не пропускав дату внесення чергового платежу. При з`ясуванні обставин, як вказують багато колишні клієнти установи, виявлялося, що прострочення дійсно не було - але дзвінки могли тривати.
Іншим негативним моментом, про який згадують багато позичальників, є висока процентна ставка. Якщо вважати "на пальцях", то виходить, що в деяких ситуаціях позичальник повинен був віддати в 2-3 рази більше грошей, ніж він фактично взяв. Це робить з простого споживчого кредиту (нехай навіть на невелику суму) справжню боргову кабалу з усіма наслідками, що випливають. Позичальники скаржаться, що змушені віддавати всю свою зарплату на те, щоб погасити борг. Разом з тим, в першу чергу вони погашають відсотки за позикою, після чого тільки переходять до "тіла". Таким чином, беручи в борг 20 тисяч рублів, пам`ятайте, що віддасте в кінцевому підсумку близько 80.
Інші послуги, відгуки
Про інших послугах, які надає "ХКБ", інформації можна знайти також досить багато. Вона представлена у вигляді як позитивних, так і негативних відгуків - в залежності від того, наскільки клієнтові "пощастило".
Наприклад, є ті, кому вдалося дуже швидко і без особливих зусиль провести платіж іншій людині. Вони, зрозуміло, хвалять співробітників банку і роботу організації в цілому, завдяки чому все вийшло успішно.
Є й інші коментарі. Наприклад, люди, які отримують зарплати чи стипендії через цей банк, скаржаться на плутанину в офісі. Кому-то попався некомпетентний співробітник, який просто не розуміє, яким чином йому слід поступіть- в іншій ситуації людині не пощастило з тим, що під час його обслуговування зависла система, і вся інформація, що зберігається на комп`ютері консультанта, стала недоступною.
Ситуацій багато - і вони трапляються, який би послугою ви в цей час не користувалися. Дивуватися тут нічому - просто банк повинен залучити до відповідальності тих, хто був винуватцем трапилися помилок, і зробити все, щоб не допустити неприємних для клієнтів моментів в майбутньому.
Відгуки співробітників
Звичайно, роботу тієї чи іншої організації не можна охарактеризувати в повній мірі, якщо не звернутися до відгуків від персоналу. Адже тільки вони дозволяють дізнатися, що собою представляє той чи інший банк зсередини. І лише з ними ви дізнаєтеся, якими методами діє "Хоум Кредит банк".
Відгуки співробітників нам вдається знайти на спеціальних форумах, створених для обміну досвідом роботи з тими чи іншими роботодавцями. Оскільки "ХКБ" є досить великим установою і помітним на ринку гравцем, є маса інформації про роботу тут.
Прийом на роботу
Почнемо з характеристики того, як приймають на роботу в банк "Хоум Кредит". Відгуки колишніх співробітників показують, що тут все не так однозначно - і є як приємні, так і не дуже моменти. На них ми і постараємося акцентувати увагу в цьому розділі.
Отже, ясна річ, що вакансій у "ХКБ" досить багато - банк представлений мережею установ по всій Росії. Тому відразу ж хотілося б відзначити, що напевно робота в тому чи іншому філіалі істотно відрізняється.
Приймають на роботу сюди після співбесіди, як і у всіх приватних компаніях і організаціях. Відносно пристрою в "Хоум Кредит" відгуки співробітників відзначають ще й необхідність проходити навчання і різні психологічні тести. Курс, який потрібно пройти кожному працівнику, спрямований на те, щоб навчити співробітника "впарити" (або, простіше кажучи, успішно продати) кредит клієнту. Для цього потрібно вміти "заговорити" співрозмовника, обробити його таким чином, щоб він дійсно повірив, що йому видають позику на вигідних умовах, і погодився все оформити. Ті, у кого не вийде виконувати подібні функції, можуть не розраховувати на пристрій в цю установу. Решта, що пройшли конкурс, починають роботу.
Умови праці
Всі відгуки про роботу в "Хоум Кредит" містять як позитивні, так і негативні моменти - як і щодо всього іншого, про що ми писали вище. Перші відзначають ряд таких моментів, як офіційне працевлаштування (з закладом книжки, нарахуванням досвіду і соціальним пакетом), можливість підвищити свої навички спілкування з людьми (і навіть навчитися продавати), зручний графік (2 робочих дня, наступних за 2 вихідними). Залежно від того, в якому офісі працює співробітник, він може отримувати ще й непогані преміальні. Як показують описують банк "Хоум Кредит" відгуки колишніх співробітників, в філіях, розташованих у великих торгових центрах, є можливість оформляти досить велика кількість споживчих кредитів, які можуть дозволити виконати встановлені раніше плани. Якщо ж вас влаштують працювати в менш людне місце - швидше за все, отримати заплановані раніше показники буде дуже непросто. Ще до плюсів можна віднести організацію робочого місця - зокрема, офіс банку. І за своїм місцем розташування, і по тому, які умови створені в ньому для співробітників, оцінити його можна позитивно.
Оплата праці
Що стосується заробітної плати, то тут все не так райдужно. Робота в "Хоум Кредит" (відгуки співробітників різних рангів і посад на це вказують) не приносить того, що заробляють в середньому по ринку люди, які виконують ті ж функції. Насправді, ставка починається з 15 тисяч рублів - і тримається на тому ж рівні. Співробітник максимум може отримати додаткові преміальні в тому випадку, якщо йому вдасться видати потрібну кількість кредитів. Знову ж таки, цей показник сильно залежить від відділення та його рівня популярності серед потенційних позичальників. В цілому, повторимося, робота в "Хоум Кредит банку" - відгуки співробітників відзначають - не є достатньо прибутковою. Йти сюди можна з ентузіазму (бажаючи швидко просунутися по кар`єрних сходах) або зі спрагою отримати необхідний досвід.
Колектив і начальство
З приводу того, які люди оточують в "ХКБ", можна написати окрему статтю. Відгуків з історіями, що описують відносини між співробітниками і колегами, а також з начальством, дуже багато. Деякі вказують на те, що людині, що пише відгук, попалися дійсно класні люди в колективі, з якими він подружився. Такі історії, на щастя, не поодинокі. Є й альтернативні рекомендації, в яких вказується на те, що людині не вдалося відшукати точки дотику зі своїми новими колегами, і що такою ж складною в розумінні є і вся робота в "Хоум Кредит Банку".
Відгуки співробітників, в принципі, часто засуджують і начальство. Багато пишуть про те, що їм попалися молоді керуючі-самодури, що і самі часто не можуть виконати ті завдання, які ставлять підлеглим. Більш того, є відгуки про хамовитими людей, які очолюють відділи, про їх непрофесіоналізм і, відповідно, неможливість працювати в такій атмосфері.
З цього приводу можна сказати наступне: будь-який колектив складається з людей, які можуть встановити як дружні, так і ворожі зв`язку між собою. Тому стверджувати, що в "Хоум Кредит" працюють ті, хто створюють позитивну або негативну атмосферу, не можна. Є конкретний колектив, яких в структурі банку працює досить багато. Потрапите ви в нього чи ні - справа випадку. Тому то, чи будете ви працювати з приємними вам людьми, або вам попадеться той, з ким контакт встановити не вдасться - залежить від випадковості.
висновок
З боку клієнта можна сказати наступне: судячи з відгуків, депозит в зазначеному учежденіі тримати вигідно. Це і висока ставка, і інструменти для управління коштами, і допомога від персоналу банку. Що стосується кредитів - то їх оформляти в "КХБ" не радять. Чинити так слід, мабуть, лише в тому випадку, якщо у вас дійсно немає виходу - схвалення за заявками тут дають частіше, ніж інші кредитори.
Що стосується роботи - то спробувати свої сили в трудовому колективі "Хоум Кредит" ви можете, але чи влаштує вас такий хід речей, що діє тут - ви побачите на практиці. Багато що залежить від того, в яке відділення потрапити і з ким разом працювати.
