Навряд чи є такі люди, які могли б сказати, що сьогодні в Росії (або в будь-якій країні СНД) все в порядку з сервісом. ЖКГ постійно відмовляються від своїх безпосередніх обов`язків, банки не тільки нав`язують незрозумілі відсотки, але ще і передають борги людей колекторам, які потім використовують далеко не найблагородніші методи для того, щоб ці борги забрати. Подібна ситуація призвела до того, що багато людей стали цікавитися, як написати скаргу в прокуратуру.
У переважній більшості випадків скарги на ЖКГ стосуються безвідповідальною роботи цієї структури. Викликаючи фахівців для вирішення різних проблем, громадяни можуть отримати відмову. Або ж все-таки майстри дійсно приїдуть, але проведуть свою роботу так, що доведеться робити все спочатку. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, вам не залишається нічого іншого, окрім як написати скаргу в прокуратуру.
З банками ж ситуація йде трохи інакше. В даному випадку найчастіше люди замислюються над тим, як написати скаргу в прокуратуру, залишаючись незадоволеними діями з боку колекторів, яким банки передали їх борг. У таких ситуаціях потрібно правильно розуміти, як діяти, адже в своїх заходах представники таких служб іноді заходять надто далеко.
Що робити з колекторами?
Перед тим як написати скаргу в прокуратуру на колекторів, багато професійні юристи рекомендують відправити в банк індивідуальну заяву на відгук персональних даних. Нерідко трапляється так, що після отримання даної заяви колектори повністю перестають діставати боржника, в той час як його борг знову повертається в банк. Якщо ж вам написання даної заяви так і не допомогло, внаслідок чого ваші права систематично порушуються, то в такому випадку вже потрібно звертатися за допомогою до відповідних органів правопорядку.
В даному випадку потрібно правильно розуміти, що написати скаргу в прокуратуру Москви або будь-якого іншого міста - це далеко не одне й те саме з тим, як оформляється заяву в поліцію. Тут вам потрібно буде вказувати на будь-які дії, які, на вашу думку, можуть бути кваліфіковані як злочини, в той час як в обов`язки прокуратури вже входить нагляд за дотриманням законності роботи громадян і різних компаній. Іншими словами, у прокуратури є більше можливостей у порівнянні з поліцією, внаслідок чого потрібно допомагати їй ними користуватися за допомогою правильно складеного заяви.
Також варто сказати про те, що нерідко покарати колекторів без послуг професійного адвоката не виходить. Однак якщо ви не хочете звертатися до таких «антиколекторів», то ви можете використовувати спеціальні зразки скарг в прокуратуру. Єдине, що від вас вимагається в такій ситуації - це правильно вказати власні дані, а також максимально докладно описати ті епізоди, які безпосередньо відносяться до вашої проблеми. В кінцевому підсумку документ може бути відправлений поштою заказним листом або ж переданий особисто в руки уповноваженій особі.
Як потрібно підготуватися?
Для того щоб звернутися в прокуратуру, рекомендується спочатку зібрати повний пакет документів, які могли б підтвердити, а що ще більш важливо - обґрунтувати текст наданої вами скарги. Таким чином, якщо ви отримуєте постійні телефонні погрози від колекторського агентства, вам слід взяти у свого оператора роздруківку дзвінків за останній час, після чого текстовим маркером вибілити номера кривдників. Якщо ж дійшло до того, що колектори постійно навідуються в ваш будинок, можете сміливо викликати поліцію і вимагати офіційного складання протоколу, копія якого в обов`язковому порядку повинна буде додаватися до скарги. Крім усього іншого, перед тим як написати скаргу в прокуратуру Москви або ж якогось іншого міста, рекомендуємо вам докласти також складену і відправлену попередньо скаргу в банк або ж в колекторське агентство.
Якими можуть бути скарги?
Всього є дві основні групи, на які можна умовно розділити можливі скарги. В першу входять заяви, в яких люди вирішили написати скаргу в прокуратуру (зразок розміщений в кінці статті) з метою того, щоб уповноважені органи перевірили законність дій співробітників банківської або ж колекторської служби. У переважному випадку такі заяви дублюються в поліцію з деякими змінами. Зокрема подібні скарги включають в себе неправомірне розголошення персональних даних, незаконність різних дзвінків в нічний час доби, а також ситуації, коли колектори представляються судовими приставами, і багато іншого.
Друга група включає в себе заяви на органи поліції, які відмовляються порушувати кримінальну справу, а також проводити офіційну перевірку. Залежно від ситуації, у вас ситуації потрібно буде вибирати, як написати скаргу в прокуратуру РФ і до яких методів вдатися для отримання результату.
Зміст заяви залежить від цілого ряду особливостей, властивих тій чи іншій ситуації. Крім цього, для забезпечення дійсно ефективного захисту ваших інтересів потрібно діяти комплексно, а також грамотно взаємодіяти з декількома структурами.
Корисні поради
Перед тим як написати скаргу в прокуратуру (зразок можна знайти далі), ви повинні засвоїти кілька важливих моментів. Намагайтеся не проявляти свої емоції, чітко дотримуючись встановленого плану і завжди залишаючись зосередженим тільки на основних елементах. Так ви зможете скласти гранично чіткий і грамотний перелік вимог і скарг, який дозволить працівникам прокуратури більш ефективно займатися вашим питанням.
Також для того щоб скаржитися на певну структуру, ви повинні максимально точно сформулювати конкретні претензії з вашого боку. Таким чином, вам потрібно буде дати відповідь на певний перелік питань.
Місце події
Яке саме відділення завинило? Ви повинні знати точну назву.
Де саме сталася подія? Постарайтеся запам`ятати або записати всю необхідну інформацію, включаючи телефони і адреси із зазначенням конкретного відділення, а також подивіться сторінку сайту, колл-центр і інші доступні дані.
Який співробітник завинив? Якщо є така можливість, краще всього заздалегідь дізнатися прізвище, ім`я, а також посаду ту людину, яка винен в ситуації, що склалася.
час
Коли сталася ця ситуація? В ідеалі завжди слід вказувати точну дату і час події випадку. Також ви повинні вказати, коли саме ви дізналися про дану подію. Наприклад, якщо вам банк змінив процентну ставку кілька місяців тому, але дізналися ви про це тільки за пару тижнів до приходу в прокуратуру, обов`язково вкажіть цей момент.
різні обставини
Постарайтеся гранично коротко сформулювати, чому ви незадоволені своїм спілкуванням з банком або ж співробітниками ЖКГ. Якщо є велика кількість причин для невдоволення, не варто вказувати кожну з них - досить вибрати основну. Наприклад, якщо у вас з рахунку пропала певна сума коштів, але при цьому колл-центр не приймав ваші дзвінки, натомість постійно закидаючи вас настирливої рекламою, то в такому випадку варто в першу чергу вказати саме на пропажу грошей, а не пояснювати особливості роботи даної служби. Звичайно, згодом можна буде вказати ще цілий ряд інших причин, але основна скарга повинна виділятися серед решти тексту.
Де порушили ваші права?
Якщо є така можливість, ви повинні сформулювати, яке саме ваше право було порушено співробітниками ЖКГ або ж банківської установи. Нерідко для непідготовлених людей саме цей пункт є найбільш складним, але все-таки вам варто постаратися це зробити, тому що від цього безпосередньо залежатиме те, яке саме відомство буде займатися розглядом вашої скарги (можливо, рішенням вашого питання буде займатися Генеральна прокуратура). Написати скаргу із зазначенням права найкраще, але якщо ж немає можливості точно визначити, яке право було порушено, можете просто відправити скаргу декільком адресатам і залишити рішення цього питання вже за ними.
склад
Вкрай докладно і детально опишіть, на що саме ви скаржитеся. Якщо ви вже змогли повноцінно виконати всі зазначені вище пункти, то в такому випадку вам залишилася сама малість, перед тим як написати скаргу в прокуратуру на банк, - досить просто скласти основний текст. Використовуючи зазначені раніше дати, постарайтеся без емоцій викласти факти, які свідчать про порушення ваших прав, причому набагато краще, якщо ви зможете зробити це в гранично стислій формі.
Звертайте увагу на використовувані вами терміни - не рекомендується використовувати регіональну сленг і всілякі скорочення, так як навіть якщо для вас ці слова є очевидними, адресат може не розуміти їх. Незалежно від того, вирішите ви написати скаргу в обласну прокуратуру або ж міську, намагайтеся вказувати завжди тільки повні назви, не використовуючи абревіатури.
Вимоги повинні бути чіткими
Окремо потрібно буде сформулювати і правильно викласти конкретні вимоги. Перед тим як написати скаргу в прокуратуру на ЖКГ або ж банк, ви повинні запам`ятати, що результатом цієї процедури повинні стати певні дії з боку органів правопорядку або ж провинилася структури. Саме з цієї причини в процесі складання даного документа вам слід описати, як саме ви бачите такі дії або, іншими словами, чого ви хочете домогтися. Можливо, ви вимагаєте звільнення певного співробітника, повернення певної суми на власний рахунок, зниження процентної ставки по кредиту, усунення неналежної реклами або ж будь-яких інших дій.
Ви повинні висунути чіткі вимоги, а не користуватися якимись розпливчастими формулюваннями. На даному етапі ви зможете зрозуміти, чи є в принципі сенс подавати дану скаргу, або ж ваш порив звернення в прокуратуру був продиктований бурею емоцій внаслідок певної ситуації. В останньому випадку найкраще відмовитися від написання офіційного листа.
адресат
Постарайтеся вибрати, кому саме ви хочете поскаржитися на банк, а також виберіть, який саме спосіб спілкування з адресатом скарги для вас найкращий. Зокрема можна вибрати між поштою, онлайн-мережею і телефоном. Різні скарги і звернення будуть розглянуті незалежно від того, яким чином ви їх передали. Однак в деяких ситуаціях, перед тим як написати скаргу до військової прокуратури або інші відомства, найкраще використовувати стандартну пошту або ж прийти безпосередньо до приймальні.
