Слово «супервайзер» вже давно міцно вкоренилося в нашому лексиконі. Можна сказати, що воно прийшло до нас разом з «менеджерами» і «промоутерами», «мерчендайзерами» і «ейчарами», і походить від англійського слова «supervise» - спостерігати. Тобто супервайзер - це людина, яка спостерігає, доглядає за роботою інших людей, за точним і своєчасним виконанням поставлених перед ними завдань.
Якщо проаналізувати електронні дошки оголошень про роботу і біржі праці, можна помітити, що найчастіше супервайзери потрібні в таких сферах діяльності, як реклама, продажу та мерчендайзинг. Розглянемо докладніше кожне з цих напрямків.
Супервайзер торгових представників
Люди цієї професії найчастіше працюють у великих фірмах, що продають різні товари, організаціях-дистриб`юторів, оптових гіпермаркетах або компаніях-виробниках. Тут супервайзер вважається менеджером середньої ланки, він підпорядковується комерційному директору або начальнику відділу продажів, якщо фірма велика.
В оптової організації, що нараховує до сотні людей, велика половина співробітників виконує функції торгового представника. Територія, яку охоплює оптовик, ділиться на сегменти або райони. За кожним районом закріплено торговий представник, який щодня об`їжджає свій маршрут, заходить в магазини, спілкується з керівництвом. У кожного такого співробітника є свій щомісячний план продажів, який потрібно обов`язково виконати, щоб отримати гідну оплату своєї непростої праці, і супервайзер, посадові обов`язки якого - забезпечити реальність виконання планів.
Обов`язки супервайзера торгових представників
Він прикріплюється до групи з п`яти-семи «торгових». Посадові обов`язки супервайзера торгових представників - контролювати роботу своїх підлеглих. Найвідповідальніші щоранку обдзвонюють підлеглих, переконуючись, що ті вчасно вийшли на роботу. В кінці робочого дня вони спілкуються на тему виконання планів дня.
У багатьох фірмах є супервайзер відділу продажів, обов`язки якого - виїжджати «в поля» з торговими представниками, спостерігати за їх роботою, виправляти помилки, допущені в процесі спілкування з клієнтами. Супервайзер дуже активно працює з новачком, які не мають досвіду роботи: на своєму прикладі він показує, як потрібно продавати, укладати договори з новими клієнтами і підтримувати хороші відносини з уже існуючими.
Часто заробітна плата супервайзерів складається з фіксованого окладу і відсотків від загальних продажів закріплених за ним торгових представників. Неприємна можливість залишитися «на голому окладі» відмінно мотивує, змушуючи часто працювати понаднормово, адже періодично доводиться вечорами займатися навіть колекторськими візитами. Супервайзеру доводиться разом з підлеглими забирати прострочені борги за відвантажений товар, іноді навіть вистежуючи боржника, так як в більшості випадків товар залишається в точках на реалізацію. Гроші потрібно забирати через одну-три тижні після відвантаження товару. Платити, як з`ясовується, хочуть не всі клієнти, а в дрібних фірмах служба охорони не передбачена.
Так як супервайзери за родом своєї діяльності періодично відвідують торгові точки, вони прекрасно знають, які товари користуються великим попитом, а які - меншою. Тому в багатьох компаніях ці фахівці беруть участь в роботі над заявками на поставки продукції. У невеликих філіях супервайзер самостійно робить заявку на доставку з головного складу. У великих організаціях в штаті є спеціально запрошений для цих цілей менеджер із закупівель. Він отримує інформацію про необхідну продукцію від супервайзерів, після чого на основі таблиць продажів робить заявки.
Супервайзер має зацікавленість в правильному складанні заявок, так як якщо в пік попиту потрібна позиція буде відсутній, то продажі його відділу різко знизяться. Наприклад, напередодні новорічних свят відчувається яскраво виражена потреба клієнтів, що працюють з продуктами харчування, в дитячій "мелкоштучке". Це шоколадні яйця, жувальні цукерки, шоколад і т.п., особливо багато замовляють солодощів з символом наступаючого року. Якщо в цей «оксамитовий сезон» заявки будуть необ`єктивно складені, комерційний директор і власник фірми не помилують нікого!
Повернемося до роботи супервайзерів. За величиною торгових точок, на їхню віддаленість від головного офісу і за обсягом поставок в магазини можна виділити кілька видів співробітників. Розглянемо їх далі.
«Районнік»
Він закріплюється за торговими представниками, що живуть і працюють в інших населених пунктах, які розташовані відносно недалеко від міста проживання супервайзера. Найчастіше радіус покриття такого менеджера - не більше двохсот кілометрів. Щоб потрапити на місце роботи, людина повинна проїхати пристойну відстань, зустрітися з торговим представником і почати діяти.
«Оптовик»
Він працює з торговими представниками по оптових базах і ринкам. Часто у таких клієнтів свої ціни (нижчі, ніж в звичайних магазинах). Завдання супервайзера, крім спостереження за підлеглими, - відстежувати вартість схожих товарів і пропонувати керівництву коригування своїх цін, щоб збільшувати обсяг куплених у його команди продуктів.
«Сетевик»
Він працює з торговими представниками, які відвідують певні торговельні мережі. Постійно контактувати з підлеглими у нього вже немає необхідності, але контроль, звичайно ж, присутній. Функціональні обов`язки супервайзера- "сетевика" - проводити переговори з особами, які приймають рішення в даних мережах. Так як в подібних магазинах усі товари, які можуть лежати на полицях, чітко прописані, супервайзери проводять ротацію, тобто зміну позицій в списках. Це все має бути ретельно узгоджено і часто проплачується тією фірмою, в якій супервайзер працює.
Нерідко мережевик також має обов`язки супервайзера мерчендайзерів, але цим займається окрема людина, якщо фірма містить велику кількість «Мерч».
Обов`язки супервайзера мерчендайзерів
Якщо фірма вже вийшла на пристойні обсяги продажів, і її продукція представлена в більшості мережевих магазинів, багато хто замислюється про власний мерчендайзер. Це людина, що займається викладкою продукції на полицях магазинів. Не секрет: володіючи наукою правильної розстановки товарів, можна збільшити продажі в кілька разів.
Звичайно, великі торгові точки мають спеціальний персонал, який викладає надійшов товар, красиво розставляє його, стежить за термінами придатності. Але набагато краще мати власного мерчендайзера, який буде працювати тільки зі «своїм» товаром. Як тільки думка про такий співробітника знаходить досить чіткі обриси, виникає необхідність рекрутингу, ніж та займеться супервайзер.
Робота мерчендайзера
Вибравши з претендентів своїх майбутніх підлеглих, супервайзер вводить їх в курс справи: з чим доведеться мати справу, який графік роботи, умови оплати. Далі мерчендайзери приступають до виконання обов`язків, а супервайзер, знову ж таки, спостерігає: чи дотримується співробітник обраного маршруту, чи правильно викладає на полиці товар, чи стежить за термінами придатності. До речі, багато хто з звичайних покупців не знають, що найсвіжіші продукти ховаються назад, а ті товари, у яких термін добігає кінця, красуються на самому видному місці. Це і є один з головних принципів мерчендайзингу.
Часто в обов`язки супервайзера по мережевим магазинам включають організацію акцій. Але великі фірми, міцно закріпилися на вітчизняному ринку, вважають за краще віддати цю відповідальну роботу професіоналам - рекламним або BTL-агентствам.
Що таке промоакція
Часто в супермаркетах красиві дівчата-промоутери пропонують нам спробувати шматочок торта або вручають корисні і не дуже подарунки, стоять біля полиці з шампунями і наполегливо пропонують спробувати один з представлених або просто дають листівку з якоюсь рекламною інформацією.
У даній ситуації ми стаємо учасниками промоакції: розпитуємо, пробуємо, їмо або п`ємо. Для того щоб акція була успішною, має попрацювати супервайзер промоутерів. В даному випадку він вже не менеджер середньої ланки, а звичайна робоча одиниця, яка перебуває в підпорядкуванні менеджера рекламного проекту.
кастинг промоутерів
При претендовании на посаду супервайзера в рекламне агентство необхідно уточнити, чи потрібно їм людина на персональному транспортному засобі, так як від того, чи має претендент приватне авто, залежить і оплата роботи. На відміну від супервайзерів цей працівник часто не має окладу, його оплата погодинна, так як більшість акцій проходять в години пік, а в решту часу дня людина має можливість займатися своїми справами: хтось вчиться на денному відділенні в університеті, хтось працює на іншому місці.
Часто супервайзер промоутерів починає свою роботу в проекті, надаючи сприяння у підборі персоналу на акцію. Найважливішими якостями промоутерів є красива грамотна мова, відсутність сором`язливості і приємна зовнішність. Багато компаній для своїх акцій виготовляють спеціальну форму. Отже, дівчата повинні бути «заданого розміру». Найчастіше форму замовляють сорок другого, сорок четвертого і сорок шостого розмірів для дівчат, сорок шостого і сорок восьмого - для юнаків.
проведення акції
Минулі кастинг промоутери вчать промо-текст, який будуть говорити під час роботи. Обов`язки супервайзера промоутерів - проконтролювати, щоб інформація буквально лилася з їхніх вуст. Перед початком промоакції супервайзер домовляється з торговельними точками, в яких планується промоушн, привозить туди обладнання (наприклад, столи для дегустації або стійки для роздачі пробників). До цього часу вся форма вже повинна бути на руках.
Зазвичай акція триває близько чотирьох годин. За годину до її початку супервайзер вже в роботі - розвозить по точках матеріал: листівки, продукцію на дегустацію, подарунки, які вручають за покупку певних товарів, і т.д. Далі завдання супервайзера - забезпечити безперебійну роботу промоутерів, підвозити закінчилися матеріали, зробити фотозвіт.
Після закінчення акції вся продукція і форма збираються з торгових точок, заповнюється звіт. Це і є фінал роботи супервайзера промоутерів. З початком наступної акції даний сценарій повториться.
особливості роботи
Порівнюючи зайнятість в різних областях, ми, звичайно ж, знайдемо багато спільного в тому, що входить в обов`язки супервайзера, адже професія все-таки називається однаково. У всіх трьох випадках він організовує роботу певних груп людей, навчає їх, допомагає в освоєнні нових знань і умінь, контролює. Але супервайзер посадові обов`язки і умови праці може мати різні:
1. Графік роботи. Супервайзер торгових представників, на відміну від своїх колег, обов`язково трудиться повний день.
2. Система оплати праці. Супервайзер промоутерів практично завжди має погодинну оплату, яка збільшується, якщо він працює на власному автомобілі.
