Способи отримання інформації
Людина за своєю суттю - істота соціальна, так чи інакше, він протягом усього свого життя міцно пов`язаний з суспільством. Головний механізм його взаємодії з іншими індивідами - це комунікація, тобто обмін інформацією. Комунікація необхідна людям постійно: в особистих відносинах, у веденні бізнесу, в отриманні досвіду і його передачі. Інформація оточує людину всюди і, звичайно, головну роль в її поширенні відіграє вербальне (мовне) спілкування. Вважається, що відомості, які ми отримували через мова, становлять близько 80% прийнятих даних. Але, як би дивно це не звучало, цих 80% часто буває недостатньо, щоб зрозуміти співрозмовника. Часто люди спеціально або ненавмисно спотворюють інформацію і говорять не те, що думають. У цей момент на допомогу приходить невербальна комунікація.
Що таке невербальне спілкування?
Невербальна комунікація - це прийом або передача інформації не за допомогою мови, а за допомогою міміки, жестів, інтонації та інших немовних засобів спілкування. Вона не тільки доповнює сказані фрази, а й може їх посилити або послабити. Наприклад, фраза "дуже приємно", сказана доброзичливо і з посмішкою, разюче відрізняється за змістом від цієї ж фрази, сказаної незадоволеним тоном і з відповідною мімікою. Одні і ті ж букви, одні і ті ж слова, а значення цих двох виразів практично протилежне. Зазвичай невербальна комунікація відбувається несвідомо і спонтанно, і якщо людині вдається контролювати свою промову, то по жестам і рухам можна виявити його справжні наміри.
Основні види невербальної комунікації. жести
Жестами люди користуються практично завжди і всюди: вітаються, киваючи головою, жестикулюють при суперечках, махають рукою на прощання. Мало яка емоція обходиться без супроводу жестами. Досить часто така невербальна комунікація просто замінює мова, наприклад, в умовах, коли потрібно дотримуватися тиші, або, навпаки, на гучних вечірках. Використовуючи жести за межами своєї країни, важливо попередньо з`ясувати їх зміст, щоб не потрапити в безглузді ситуації. Так, наприклад, в Болгарії хитання головою з боку в бік означає "так", а кивання - "ні".
міміка
Дуже часто ми чуємо фразу: "у нього на обличчі все написано". Дійсно, дуже важко приховати свої емоції і душевний стан таким чином, щоб нічого не відбилося на обличчі. Актори, наприклад, спеціально розробляють мімічні м`язи, щоб підвищити емоційну виразність.
інтонація
Як уже писалося вище, ця невербальна комунікація може перевернути сенс сказаної фрази з ніг на голову. Важливо звертати увагу також на темп і тон розмови, паузи в пропозиціях.
Тактильна невербальна комунікація
За допомогою дотику ми також, часом неусвідомлено, передаємо співрозмовникові різного виду сполучення. Сюди входять дружні поплескування по плечу, міцні обійми, ділові рукостискання.
Значення невербальної комунікації
У наш час невербальному спілкуванню надають великого значення. Знаючи цю мову, людині простіше зрозуміти сенс переданої інформації, з`ясувати реальне ставлення до нього співрозмовника. Одночасно знання невербального спілкування дозволяє навчитися контролювати свої емоції і керувати ними.
