Мобільні оператори, намагаючись зацікавити клієнта і при цьому додатково монетизувати свою абонентську базу, часто пропонують якісь послуги, що не входять в ключ основного пакета - зв`язок і інтернет. Це, наприклад, послуги, спрямовані на доставку спеціального мобільного контенту для абонентів.
Послуги надання контенту
Звичайно, раніше, коли мобільний інтернет був не таким доступним, а смартфони мали функції, які не можна порівняти з можливостями сьогоднішніх, мобільні оператори могли досить вигідно надавати різноманітний медіаконтент. Зокрема, це картинки, заставки, мелодії, ігри на телефон, які скачували на пристрій за допомогою повільного GPRS-інтернету.
Часи минули, і сьогодні завантажити будь-яку заставку можна в HD-якості за допомогою WiFi - швидкісного бездротового інтернету. За рахунок цього доходи операторів від торгівлі контентом напевно просіли. Людям більше нема чого користуватися такими послугами. Очевидно, що такий стан речей не влаштовує операторів. І деякі з них вирішили якимось чином змінити це, підключаючи нові функції своїм абонентам.
Те, як деякі оператори продовжують робити спроби збільшити свій дохід, демонструє один з лідерів російського телеком-ринку. Йдеться про широко відомого оператора Білайн (функція «Хамелеон»). Що це таке, як працює і навіщо потрібно - пояснимо в цій статті.
Білайн: послуга «Хамелеон»
Кожному новому абоненту компанія робить «милість» - підключає функцію «Хамелеон». Виглядає вона наступним чином: на екран вашого смартфона періодично виводиться інформація про якісь мелодіях, новинах, картинках і іграх, доступних для скачування з порталу компанії. Вас, як абонента, відповідно до задуму «Білайну», це повинно зацікавити і, таким чином, ви не пропустіть можливості скористатися такою послугою.
Такий ось, можна сказати, м`який, але досить наполегливий спосіб нав`язати простому користувачеві те, що йому не потрібно. З чого це можна взяти? Досить переглянути відгуки про оператора на форумах, присвячених мобільного зв`язку, а також на питання про те, як скасувати «Хамелеон» (Білайн), які абоненти регулярно ставлять в інтернеті.
Як це працює?
Ви запитаєте - як оператор може контролювати те, що виводиться на наш екран? Вони роблять це за допомогою спеціальних системних повідомлень. З такою ж технологією працюють і у оператора МТС і, може бути, в інших компаніях. Сенс в тому, що людина бачить у себе на екрані push-повідомлення, які, відверто кажучи, йому не потрібні, якщо він хоче набрати телефонний номер або написати повідомлення. Навіщо абоненту постійно транслювати новинки музики зі свого каталогу і якісь цікаві новини - теж незрозуміло: людина, яку це може зацікавити, по ідеї, самостійно зайде й подивиться, що йому потрібно. Тому, швидше за все, справа тут просто в матеріальному інтересі компанії «Білайн». Послуга «Хамелеон» ж дійсно досить сильно дратує абонента.
Що може бути цікавого?
Як зазначено на сайті компанії, контент, виведений короткими повідомленнями на екран користувача, розділений на такі категорії: зображення, відеоролики, мелодії для мобільного, комікси, ігри і програми. Діє послуга «Хамелеон» (Білайн) - як відключити її, ми розповімо трохи далі по тексту - таким чином: користувачеві виводиться потенційно цікавий для його заголовок, після чого дається можливість продовжити перегляд зазначеної новини в повному режимі. Для цього іноді потрібно заплатити певну суму (списана вона буде прямо з рахунку). Втім, деякі, найзагальніші новини, можуть бути безкоштовні - про це прямо вказується на екрані телефону. В цілому ж весь контент платний. Це також впливає на те, що люди намагаються відключити «Хамелеон» (Білайн), щоб випадковим чином не перейти на якусь платну новина і не витратити гроші даремно.
Вартість послуги
Що стосується цін, то вони різноманітні за рахунок типу контенту, з яким працює користувач. Якщо говорити, наприклад, про картинках, то це - 33 рубля, про відеоролики або музичних композиціях - 68, тоді як гри, програми та комікси обійдуться в 102 рубля. Також є додаткові послуги, наприклад, перегляд якихось новин чи відправка запитів - їх вартість варіюється. У будь-якому випадку відключення «Хамелеон» (Білайн) позбавить від необхідності і можливості зняття коштів, тому якщо вас не цікавить подібний контент за такі гроші - можете просто призупинити дію цієї функції. До речі, розповімо і про це. Судячи з відгуків, саме те, як позбутися від послуги, шукає величезна кількість абонентів. Не хвилюйтеся, відключити «Хамелеон» Білайн дозволяє досить легко і швидко.
Як відмовитися?
Зробити це можна в будь-який момент незалежно від того, чи є у вас доступ до інтернету чи ні, поповнений і баланс і так далі. Потрібно просто набрати комбінацію * 110 * 20 #, яка в форматі USSD-запиту відправить потрібну інформацію на сервер оператора.
Другий спосіб відключити «Хамелеон» (Білайн) - це особистий кабінет. Він може бути у кожного користувача, досить просто зареєструватися на сайті оператора. Це все безкоштовно, але зручно тим, що дозволяє управляти своїм мобільним номером і послугами, які до нього підключені. Отже, якщо шукаєте, як відключити «Хамелеон» на Білайні, досить просто перейти в особистий кабінет і відмовитися від функції.
Кому може бути корисний «Хамелеон»?
Як вже зазначалося, ми не раз зустрічали запитання абонентів про те, як позбутися від послуги. Очевидно, що виникнення рекламних повідомлень (нехай і на 1-3 хвилини, але все одно) дратує будь-яку людину. Адже це все одно що вторгнення оператора в особистий час і увагу користувача. Тому всіх цікавить, як прибрати «Хамелеон» на Білайні.
Проте, можливо, є невелика частка від загального числа абонентів, яким цікаві картинки по 33 рубля за штуку. Наприклад, ті, хто просто не знає, як завантажити їх безкоштовно. Або, скажімо, люди, у яких немає доступу до нормального інтернету. Правда, як в такому випадку вони збираються завантажувати отримане через «Хамелеон» зображення, невідомо.
Для інших користувачів Білайн послуга «Хамелеон», очевидно, є джерелом роздратування - візуально вона заважає користуватися мобільним телефоном. Тому все і хочуть її відключити. Можливо, якщо б оператор не надавав її «насильно» всім новим абонентам, то і ставлення абонентів до неї було б інше. І людина, що підключив її самостійно, звичайно ж, не шукав би першому справою, як відключити «Хамелеон» на Білайні. Він був би, цілком можливо, задоволений можливістю постійно отримувати цікавий контент.
Відгуки абонентів
Ну і, нарешті, хотілося б привести відгуки користувачів про «Хамелеоне», які підтверджують зазначену вище позицію - людей просто дратує, коли оператор самостійно підключає їм цю послугу з самого початку користування номером. Ті ж картинки і Java-ігри, швидше за все, мало цікавлять абонента - це застаріла форма подачі контенту, яка вже втратила свою актуальність з розвитком інтернет-технологій. Тому оператору потрібна лише для отримання коштів з абонентів послуга «Хамелеон» (Білайн). Як відключити її, ви знаєте, тому тепер проблем з цим бути не повинно.
Оператори часто намагаються вивудити з людини додаткові гроші, створюючи видимість зручних і цікавих послуг. Іноді це виглядає як турбота про абонента, бажання допомогти йому або надати більш вигідні умови обслуговування. Насправді ж, компанії збільшують дохід з одного користувача, розширюючи фронт взаємодії з ним за межі послуг зв`язку. Це, з одного боку, нормально - компанії природним чином заробляють на своїх клієнтів. З іншого боку, з огляду на, що користувачі хочуть відключити «Хамелеон», Білайн повинен змінити підхід і не змушувати клієнта думати про те, як позбутися від послуги. Було б розумніше просто пропонувати подібну можливість, а не нав`язувати її.
