Для ефективного управління ресурсами необхідний їх аналіз. Щоб зробити висновок про раціональне використання відведеного часу на виконання трудових обов`язків працівником, фахівці з нормування проводять хронометраж робочого часу. За допомогою такого дослідження вирішуються 2 завдання: визначаються фактичні витрати на виконання трудових операцій і встановлюється структура витрат часу в робочій зміні. На підставі отриманої інформації розробляються нормативи часу.
Робочий час
Робочий час складається з витрат на виконання трудових зобов`язань і перерв на відпочинок. Час, витрачений на виконання трудових зобов`язань, складається з часу виконання виробничих завдань і часу здійснення операцій, невластивих працівникові, тобто тих, яких можна уникнути.
Для виконання виробничого завдання працівник проходить кілька етапів: підготовчо-заключний, оперативний і обслуговування робочої зони. Перший етап - підготовка робочого місця. Подивившись хронометраж робочого часу бухгалтера, можна сказати, що це включення комп`ютера, завантаження програми. До оперативного етапу відноситься безпосередня робота: проведення проводок, бесіда з дебіторами, складання звітів, розрахунок заробітної плати. Обслуговування робочого місця бухгалтера - це сортування документації по папках, прибирання канцелярського приладдя по місцях.
Перерви працівника бувають регламентованими і нерегламентованими. Ті, які передбачені умовами праці - це відпочинок, час по організаційно-технічних причин. Дисциплінарні порушення не передбачені умовами праці і відносяться до простоїв з вини робітника.
Виходить, що хронометраж робочого часу - зразок детального опису дій працівника.
Методи вивчення робочого часу
Тривалість, послідовність виконання трудових операцій можна визначити за допомогою безперервних і моментоспостережень. Вимірювання робочого часу безперервним методом дає докладні дані про фактичні витрати, однак він більш трудомісткий і нездатний охопити вивчення великої групи працівників.
Моментний метод заснований на реєстрації витрат в випадково обраний час. Він простий, не вимагає спеціальної підготовки людини для його проведення, охоплює більше число спостережуваних трудящих, проте дані виходять дуже усередненими.
Хронометраж робочого часу відноситься до безперервним спостереженням, а ось фотографія - до моментним.
хронометраж
Вивчення часу повторюються ручних або машинно-ручних операцій відбувається посредствам хронометражу. Якщо здійснюється дослідження тимчасових витрат всіх елементів операції - це суцільний хронометраж робочого часу. Приклад застосування такого інструменту по нормуванню праці можна зустріти на будь-якому заводі.
У разі вивчення окремих елементів виробничого процесу застосовують вибірковий хронометраж. Наприклад, вивчаючи витрати праці медичного працівника, це може бути облік витрат часу на здійснення ін`єкції.
Проведення хронометражу робочого часу доцільно здійснювати через півгодини після початку зміни і за годину до її закінчення. Тоді витрати часу будуть відображати точну інформацію, тому що вимірювалися в період підвищеної і зниженої продуктивності.
Підготовка і проведення хронометражу
- Ознайомлення з досліджуваної операцією.
- Визначення фіксажних точок, тобто диференціація операції на елементи.
- Вивчення організації досліджуваного робочого місця.
- Створення умов для безперервного здійснення процесу.
- Внесення інформації до бланку за описом операції.
Проведення спостереження починається з пробного моменту дослідження, щоб приблизно знати тривалість складових операції. Кількість спостережень може визначатися з нормативних таблиць шляхом зіставлення відомих даних: типу виробництва, тривалості операції. Щоб провести хронометраж робочого часу медсестри і дізнатися число вимірів, можна скористатися таблицею № 1.
Тривалість операції, хв. | 0,1 | 0,25 | 0,5 | 0,75 | 1 | 2 | 5 | 10 | 20 | 40 |
кількість замірів | 200 | 100 | 60 | 40 | 30 | 20 | 15 | 10 | 8 | 5 |
Обробка результатів
Під час спостереження на отримання даних відіграє роль людський фактор і не виключені дефектні заміри, які повинні бути відзначені при хронометражі. При обробці результатів їх необхідно видаляти.
Після вилучення з відомості обліку дефектних замірів прораховується тривалість кожної складової частини операції і формуються хроноряда. Якщо подивитися на хронометраж робочого часу (зразок наведено нижче), то видно, що хроноряд - це час по кожному елементу операції і спостереження. Наприклад, по здійсненню ін`єкції медсестрою хроноряд представлений цифрами в таблиці № 2.
Таблиця № 2
№ | Найменування елемента | фіксажні точки | Спостереження / тривалість, сек | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
1 | Вилучення шприца з упаковки, з`єднання корпусу з голкою | Клацання установки голки | 8 | 7 | 9 | 10 | 8 |
2 | Розтин ампули, наповнення шприца розчином і видалення повітря з шприца | Виділення з голки розчину | 30 | 25 | 32 | 33 | 28 |
3 | Змочування вати спиртом, протирання місця уколу, введення голки в м`язову тканину | Відчуття запаху спирту | 40 | 38 | 37 | 41 | 40 |
4 | Введення розчину, витяг шприца, обробка місця ватою зі спиртом | Утилізація відпрацьованого шприца | 60 | 55 | 63 | 65 | 59 |
Хронометражні таблиця по нормуванню часу на одну ін`єкцію медсестрою на практиці повинна містити 20 замірів, оскільки витрачений час на всю операцію становить 2 хвилини. Як приклад для більшої наочності кількість спостережень було скорочено до п`яти.
коефіцієнт стійкості
Наступним кроком обробки результатів є визначення коефіцієнта стійкості для оцінки хроноряда, який дорівнює відношенню максимального до мінімального за тривалістю робіт значенням. Існує таблиця нормативних значень стійкості.
Для кожного елемента операції є свій нормативний і фактичний коефіцієнт. Подивившись на хронометраж робочого часу, приклад якого наведено вище, видно, що Ку для першого елемента дорівнює 10: 7 = 1,4, другого - 1,3, третього - 1,1 і четвертого - 1,1. Звертаючись до таблиці нормативних значень, визначаємо, що всі елементи операції за часом перевищують 10 секунд, відносяться до ручної праці і є масовим типом. Тобто Кунормативний дорівнює 1,5. Значення фактичні не перевищують норми, тому хронометражний ряд стійкий, і спостереження вважається якісно проведеним. Якщо ситуація складається навпаки, тобто Куфактичне більше нормативу, тоді видаляються з ряду крайні значення. Процедура повторюється до задоволення заявленого умови. Однак виключення не повинно перевищувати 15% всіх вимірів. У разі якщо в зазначеному прикладі хроноряд був би нестійкий, то навіть виключення одного значення вже перевищує поріг в 15% (1 елемент = 20%), і тоді треба було б повторювати хронометраж робочого часу.
Середня тривалість
Останнім показниками для розрахунку є середня тривалість. Визначається вона як середнє арифметичне по всьому Хронометражні ряду. Наочно, виходячи з даних таблиці, це (8 + 7 + 9 + 10 + 8): 5 = 8,4 секунди. Стільки витрачає в середньому медсестра на перший етап операції по здійсненню ін`єкції.
Отримані дані потрібні для аналізу витрат за окремими складовими операції. Нормувальники тоді раціоналізують час: якщо існує можливість, пропонується часткова заміна елементів ручної роботи на машинну.
Хронометраж робочого часу медсестри на вчинення однієї ін`єкції показав, що необхідно затратити 2,2 хвилини. Результат вийшов діленням суми середньої тривалості кожного елемента на 60 секунд. Якщо не ділити на 60, тоді значення буде в секундах.
цілі хронометражу
- Отримання даних для розробки або коригування нормативів. У 2014 році для актуалізації галузевих норм в Росії було проведено хронометраж робочого часу лікаря, за результатами якого з`ясувалося, що в середньому на прийом хворого йде 5,5 хвилин. У Європі цей показник становить 8 хвилин.
- Виявлення зайвих дій в роботі досліджуваного об`єкта для складання норм раціонального використання часу.
- Отримання відомостей про нові методи виконання завдання при спостереженні за передовими робітниками на виробництві.
- Виявлення причин при невиконанні норм.
Хронометраж: зразок
Об`єктом спостереження є соціальні працівники, які надають послуги на дому. Завдання дослідження - оцінка робочого часу співробітників і виявлення резервів для раціонального використання трудової діяльності.
Підготовчим етапом буде створення комісії по вимірах і обробці результатів. Для проведення хронометражу вибирається відрізок часу в 3 робочих дня.
Співробітник № 1
Дата | найменування операції | Тривалість, хв |
10.02 | Придбання і доставка додому продуктів | 57 |
11.02 | Придбання і доставка додому продуктів | 48 |
12.02 | Придбання і доставка додому продуктів | 49 |
Середня тривалість | 57 + 48 + 49/3 = 51 |
Співробітник № 2
Дата | найменування операції | Тривалість, хв |
10.02 | Придбання і доставка додому продуктів | 50 |
11.02 | Придбання і доставка додому продуктів | 45 |
12.02 | Придбання і доставка додому продуктів | 52 |
Середня тривалість | 50 + 45 + 52/3 = 49 |
Загальна середня час становить: (51 + 49): 2 = 50 хвилин.
Хронометраж робочого часу соціального працівника показав, що для виконання завдання по зазначеній послуги необхідно працівнику затратити 50 хвилин. Також можна порахувати кількість клієнтів, які обслуговуються в протягом місяця, і розподілити навантаження працівників.
недоліки хронометражу
- Залежність вірогідності результатів від вибору об`єкта спостереження.
- Суб`єктивність отриманих даних, оскільки норму часу оцінюють за одним критерієм - нездійсненність тривалості операції.
- Труднощі в оцінці втрат часу. Для їх виявлення необхідний проект раціонального трудового процесу.
- Неможливість безпомилково провести хронометраж робочого часу на короткочасних операціях.
- Нездійсненність зіставлення витрат часу одних і тих же операцій на різних підприємствах.