Професія маркетолог, або менеджер з маркетингу, досить молода. Але при цьому вона є дуже перспективною і динамічно розвивається. Суть цієї професії полягає в тому, щоб керувати цінністю (саме такою, якою її сприймають споживачі товару) для зростання продажів або прибутку.
Великі компанії ділять професію маркетолог на різні спеціалізації: аналітик, фахівець з маркетингу, бренд-менеджер, фахівець з маркетингових досліджень, директор з маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, product-менеджер і т. Д.
Історія
Маркетинг - досить молода спеціалізація. Однак це не заважає їй динамічно і швидко розвиватися.
У перший час маркетинг не був самостійним напрямком. У більшості випадків його трактували як рекламу, яка заснована на потребах споживачів, на відміну від звичайних слоганів.
Але швидкість розвитку маркетингу була така висока, що в 1902 році в університетах США стали читати лекції про маркетинг. Приблизно через 20 років (1926 рік) виникла перша асоціація маркетингу. Через деякий час подібні об`єднання стали створюватися і в Європі, і в інших країнах світу. До СРСР маркетинг дістався в 1970 році - з`явилася перша маркетингова палата. Саме з цього часу в нашій країні і стала активно розвиватися така спеціальність, як маркетолог. Через те що професія маркетолог для нашої країни нова, функції продовжують змінюватись. І в кожної компанії ця посада може трактуватися по-різному, а значить, і обов`язки можуть бути різними. Але існують загальні стандарти, встановлені Російською асоціацією маркетингу.
Хто такий маркетолог?
Багато людей не мають точного уявлення, хто ж такий і чим займається маркетолог. Обов`язки (основні) дають уявлення про саму професію:
- Аналіз ринку.
- Робота з клієнтами.
- Аналіз конкурентів.
- Пошук нових клієнтів.
- Пошук нових цікавих пропозицій.
- Аналіз фінансів.
аналіз ринку
Найважливіша функція в маркетингу. Маркетолог повинен постійно стежити за будь-якими змінами на ринку і уміти швидко під них підлаштовуватися.
Якщо, наприклад, завод з виробництва деяких залізних виробів швидко не відреагує на зміни ринку (не замінить верстати на більш нові і т. Д.), То ризикує програти в конкурентній боротьбі. А значить, підприємство втратить не тільки час, а й великі гроші.
Серед конкретних інструментів можна виділити основні: стеження за періодикою, опитування споживачів, аналіз інформації від конкурентів, громадська думка, соціальні опитування і т. Д.
Збір необхідних даних входить в обов`язки маркетолога-аналітика. Він же повинен вміти обробити ці дані, провести ретельний аналіз, зробити висновки і запропонувати шляхи вирішення.
Робота з клієнтами
Спілкування з клієнтами є прямим обов`язком менеджера. Тільки взаємодіючи з споживачами, ви зможете відповісти на такі питання, як:
- Чому він набуває даний товар?
- Чому саме у вашій компанії?
- Чому саме цей товар?
- Чим він його влаштовує?
- Які додаткові послуги його цікавлять?
- Що клієнтові не подобається?
Знайшовши відповіді на ці питання, маркетолог відкриє для себе багато секретів про ринок, конкурентів, очікування клієнтів і т. Д.
Маркетолог повинен завжди знати, чим його підприємство відрізняється від конкуруючих. Але тут важливо звернути увагу на одну особливість: що виділяє вас в очах клієнтів, а не у власних очах. Можливо, це досконала дрібниця (безкоштовний Wi-Fi в кафе завжди підсилює потік клієнтів).
Спілкуватися необхідно не тільки з VIP-клієнтами, а й з простими, дрібними. Від останніх залежать ваші обороти.
Аналіз конкурентів
Спілкування з клієнтами - це, звичайно, добре. Але конкурентів треба знати ще краще. Завдання маркетолога включають в себе:
- контроль за ціновою політикою конкурентів;
- знання їх сильних сторін;
- знання про їх додаткові послуги;
- розуміння, чому деякі клієнти переходять до них.
Дослідження цих питань потрібно проводити постійно. Тому що ринок, як уже було сказано раніше, постійно змінюється.
У деякому роді сьогодні за конкурентами стежити просто. Практично всі компанії мають свої блоги з відгуками клієнтів, офіційні новини на сайтах, прес-релізи. При необхідності можна використовувати таємного покупця. Всі законні засоби хороші.
Якщо ринок, на якому ви надаєте свої послуги, невеликий, то, швидше за все, всі керівники підприємств знають один одного. Конференції, семінари, виставки - ось місця, де все часто перетинаються. Часом на таких заходах можна почерпнути багато корисної інформації. Головне - намагатися стежити за тим, що говорите ви (особливо про нововведення, широкомасштабних рекламних кампаніях, ребрендинг і інших кардинальних речах).
пошук нових клієнтів
Функції маркетолога також включають в себе пошук нових клієнтів. У невеликих компаніях це може робити помічник маркетолога. Він займається тим, що шукає нові ніші, де можна використовувати товар. Це може бути як новий сегмент, так і цілий ринок.
Завданням маркетолога є те, що він повинен все перевіряти. Часто трапляється, що товар, яким раніше користувалися одна група клієнтів, стає дуже популярним серед іншої групи.
Хороший маркетолог відмінно розбирається в рекламі, вміє її робити. Тому періодично слід проводити аналіз ефективності рекламних кампаній. При запуску нового продукту слід розробляти різні стратегії проведення рекламних підприємств. А потім знаходити кращу на основі проведених досліджень.
Пошук нових цікавих пропозицій
Шукати нові можливості - нелегка робота. Маркетолог весь час повинен дивитися в майбутнє і вдосконалювати свою турботу про клієнтів.
Як приклад можна привести доставку бутильованої води додому. Більшість організацій, які цим займаються, чомусь доставляють воду виключно в робочий час. Тобто багато потенційних клієнтів просто не можуть скористатися послугами компанії, т. К. Вони в цей час самі на роботі.
Практично будь-яку сферу послуг можна поліпшити, додавши ряд вдосконалених варіантів обслуговування клієнтів.
Маркетолог може знайти, проаналізувати і виділити те, що буде економічно обгрунтовано і вигідно для підприємства.
Не всі послуги безпосередньо приносять прибуток, а ось якість обслуговування і лояльність клієнтів підвищують завжди.
аналіз фінансів
Останньою основним обов`язком маркетолога є робота з грошима. Грамотний маркетолог в стані сам розрахувати приблизні обороти компанії, конкурентів і ринку в цілому. Особливо увагу варто звернути на:
- Динаміку ринку, злети й падіння. Цикли росту вашого підприємства збігаються в цілому з ростом ринку? Якщо немає - у вашій компанії проблеми.
- Динаміку конкурентів.
- Дохід по різних сегментах. Можливо, від чогось варто відмовитися.
- Дохід / прибуток на одиницю продукції в різних сегментах і на різних ринках.
- Те, як відповідають конкуренти на ваші маніпуляції з цінами.
- Чи потрібні вам VIP-клієнти (великі знижки і високі вимоги).
Фінансова аналітика - не головна задача, але на цей процес треба витрачати деякий час і сили.
Посадові та функціональні обов`язки
Головним обов`язком маркетолога є вивчення, аналіз пропозиції і попиту на ринку товарів, послуг. Потім він формує стратегію розвитку компанії.
Головна мета - задоволення потреб споживачів. Тому першочерговим завданням маркетолога є вивчення та виявлення потреб. І тільки після цього можна створювати товар, максимально відповідний за різними характеристиками покупцеві.
Збираючись працювати як маркетолог, обов`язки функціональні необхідно знати:
- відстеження цін на пропонований товар, аналіз конкурентоспроможності;
- пошук і подальший аналіз даних про потенційних конкурентів;
- підготовка аналітичних звітів;
- дослідження ринку (або сегмента ринку) збуту певного виду товару;
- аналіз купівельної спроможності різних регіонів і груп населення;
- медіапланування, розробка рекламних кампаній;
- розробка заходів щодо підвищення ефективності продажів.
складання резюме
Маркетолог - така професія, якій складно навчити, оскільки професіоналізм приходить з досвідом роботи. У навчальних закладах пропонується тільки теоретична база, що дозволяє орієнтуватися в основних поняттях. Кожен маркетолог повинен розвиватися самостійно.
Складання резюме маркетолога - трудомісткий процес. До нього треба підходити з особливою ретельністю. Фахівці вказують на 9 ключових компетенцій, якими маркетолог повинен володіти. Звичайно, вони можуть бути і не повністю вираженими, але кожну з них треба вдосконалювати.
- Аналітичні здібності: аналіз динаміки продажів і управління цим прогнозом- управління рекламним бюджетом, розрахунок ефективності вложеній- порівняння ряду варіантів рішень, вибір лучшего- встановлення пріоритетів для проектів-пошук причинно-наслідкового зв`язку в поведінці клієнтів.
- Професійна компетентність. У резюме маркетолога можна вказати знання: про сучасні методики маркетінга- про те, як можна розвивати і керувати брендом компанії-про техніках і методах продаж- про основи економіки і фінансов- про основи соціології та психології-сучасні напрямки дизайну (розуміння естетики).
- Ініціативність. Здатність самостійно формувати завдання і розуміти, як можна поліпшити бізнес.
- Відповідальність, без цього не обходиться жодна робота. Маркетолог повинен вміти управляти рекламним бюджетом і рентабельністю продукту. Отже, він повинен розуміти, що на ньому лежить велика відповідальність.
- Наполегливість і результативність в діях маркетолога. Він повинен бути амбітним в поставлених цілях.
- Креативність - створення нових ідей і пошук альтернатив для вирішення завдання.
- Якість спілкування: грамотна письмова та усна мова-ефективна міжособистісна коммунікація- навички публічних виступів.
- Гнучкість в роботі. Маркетолог повинен вміти знаходити різні підходи, бути відкритим перед новими технологіями і поглядами.
- Саморозвиток і ерудованість. У будь-якій справі треба постійно вдосконалюватися. Підвищувати компетентність і розширювати кругозір - то, ніж повинен постійно займатися маркетолог.
Посадові обов`язки
Кожному новачку хочеться досягти такого високого рівня, щоб все про нього говорили: "Він першокласний, унікальний маркетолог!" Обов`язки кожного менеджера з маркетингу прописані в їх посадової інструкції. Серед інших там числиться прогнозування динаміки важливих показників для компанії, а також розробка рекомендацій для їх поліпшення.
Саме здатність оцінити і дати правильний прогноз відрізняє професійного менеджера-аналітика від початківця. А якщо ви навчитеся передбачати зміни ситуації раніше конкурентів, то станете унікальним експертом. Але шлях до цієї мети дуже важкий. Слід невпинно покращувати рівень знань, при цьому найкраще орієнтуватися на останні досягнення статистики та інформаційних технологій.
Інструкція посадова маркетолога містить в собі всі пункти, що стосуються ходу роботи. У цьому документі прописано, що повинен знати і чим керується маркетолог, посадові обов`язки і функції, права і відповідальність. Також там може бути зазначено, що в разі відпустки або хвороби його замінює помічник маркетолога.
У деяких випадках може бути прописано, кому і коли слід передавати звіти маркетолога. У цих звітах вказані результати проведених досліджень в тому чи іншому сегменті ринку: цифри, графіки, порівняльні характеристики. А також прогноз і рекомендації для подальших дій.
Кому підійде ця професія
Про маркетологу кажуть, що це повинна бути всебічно розвинена особистість, тобто він повинен вміти практично всі.
Хороший маркетолог має аналітичний складом розуму і любити працювати з цифрами. В іншому випадку він не затримається на цій роботі.
Також маркетолог повинен бути уважним. Оскільки навіть невелика неточність здатна некоректно відобразити всі дані. Внаслідок цього концепція вишикується неправильно, і підприємство може зазнати серйозних збитків.
Комунікабельність - то, що обов`язково повинен володіти маркетолог. Обов`язки його припускають, що маркетолог багато спілкується з людьми. Адже йому потрібно вміти отримувати дані від дистриб`юторів, з торгових точок. Він повинен знати рівень продажів своїх товарів і товарів конкурентів.
Безумовно, маркетолог повинен бути стресостійким. Нескінченне спілкування з людьми і величезна відповідальність накладають серйозний відбиток. Тому треба завжди вміти тримати себе в руках.
Незважаючи на аналітичний склад розуму, маркетолог повинен залишатися творчою людиною і вміти генерувати ідеї. Проаналізувавши ситуацію на ринку, маркетологу необхідно надати свої рекомендації, як далі просувати товар.
Починаючи кар`єру маркетолога, варто пам`ятати про те, що це довгий і тернистий шлях. Він зажадає практично всі сили і весь час. На початку кар`єри, швидше за все, ви не будете багато заробляти. І так як треба невпинно розвиватися, часу на додаткове джерело доходу не буде. Але якщо в вас є все те, що притаманне хорошому маркетологу, то через деякий час ви зможете вийти на новий рівень. Головне, не припиняти свій розвиток. Маркетолог - професія, яка кожен день прагне вперед, охоплюючи все нові простори.
