Російський ринок рітейлу в сегменті побутової техніки та електроніки вважається одним з найбільш висококонкурентних. Діяльність у даній сфері веде величезну кількість малих, середніх і великих бізнесів. витримувати прийнятні показники рентабельності багатьом з них непросто. Доводиться працювати над постійним поліпшенням бізнес-моделі, підвищенням ефективності продажів, оптимізацією логістичних активностей, опрацюванням цінової політики. Компанія «Юлмарт» - в числі найуспішніших гравців відповідного сегмента ринку. За рахунок чого їй вдається бути ефективною?
Основні відомості про бренд
Компанія «Юлмарт», відгуки про яку у великій кількості представлені на тематичних онлайн-порталах в інтернеті - в числі найбільших російських брендів на ринку електроніки. Фірма здійснює продаж побутової техніки, комп`ютерів, комплектуючих в найбільших російських містах. Формати продажів, які практикує «Юлмарт», - інтернет-магазин, офлайнова точка. Таким чином, бренд поєднує в собі роздрібні бізнеси як онлайнового напрямку, так і традиційні, проте мають специфіку, яку ми сьогодні вивчимо.
Що стосується першого сегмента активностей - покупці можуть купувати товари через що належить компанії «Юлмарт» інтернет-магазин і забирати їх в брендованих пунктах видачі. У разі якщо клієнту ближче традиційний формат покупок, то він може відвідати один з так званих «кібермаркета» «Юлмарт». Бренд дає можливість здобувати покупцям товари за невисокою ціною в силу механізмів скорочення операційних витрат, що практикуються менеджментом.
Специфіка продажів в «кібермаркета» «Юлмарт» (відгуки багатьох клієнтів включають виключно позитивні оцінки відповідної можливості) у використанні особливих терміналів самообслуговування, за допомогою яких клієнт може зробити замовлення за обраною позиції. При необхідності він може звернутися до консультанта, який надасть сприяння у виборі необхідного продукту.
рейтинги
Магазин побутової техніки «Юлмарт» - лауреат всіляких галузевих нагород, учасник багатьох престижних рейтингів. Так, наприклад, в 2012 році бренд зайняв перше місце в рейтингу Online Retailer Russia TOP-50. У тому ж році «Юлмарт» був визнаний кращим онлайн-магазином за підсумками 8-го щорічного конкурсу «Золотий Гермес», що проводиться в Санкт-Петербурзі. За результатами ряду досліджень бренд визнавався кращим за рівнем клієнтської підтримки.
Історія компанії
Місто, в якому вперше був виведений на ринок бренд «Юлмарт», - Санкт-Петербург. Перший магазин, який належить компанії, відкрився в Північній столиці 1 липня 2008 року. Ключовим ланкою в концепції, запропонованої засновниками бренду ринку, стало поєднання різних технологій продажів в форматі «кібермаркета». Головні його характеристики: низькі ціни, дуже великий асортимент товарних позицій, а також гарантоване наявність товарів, що викладаються на вітринах, на складі. Формат «кібермаркета» також передбачає надання клієнту декількох можливостей отримання замовленого товару - власне в кібермаркета, через точку видачі або за допомогою кур`єрської доставки.
асортимент
Перше, на що звертають увагу багато клієнтів «Юлмарт» (відгуки на тематичних онлайн-порталах свідчать про це) - в даному інтернет-магазині можна придбати практично будь-який вид електроніки. Це може бути не тільки цифрова техніка, але також, наприклад, товари для автомобілів, інструменти, дитячі іграшки.
канали продажу
Отже, в магазині «Юлмарт» товари можна придбати кількома способами. Але які з них клієнти магазину задіють найчастіше?
Як відзначають самі представники компанії в інтерв`ю ЗМІ, основний обсяг продажів йде все-таки через інтернет - близько 60-70% всіх замовлень. Мається на увазі, звичайно, сайт бренду - юлмарт.ru. В принципі, якщо мова йде про замовлення товару за допомогою терміналів - технічно ця процедура також здійснюється через інтернет.
При цьому показники можуть варіюватися в залежності від регіону. Як ми зазначили вище, перше місто, в якому відкрилися магазини «Юлмарт», - Санкт-Петербург. У Північній столиці відсоток замовлень товарів через сайт бренду - один з найвищих по регіонах присутності компанії. У свою чергу, в тих суб`єктах РФ, куди «Юлмарт» приходить вперше, в ряді випадків лідируючим каналом комунікацій між продавцем і покупцем стають офлайнові пункти. Також має значення той факт, чи звернувся чоловік в магазин «Юлмарт» вперше, або ж, робить покупку не в перший раз. У другому випадку людина з високою ймовірністю віддасть перевагу задіяти онлайн-канали, так як він буде впевнений в тому, що отримає товар без будь-яких накладок.
Відносно способів отримання товару - популярність тих чи інших механізмів також залежить від конкретного міста, в якому присутній бренд. Так, наприклад, в Санкт-Петербурзі товари магазину «Юлмарт» приблизно в 30% випадках видаються клієнтам в спеціалізованих точках - «Аутпост». В інших регіонах відповідний показник дещо нижчий, хоча це можна пояснити, як відзначають керівники бренду в інтерв`ю ЗМІ, іншою структурою каналів доставки товарів.
Формат продажів, запропонований компанією «Юлмарт» російському ринку, має вкрай небагато аналогів. Багато в чому він унікальний. Як вважають експерти, основна його перевага з точки зору бізнесу - можливість скорочення витрат на розміщення великої кількості товарів на вітринах. Вибір даного вироби покупець, так чи інакше, здійснює на основі інформації, яка відображається на інтернет-сторінках. Невисокі витрати фірми дають можливість підтримувати відмінну рентабельність бізнесу і в той же час встановлювати невисокі відпускні ціни на товари.
Московський ринок і перспективи експансії
Як йдуть справи з присутністю в російській столиці настільки масштабної компанії як «Юлмарт»? Інтернет-магазин в Москві від бренду також відмінно функціонує. У столиці відкрито кілька «кібермаркета». Відкритий компанією «Юлмарт» інтернет-магазин в Москві передбачає обслуговування найбільшого ринку, однак планується розширення присутності бренду, зокрема в Підмосков`ї. Також керівництво компанії бачить перспективними регіони, що знаходяться в безпосередній близькості від столиці, наприклад, Володимирську область. Керівники бренду в своїх інтерв`ю відзначають, що найближчим часом діяльність компанії буде сконцентрована на Північно-Заході РФ, в центральних і південних регіонах Європейської частини Росії. Але цілком можливо розширення присутності фірми, зокрема на Уралі.
тактика розширення
Цікаві підходи до відкриття нових точок, що практикуються компанією «Юлмарт». Відгуки багатьох експертів характеризують їх як вельми ефективні. Так, перш за все менеджери бренду досліджують конкретний регіон на предмет ринкових перспектив. Після цього фахівці починають пошук оптимальної площадки для розміщення торгової точки «Юлмарт»: адреси, стан будівель, транспортна доступність відповідних об`єктів - все це береться до розгляду. В результаті компанія отримує в розпорядження приміщення, в багатьох аспектах оптимізоване для ведення діяльності з продажу цифрової техніки в встановлених форматах.
Робота в компанії
Робота в «Юлмарт» приваблює багатьох жителів міст, в яких присутній бренд. Керівництво організації це пов`язує з інтересом працівників перш за все до нових концепцій, які впроваджує на ринку роздрібних продажів петербурзька компанія. Робота в «Юлмарт» - це, безумовно, різні бонуси і премії, можливості для кар`єрного зростання. У компанії, як відзначають її співробітники, реалізовані всі умови для комунікації рядових фахівців і керівництва. Цілком можливо, що та чи інша ініціатива, запропонована конкретним фахівцем, буде затверджена менеджерами і впроваджена в практику. Співробітники «Юлмарт» мають в достатній мірі яскраво виражену свободу дій. У фірмі не вітається, як це відзначають керівники в інтерв`ю ЗМІ, відносини в форматі субординації між начальством і підлеглими.
Робота в компанії: відгуки співробітників
Які відгуки самих співробітників «Юлмарт» щодо роботи? Їх можна класифікувати на кілька різновидів.
По-перше, є відгуки, що відображають оцінки роботи за рівнем зарплати. У цьому сенсі думки людей дуже різняться. Можливо, це обумовлено, в свою чергу, різницею їх очікувань в частині механізму заробляння бонусів. Є фахівці, які звикли до «окладної» компенсації, коли рівень зарплати фіксований і не залежить від ефективності праці. У цьому сенсі вони можуть заробляти менше, ніж очікували, внаслідок чого відгуки щодо роботи в компанії з їх боку можуть бути не найпозитивніші. У свою чергу, ті люди, які мають досвід ведення діяльності в продажах і розуміють, що заробіток повністю визначається їх умінням добре робити свою роботу, задоволені, так як спостерігають вельми показову кореляцію між їх трудовими вкладеннями і фактичними бонусами.
По-друге, є відгуки, що стосуються оцінки умов роботи в компанії. Наприклад - в частині комфорту приміщень, в аспекті зручності розташування конкретних пунктів продажів. В цілому співробітники оцінюють умови своєї роботи позитивно. Є вся необхідна інфраструктура, під рукою завжди є всі необхідні пристрої.
По-третє, є відгуки, що оцінюють корпоративну культуру, рівень психологічного комфорту роботи в «Юлмарт». Багатьом співробітникам компанії дійсно імпонує підхід, при якому субординація між начальником і підлеглим не повинна бути основою корпоративних взаємовідносин. При якому конкретний фахівець, наприклад, що відповідає за продажі, володіє певною свободою дій, яку він може використовувати в цілях поліпшення ефективності своєї роботи і одночасно - на користь свого роботодавця.
Комунікації з покупцями
Досить примітна практика вибудовування комунікацій бренду і покупців. Так, беручи до уваги важливого і доброзичливого ставлення до клієнтів, «Юлмарт» намагається взаємодіяти зі споживачем, задіюючи численні онлайн-інструменти - зокрема, соцмережі. Фахівці компанії намагаються вловлювати не тільки технологічні тренди, але також і настрої та очікування своїх покупців. Ефективність комунікацій бренду і споживачів обумовлює досить високий показник їх лояльності.
Комунікації з постачальниками
Досить примітні механізми комунікації бренду з постачальниками. Головним своїм завданням менеджери компанії вважають наповнення вітрин найактуальнішими продуктами. Товари магазину «Юлмарт» поставляються партнерами в рамках довгострокових контрактів. Більш того, постачальники інформують рітейлера про те, які новинки будуть випускатися в найближчому майбутньому. Це дає бренду можливість заздалегідь запланувати стратегію продажів.
Відгуки покупців
Що ж говорять, в свою чергу, самі покупці, які мали досвід придбання товарів в «Юлмарт»?
Думки людей можна класифікувати на ті, що відображають:
- оцінку асортименту;
- думки з приводу цін;
- оцінку якості товарів;
- думки з приводу рівня сервісу.
Відносно оцінки асортименту, в цілому вона досить позитивна, судячи з відгуків покупців, що залишаються на популярних онлайн-порталах. Клієнти магазину відзначають не тільки велика кількість товарних позицій, доступних для придбання, але також і найширший спектр брендів, присутніх на вітринах. Це дає можливість вибирати дійсно кращі продукти, які присутні на російському ринку.
Що стосується другого аспекту думок, які залишають покупці, - відгуків про ціни, то багато клієнтів магазину дійсно вважають їх дуже адекватними. Деякі любителі цифрової техніки відзначають, що їм в ряді випадків не вдавалося знайти товар дешевше, ніж на вітринах «Юлмарт». У свою чергу, сумарні витрати на придбання виробів в магазинах розглянутого бренду, як зізнаються багато покупців, іноді виходили нижче, ніж в разі замовлення через інший інтернет-магазин з доставкою.
Пропоновані брендом «Юлмарт» товари і ціни клієнтів компанії влаштовують. Але як вони оцінюють якість виробів, що реалізуються розглядаються брендом? Звичайно, воно визначається не рітейлером, а фірмою-виробником. Однак у продавця завжди є можливість проконтролювати якість товарів, поступаємих на прилавки. У магазинах «Юлмарт», мабуть, таких проблем немає. Відносно якості товарів, що продаються даною фірмою, критичних відгуків небагато.
Відносно рівня сервісу - оцінки цілком позитивні. Клієнти відзначають, що консультанти, що працюють в пунктах видачі товарів, завжди готові надати необхідну інформацію, щось порадити щодо даного продукту. Відзначається високий рівень підтримки клієнтів також по телефону і через інтернет.
Багато покупців схильні оцінювати свій досвід взаємодії з брендом комплексно. Тобто для них важливо, щоб компанія виявляла себе на найвищому рівні в різних аспектах. Починаючи, зокрема, від зручності розташування. Для багатьох покупців важливо, де знаходиться найближча точка видачі товарів «Юлмарт». Адреси потрібних об`єктів завжди можна знайти на сайті бренду, і таку зручність користування відповідними сервісами дуже імпонує клієнтам компанії.
Компанія «Юлмарт», як вважають багато експертів, має відмінні перспективи для подальшої комерційної експансії. Головне - відповідати тим критеріям успішності, які фірма забезпечує зараз, на нових ринках, які можуть в ряді випадків характеризуватися вираженою регіональною специфікою.
