Різні рівні спілкування
Щодня кожна людина спілкується з десятками, сотнями або навіть тисячами людей (в залежності від його соціального і сімейного стану). Це спілкування відбувається на вербальному і невербальному рівні. Іншими словами, щодня вербальне і невербальне спілкування з іншими людьми заповнює наше життя. Ми відрізняємося від тварин тим, що у нас розвинена мова, тобто ми можемо говорити, обмінюватися словами, висловлювати за допомогою слів наші думки, емоції, настрої, плани і т.д. Це і є вербальне спілкування (Від латинського "verbum", що в перекладі означає "слово"). Але кожному сказаному слову, кожній виголошеній фразі ми надаємо певне забарвлення за допомогою інтонації, жестів, виразу обличчя, темпу мови (швидкості, з якою ми говоримо) і т.д. Цим і відрізняються вербальні і невербальні комунікації.
Що може ховатися в нешкідливою фразі?
Наприклад, людині тільки що повідомили, що в суботу йому потрібно вийти на роботу, а він планував вирушити з сім`єю у відпустку. Він гучним голосом говорить: "Я дуже цьому радий!" Причому вимовляє цю фразу з деяким викликом і як би друкують кожне слово. У його повідомленні закодована пряма і прихована частина, і навколишні намагаються проаналізувати сказане, беручи до уваги і вербальне, і невербальне спілкування. Отже, яке повідомлення намагається до нас донести ця людина? У вербальній частині його повідомлення (тобто що він сказав словами) говориться, що він радий почутою новини. Але чи так це насправді? Звичайно ж ні! Навколишні аналізують також невербальну частину посланого повідомлення (як ми вже говорили, це інтонація, жести, вираз обличчя і т.д.) і приходять до висновку, що фраза була виголошена з такою мімікою та інтонацією, що зовсім виразно людина не радий отриманої новини. Інтонація підвищувалася в середині фрази і падала в кінці, вираз обличчя виражало невдоволення. Тобто насправді невербально людина висловив своє невдоволення, хоча постарався це зробити у ввічливій формі.
Невербальні повідомлення можуть намалювати зовсім іншу картину
Отже, вербальна комунікація - це те, що ми висловлюємо за допомогою слів (причому як в усній, так і в письмовій формі). У ній важливий підбір слів, стиль мови (Наприклад, офіційний, неформальний, дружній і т.д.). У письмовій мові ми не чуємо автора, але ми можемо здогадуватися, з якою інтонацією вимовляє фразу головний герой книги, що "написано між рядків", ми бачимо, який стиль використовує автор і т.д. Тобто невербальну частину повідомлення ми як би домальовували самі. Саме тому часто у нас іноді виникає відчуття, що фільм, створений за книгою, яку ми нещодавно прочитали, поставлений якось не так, адже картинки, які ми собі намалювали в голові (тобто багато в чому невербальна частина), відрізняються від того, що представив на екрані режисер, який прочитав те ж саме вербальне повідомлення автора книги якось по-своєму.
Аналіз спілкування допомагає уникнути конфліктів
Кожній людині важливо час від часу аналізувати вербальне і невербальне спілкування з іншими людьми, тому що дуже часто це дозволяє уникнути конфліктів або, навпаки, знайти рішення в ситуації, що склалася. Наприклад, у вас напружені відносини з колегою. Постарайтеся звертати увагу не тільки на те, що він говорить, але і на те, як він це робить. Поспостерігайте за його мімікою. Що виражає його обличчя: радість, страх, здивування, відраза, презирство, рішучість? Які емоції ви змогли прочитати на обличчі співрозмовника? Причому в цій вправі важливо бути дійсно наглядовою і не робити поспішних висновків. Наступний момент - це жестикуляція. Як часто ваш співрозмовник жестикулює (це може говорити про його темперамент), і які жести він при цьому використовує? Як це співвідноситься з тим, що він говорить? Ще один цікавий елемент невербальної комунікації - це одяг. Так-так, за допомогою одягу ми також висловлюємо (повідомляємо світ) наш настрій, ставлення до чогось і т.д. Яку одяг переважно ваш колега? Якого вона фасону, якого кольору? Він акуратний або неохайний?
Ми різні
Аналізуючи вербальне і невербальне спілкування, важливо розуміти, що воно може дещо відрізнятися в різних культурах. І навіть в одній країні, в якій більшість громадян спілкуються однією мовою, одне і те ж слово може мати різні значення в різних областях. Так само і жест може означати щось інше для людини, який приїхав в Москву з невеликого міста. І строгий чорний костюм надягають з різних приводів (це і формальний стиль на роботі, і вираз жалоби, і демонстрація свого соціального статусу), а на Півдні чорний колір надягають, навпаки, на урочисті події для вираження радості. На закінчення невелику пораду: якщо у вас з`явилися проблеми у відносинах з будь-яким людиною, спробуйте щодня аналізувати вербальне і невербальне спілкування з ним і записуйте все елементи в щоденник. Дуже може бути, що спілкування незабаром налагодиться.
