Способи та методи вирішення конфліктів. Стратегії вирішення конфліктів

Будь-який з нас, згадавши про якийсь конфлікт, відчуває неприємні відчуття. Ця подія неодмінно асоціюється з погрозами і ворожістю, нерозумінням і образами. Причому його виникнення небажано для кожного з нас.

види конфліктів

Існує безліч різновидів цього негативного явища. Але найбільш часто зустрічаються з них є такі:

  1. Внутріособистісні. Джерелом такого конфлікту є ситуації, коли особисті потреби, бажання людини прямо протилежні правилами, прийнятим в суспільстві.
  2. Індивідуально-групові. Це конфлікти психологічного типу, причина яких криється у відмінності цінностей сторін-учасниць.
  3. Міжособистісні. Це конфлікти між людьми, що зустрічаються найбільш часто.
  4. Міжгрупові. Протиборчими сторонами в такому випадку можуть бути структурні підрозділи підприємств і різні організації. У соціальних групах такі конфлікти трапляються між неформальними і формальними спільнотами.
  5. На професійному ґрунті. Вони є причиною виникнення виробничих конфліктів.

Виділяють конфлікти ідеологічні та економічні, соціально і сімейно-побутові, психолого-педагогічні і т.д.

Усунення внутрішньоособистісних конфліктів

Ця проблема вирішується шляхом застосування різних методів. Одним з них є адекватна оцінка ситуації, що склалася. Для вирішення конфлікту людина повинна не тільки зрозуміти причини виниклого внутрішньої напруги, а й визначити складність з`явилася проблеми.

способи вирішення конфліктів

методи дозволу конфліктів внутрішньоособистісних характеру пропонуються багатьма психотерапевтами. Найбільш оптимальними з них є наступні:

- створення правильного образу власного «Я»;

- реакція тільки на факти;

- відстрочка роздратування без зайвих емоцій;

- вміння прощати як себе, так і інших;

- здатність забороняти культивувати такі почуття, як жалість до себе і різні образи;

- вміння справлятися з агресією, направляючи її в потрібне русло;

- твереза оцінка існуючої ситуації.

Ці, а також багато інших методів вирішення конфліктів міжособистісного характеру дозволяють скинути з себе обтяжливий і нікому не потрібний тягар образ. При цьому вони налаштовують на управління своїми емоціями, звільнення від ненависті і страху, гніву і т.д.

Способи вирішення конфліктів такого характеру включають і такі прийоми, як пропозиція висловитися в колі близьких людей, отримати розрядку під час занять спортом, випустити пар, розірвавши старі журнали, і т.д.

Усунення індивідуально-групових конфліктів

Негативне явище, що виникає внаслідок неправильного розподілу обов`язків і прав, погану організацію трудового процесу, несправедливості в системі стимулювання співробітників підприємства і т.д., може бути усунуто структурними методами. Дозвіл конфліктів в організації можливо в тому випадку, якщо буде:

- здійснено роз`яснення тих вимог, які пред`являються до результатів роботи співробітника і всього підрозділу;

- забезпечено наявність ясно сформульованих прав і правил для кожного члена колективу;

- дотримуватися принцип єдиноначальності і т.д.

методи вирішення конфліктів

Всі ці методи усунення конфліктів дозволять виключити зіткнення між окремими працівниками та цілими підрозділами. Для використання одного з цих способів від керівника потрібно проведення аналізу ситуації і встановлення критеріїв, які грають важливу роль в ефективності діяльності всього колективу.

Виявлені конфлікти та шляхи їх вирішення не повинні призводити до загострення існуючої ситуації. Наприклад, преміювання за виявлення порушень охорони праці тільки тих співробітників, які відповідають за техніку безпеки, неодмінно викличе негатив з боку експлуатаційних і виробничих служб. А ось грошове заохочення всіх співробітників за ті ж дії знизить конфліктність. До того ж даний спосіб стане ефективним заходом для підвищення безпеки праці.

Усунення міжособистісних конфліктів

Негативні явища можуть стати наслідком зіткнення індивідуумів, що володіють різними поглядами, характерами і цілями. Шляхи розв`язання міжособистісних конфліктів можуть бути різними. Найпершим з них є догляд людини від загострення ситуації, що виникла. Однак проблема від цього вирішена не буде. Відхід від з`ясування відносин тільки відкладе конфлікт. Але в такому разі виникне деяка пауза, яка дозволить сторонам досить повно проаналізувати ситуацію, відклавши при цьому відкрите зіткнення. У стратегії вирішення конфліктів із застосуванням відходу від відкритого прояву агресії є свої мінуси: у конфліктуючих сторін накопичується душевне невдоволення.

стратегії вирішення конфліктів



Способи вирішення конфліктів міжособистісного характеру різноманітні, і одним з них є згладжування. Цей метод полягає у демонстрації покірності і згоди з висунутою претензією. Той, хто йде по шляху даної стратегії вирішення конфліктів міжособистісного характеру, або не намагається зрозуміти сутність самого предмета спору, або просто не вважає за потрібне виконувати власні обіцянки. Гармонія і мир у відносинах наступають при такому способі лише на деякий час. Сама проблема залишається і, врешті-решт, неодмінно загостриться.

Методи вирішення конфліктів такого характеру містять у своєму списку компроміси. Ця згода, якого боку домагаються при взаємних поступках. Даний метод дозволяє повністю вирішити назрілу проблему. Кожна зі сторін частково отримує те, до чого вона прагнула. Приклади розв`язання конфліктів за допомогою компромісів можуть бути приведені найрізноманітніші. Це і відкрите обговорення позицій і думок, і добровільно прийняте рішення в процесі активної участі всіх сторін.

конфлікти та шляхи їх вирішення

Способи вирішення конфліктів міжособистісного характеру можуть бути і більш жорсткими. Таким, наприклад, є примус. Подібний метод нерідко використовує ініціатор конфлікту. Він пригнічує свого партнера, при цьому абсолютно ігнорує його думку. Використовуючи свою владу, він підпорядковує своїй волі іншої людини. Такі способи вирішення конфліктів, коли одна зі сторін має єдиний аргумент ( «Я сказав!»), Ефективні тільки з точки зору ініціатора. Відповідач же відчуває приниження, у нього виникає бажання помститися. Виправдати примус можна лише в разі:

- дефіциту часу;

- субординації;

- екстрених ситуацій.

Варто пам`ятати і про те, що цей спосіб вирішення конфліктів ніколи не збереже дружні стосунки. До подібних методів можна віднести і конфронтацію. Це один з методів вирішення неприємних ситуацій, коли жодна зі сторін не йде ні на які поступки. Вихід з цього глухого кута може підказати тільки посередник, який зробив спробу домогтися примирення. Конфронтацію можна виправдати тільки в тих випадках, коли люди навіть не намагаються зберегти відносини один з одним.

Конфлікти та шляхи їх вирішення можуть закінчуватися виграшем для обох сторін. До таких виходів з неприємних ситуацій відноситься співпраця. Цей метод найскладніший, але при цьому найбільш оптимальний. Стратегія його здійснення укладена у відкритому обговоренні позицій і надалі виборі альтернативи.

Як бачимо, методи вирішення конфліктів міжособистісного характеру різні, і кожен вільний вибирати для себе той, який відповідає ситуації, що склалася і займаної людиною позиції.

Управління міжгруповими конфліктами

Ситуації непорозуміння виникають в будь-якому суспільстві. При цьому з`являються вони, як правило, між різними формальними і неформальними групами. Такі конфлікти набагато глибше і складніше, ніж внутрішньо групові та міжособистісні.

приклади розв`язання конфліктів



Міжгрупові конфлікти можуть бути етнічними і класовими, віковими і соціокультурними, професійними, регіональними і т.д. При визначенні методів вирішення виниклих ситуацій важливо визначити всі слабкі і сильні сторони опонентів, співвіднести їх можливості і ресурси.

Існують наступні види дозволу конфліктів даної типології:

- наступ;

- оборона;

- ухилення;

- відступ.

При виборі наступальної стратегії відбуваються зміни, небажані для противника. Якщо сторона в процесі конфлікту вибрала для себе оборону, то це означає лише те, що вона активно протистоїть спрямованої проти неї агресії. При виборі стратегії ухилення не відбувається ніяких зіткнень з противником. Кожна зі сторін прагне не допускати для себе будь-яких змін.

При певних умовах протікання міжгрупових конфліктів, до яких відноситься перевагу ресурсів, коштів і сил противника, найбільш ефективним може виявитися метод відступу. Широко відомі випадки, коли команди хокеїстів і футболістів здобували перемогу на світовій першості, застосовуючи оборонну тактику.

Метод відступу часто переплітається з ухиленням. Така тактика дозволяє організовано піти від великого зіткнення з ворогом, домагаючись його фізичного і психологічного виснаження.

Усунення соціальних конфліктів

Ці протиріччя відносяться до міжгрупових. Дозвіл соціальних конфліктів може здійснюватися або самими сторонами, або із залученням посередника.

вирішення міжнародних конфліктів

Існують наступні моделі виходу з такого стану:

- одностороннє домінування (силовий);

- інтегральна модель;

- компроміс;

- сімбіозное спосіб, який використовує поділ сторін.

силовий метод

При односторонньому домінуванні одна з конфліктуючих сторін вирішує свої інтереси за рахунок придушення інтересів противника. Засоби при цьому можуть бути застосовані найрізноманітніші. Це і примус, і психологічне, і фізичний тиск. Нерідко силовий метод має на увазі перенесення відповідальності і почуття провини на більш слабку сторону. При цьому справжня причина виникнення конфлікту підміняється тієї, яка вигідніша домінуючою стороні. Силовий спосіб вирішення конфлікту можна спостерігати в тих випадках, коли людина має намір дійти до перемоги за всяку ціну. Зазвичай таку модель вирішення спору застосовують ті люди, які в значній мірі переоцінюють власні сили.

інтегральний метод

Даний спосіб вирішення конфліктів дозволяє задовольнити інтереси всіх сторін. При цьому раніше сформульовані опонентами позиції піддаються ретельному перегляду. Ця модель інтегрує інтереси всіх сторін трудового конфлікту. Її використання дає можливість кожному опонентові задовольнити свої інтереси. Це дозволяє всім сторонам відчувати себе в ролі переможця. Але для того щоб прийти до такого підсумку, конфліктери повинні переглянути свої цілі і відмовитися від початкових позицій.

компроміс

Це спосіб мирного вирішення проблеми. Він укладений в здійсненні взаємних поступок кожної з протиборчих сторін. Головною його перевагою вважається переклад негативної ситуації в конструктивне русло, а також встановлення процесу комунікаційних зв`язків між сторонами. Така стратегія вирішення конфлікту набагато цивілізованіше силовий. Однак у неї є свої межі застосування, і використовувати її можна не в кожному межгрупповом протистоянні.

Поділ конфліктуючих сторін

При цьому методі вибирається стратегія розриву усіляких відносин між опонентами і їх ізоляції один від одного. Прикладом може послужити роз`їзд сусідів, розлучення подружжя і т.д. Поділ конфліктуючих груп може бути вчинено шляхом їх відходу з «поля битви». Це, наприклад, закінчення перепалки між пасажирами громадського транспорту, один з яких вийшов на зупинці.

попередження та вирішення конфліктів

За допомогою такої моделі негативна ситуація дозволяється ефективно і кардинально. Однак при виникненні соціальних конфліктів цей спосіб не завжди призводить до їх погашення. Наприклад, якщо після розлучення подружжя не може роз`їхатися і продовжують ворогувати один з одним.

Усунення міжнародних конфліктів

Ця проблема в сучасному світі особливо актуальна. Попередження та вирішення конфліктів міжнародного характеру є діяльність, основним напрямком якої є мирне врегулювання розбіжностей. В процесі виробляються спеціальні механізми, які гарантують дотримання певних норм поведінки протиборчими сторонами.

Причини, вирішення конфліктів досліджуються і знаходяться в сфері інтересів діяльності спеціально створених структур, що відповідають за колективну безпеку. Крім того, для усунення протиріч між державами приймаються різні заходи. До них належать такі:

- блокади економічного характеру;

- попередження;

- військові дії.

Дозвіл міжнародних конфліктів за допомогою заходів економічного впливу зустрічається найбільш часто. Уже при загрозі виникнення протистояння органи колективної безпеки відправляють послання главам протиборчих країн. У них висуваються вимоги про припинення конфлікту, який назріває, і неодмінно згадується про неприпустимість порушення норм, встановлених міжнародною спільнотою. Там же зазначені і санкції, які будуть застосовані до порушників.

Якщо конфлікт має регіональний характер, то до сторін надходить заклик про його припинення. При цьому прокуратура порушує кримінальну справу для встановлення, а також покарання підбурювача виник протистояння.

Основне завдання стратегії вирішення конфлікту полягає в укладенні перемир`я і припинення ведення військових дій. І тільки після цього протиборчі сторони повинні бути відведені і розділені зі створенням спеціального коридору безпеки.

Третьою стороною здійснюється наступне:

- контрольні заходи щодо дотримання встановлених меж;

- патрулювання створеної зони безпеки;

- функції посередника при примирення сторін і надання гуманітарної допомоги.

На заключному етапі дозволу міжнародного конфлікту повинен бути підписаний договір згоди.



Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Увага, тільки СЬОГОДНІ!