Ми постійно живемо в соціумі, а значить, від взаємин з іншими людьми нікуди не дітися. Залежно від ситуації, комунікації можуть протікати по-різному. В одному випадку ви зможете досягти взаєморозуміння без конфлікту, в іншому випадку це не вдасться. Але конфлікт - це не завжди негативне явище. Будь-яка взаємодія - це зіткнення інтересів, а конструктивний конфлікт є способом знайти вихід з цієї ситуації. Інша справа, що у його учасників часто не вистачає навичок, що дозволяють виграти обидва боки. Тому кожен прагне отримати максимум вигоди, залишивши опонента в програші. Так конфлікт отримує стрімкий розвиток.
структура конфлікту
Це опис того необхідного «набору», який потрібен для розвитку конфліктної ситуації. Якщо будь-який з об`єктів вилучити або видозмінити, то ситуація зійде нанівець або зміниться кардинальним чином. Треба розуміти, що структура конфлікту завжди розглядається в динаміці. Це взаємопов`язана система і процес. Головними фігурами виступають об`єкт конфлікту (його джерело) і суб`єкт (або опонент). Певна ситуація створює предмет спору, що виливається в конфліктну поведінку. Залежно від типу, структура конфлікту сильно видозмінюється. Адже протистояти можуть дві людини, дві (або більше) великі групи і навіть кілька держав. Чим більше масштаби, тим складніше структура конфлікту. Крім того, це робить його результати зовсім неоднозначними. Неможливо знайти рішення, яке влаштувало б кожної людини, якщо говорити навіть в масштабах міста. І навпаки, чим менше суб`єктів залучено в конфлікт, тим простіше врахувати інтереси всіх учасників.
Види і структура конфлікту
Ми можемо спостерігати його в самих різних сферах життя. За визначенням конфлікт - це протидія інтересів двох і більше людей. На основі чого воно виникає? Це зіткнення протилежно спрямованих потреб, цінностей, інтересів, ідеалів або суджень. Ці явища дуже різноманітні. Структура соціального конфлікту розглядається як міжособистісне явище, але варіацій у нього достатньо:
- Протидія між двома окремими індивідами.
- Груповий конфлікт (в залежності від розмірів групи він може бути як всередині організації, так і між декількома організаціями).
- Громадський - коли вся вибірка ділиться на два табори, кожен з яких відстоює свої інтереси.
- Асиметричний міжособистісний конфлікт - це протидія дорослого і дитини, які спочатку нерівні.
- Асиметричний груповий конфлікт (організаційний) - велика група протистоїть меншою. Наприклад, два різних підрозділи, наділених приблизно рівними повноваженнями.
- «Більшість» і «меншість». Наприклад, в компанію, де давно працює згуртований колектив, приймають кілька новачків.
Є й більш складні варіанти. Структура соціального конфлікту стає набагато більш заплутаною, якщо він є багатостороннім і багатопредметні. Тоді у кожного члена, залученого в цей процес, є свої претензії і мотиви. Ситуація, складно піддається аналізу. Але є варіант ще складніше. Це груповий, багатосторонній і багатопредметний конфлікти. Апогеєм можна вважати міжнаціональний, кросскультурний, багатосторонній конфлікт.
Світ всередині нас
Ще один вид, який потрібно розглянути, - це внутрішньоособистісний конфлікт. У цьому випадку вступають в протиборство наступні структури внутрішнього світу:
- Мотиви - відображають прагнення особистості різного рівня. Це все наші потреби, інтереси, бажання і потяги. Все це можна легко позначити словами «я хочу».
- Цінності - вони можуть бути різними. Одні були нав`язані нам суспільством, сюди включаються моральні норми і все «треба», передані нам батьками. Цінності іншого плану - це те, що ми прийняли самостійно. Але всі їх можна об`єднати словами «я повинен».
- Самооцінка - цінність для себе, оцінка своїх можливостей, якостей і місця в суспільстві. Виражається як «можу» або «не можу».
Нерідко «хочу», «можу» і «треба» знаходяться в дисбалансі, а значить, в конфлікті. Це сильно відбивається на соціальному житті людини, тому потрібно вчитися вирішувати свої внутрішні суперечності, вдаючись для цього до допомоги фахівців (психологів і психотерапевтів).
типологія конфлікту
Ми вже розглянули види конфлікту. Але і вони не враховують всього різноманіття цього соціального явища. До того ж, різні автори пропонують свої класифікації, які зазвичай доповнюють один одного. Структура і типологія конфлікту - це одна з найскладніших тем в конфліктології. Перелічимо основні типи:
- За формою вони можуть бути конструктивні і деструктивні.
- За співвідношенням між об`єктивним і пережитим особистістю конфліктом існують варіації: дійсний тип, випадковий (залежить від зовнішніх обставин), фальшивий (якщо ситуація не так сприймається), підмінний (коли ситуація підміняє істинний конфлікт - наприклад, зрада замість роботи над відносинами, що дали тріщину). Нарешті, є латентний тип, тобто протиріччя усвідомлюється і пригнічується, сторони не переходять до активних дій.
- По суті, конфлікти діляться на наступні групи: ресурсні (тобто вони виникають через обмеженості ресурсів), конфлікти, пов`язані з різними типами потреб людей або виникають на основі різних цінностей і світоглядів.
- По боках конфліктів можна виділити: внутрішньоособистісний, міжособистісний, особистісно-груповий, груповий конфлікт.
- По предмету: економічні, соціальні, політичні, культурні, позиційні.
Процес в динаміці
Структура і динаміка конфлікту - це постійний об`єкт вивчення психологів і соціологів. Причому це стосується будь-якої області взаємин в сім`ї, школі, організації, соціальної ситуації в цілому. Всі структурні характеристики конфлікту - це статичні елементи, які є лише його складовими частинами. Ми їх вже згадували. Це учасники, умови протікання конфлікту, образи конфліктної ситуації, дії сторін і результат (результат). Такі елементи структури конфлікту. Однак розвивається цей процес в динаміці, і тільки так ми можемо відстежити його з боку.
Структура і динаміка конфлікту сильно залежать від ініціатора. Зазвичай він і задає темп розвитку подій, до кінця залишаючись активною стороною, тоді як інша сторона є пасивною. Але пасивні учасники - це не тільки опоненти, це можуть бути і сторонні спостерігачі, залучені в процес. Для успішного вирішення конфлікту необхідно враховувати інтереси всіх сторін, а значить, їх не можна списувати з рахунків. Уявіть собі молодят, які посварилися. Їх суперечка може досить швидко закінчитися. Але якщо поруч виявляться родичі, які спочатку виступали проти їх шлюбу, то напевно вийде затяжний конфлікт, який невідомо чим закінчиться. Нижче наводиться структура конфлікту, схема складається з 5 елементів, кожен з яких має свої варіанти розвитку.
Виникає конфліктна ситуація тоді, коли прагнення одного боку досягти своєї мети перешкоджає досягненню цілей іншою стороною. Примітно, що спочатку цей процес не усвідомлюється і носить назву потенційний конфлікт. Коли ситуація усвідомлюється, то може отримати різні варіанти розвитку:
- Є об`єктивна конфліктна ситуація і сторони сприймають її без спотворення. Це називається "адекватно зрозумілий конфлікт".
- Об`єктивна конфліктна ситуація існує, але сторони, сприймаючи її як конфліктну, мають спотворення дійсності. Тобто це "неадекватно зрозумілий конфлікт".
- Найсумніша. Ніякого об`єктивного конфлікту не існує, але сторони все одно протиборствують. Ця ситуація носить назву "помилковий конфлікт".
Після усвідомлення сторони переходять до конфліктної поведінки. Тепер він став відкритий для спостерігача. Кожен учасник прагне блокувати досягнення противником його цілей. Нарешті, рішення конфлікту. Воно теж може існувати в різних варіантах:
- Перетворення об`єктивної ситуації.
- Перетворення конфліктної ситуації. Це не є повним вирішенням, активні конфліктні дії стихають, але завжди є внутрішня готовність до того, щоб їх відновити.
Така структура розвитку конфлікту.
Умови виникнення і перебігу конфлікту
Розглядаючи виникнення конфлікту, необхідно враховувати два фактори. Перше - це об`єктивні особливості зовнішньої ситуації, по суті, аксіома. З другим складніше, тепер на зовнішні реалії накладаються стосунків між людьми і їх суб`єктивна оцінка того, що відбувається. Тому сутність і структура конфлікту - це річ вкрай складна і багатогранна. Кожна людина, немов калейдоскоп, відобразить картинку по-своєму.
Безпосередніх причин для початку конфлікту може бути багато, але є стандартна класифікація, якою ми будемо дотримуватися:
- Інформаційні чинники (неприйнятність інформації, її несвоєчасне подання, введення в оману).
- Поведінкові. Це прояв недоречного, грубого, нетактовного, егоїстичного поведінки.
- Фактори відносин. Накопичення незадоволеності між сторонами.
- Ціннісні чинники. Сюди можна віднести принципи і переваги, пріоритети та моральні цінності.
- Структурні фактори - це об`єктивні реалії, держава, закон, права і обов`язки.
Зрозуміло, що зародження конфлікту пов`язано з якимись діями сторін. А чинниками, що зумовлюють його розвиток, буде виступати соціокультурний контекст, в якому він зародився. Додатковими умовами можна назвати наявність або відсутність третіх сил, які можуть як "гасити", так і розвивати конфлікт. Відповідно, зі зміною причин і умов будуть змінюватися сутність і структура конфлікту.
функції конфлікту
Вони досить важливі, інакше це явище не займало б так багато місця в нашому житті. Залежно від учасників і навколишньої дійсності функції діляться на конструктивні і деструктивні. Зараз ми розглянемо їх окремо. Це дозволить вам отримати краще уявлення про те, яка структура і функції конфлікту. Саме вони багато в чому допоможуть зрозуміти протікає процес. Отже, виділяють:
- Конструктивні функції. Конфлікт може служити засобом зняття напруги. Те, що накопичилося всередині учасників, можна обговорити і вирішити. Тобто конфлікт виступає засобом релаксації і розрядки. Джерела розбіжностей переводяться в розряд об`єкта. Крім того, це один із способів розвитку особистості. Старі невдоволення і заперечення будь-яких проблем (які насправді існують) сильно гальмують цей процес. Конфлікт є засобом розвитку відносин, запобігає застою і їх повільне вмирання. Крім того, він може бути способом самоствердження особистості і підтримки статусу.
- Деструктивні функції - це, в першу чергу, стрес. Мобілізуюча функція стресу проявляється, якщо подібні ситуації повторюються нечасто. В іншому випадку спостерігається дистрес, який є руйнівним для особистості, веде до депресій, фрустрації і зниження життєвої активності.
організаційний конфлікт
Найбільш часто зустрічається проблема, яка серйозно впливає на ефективність праці. Організація - це складна структура, яка включає в себе індивідів з різним соціальним статусом, соціальною установкою, світоглядом, різним рівнем освіти. Багато з них прагнуть змінити структуру організації або зайняти в ній вищий статус. Структура конфлікту в організації становить класичну схему. Причиною є протистояння інтересів особистісних і організаційних. Співвідношення і спрямованість цих інтересів можуть бути різними. Якщо це не усвідомлюється, то сприяє зниженню працездатності, а усвідомлення приводить до початку активних, конфліктних дій. Але це тільки одна сторона, друга полягає в конкуренції працівників між собою. Організаційний конфлікт рідко об`єднує тільки двох людей. До обох з них зазвичай примикає ряд прихильників, що утворюють групу підтримки. Інші учасники - це посередники або спостерігачі, вони нейтральні.
Для того щоб нівелювати організаційні культури, в компаніях проводяться заходи по згуртуванню колективу. Також цьому сприяє чіткий алгоритм посадових обов`язків (кожен знає, за що відповідає) і мотиваційних схем (знання про можливості отримання винагород і бонусів). Поняття конфлікту і його структура ретельно вивчаються HR-менеджерами, також постійно відстежуються ознаки його зародження в колективі. Рішення конфліктних ситуацій - це одна з найчастіших тим при проведенні корпоративних тренінгів.
політичні конфлікти
Це масштабні події, які зазвичай тягнуть за собою безліч наслідків. Структура політичних конфліктів дещо відрізняється від всіх інших. У них також є 5 структурних елементів. По-перше, це учасники конфлікту. На рівні держави ними можуть бути індивіди, групи, спільності, блоки, коаліції. Другий елемент - предмет конфлікту. Це саме протиріччя, точка перетину інтересів конфліктуючих сторін. Але існують і нелогічні ситуації, коли протиборство обумовлено не протилежними інтересами, а необхідністю зняти напругу.
Конфліктні дії. Вони можуть бути як активними, так і пасивними. В рамках політичного конфлікту у сторін багато варіантів дій, які можна зробити. Вони можуть носити наступальний і оборонний характер. Умовою конфлікту є соціальне середовище. Чим більша назріла в ній напруженість, тим легше відбувається виплеск.
Факторами, що сприяють назрівання напруженості, є: безробіття, низька заробітна плата, погана екологічна ситуація, погана робота правоохоронних органів. І, нарешті, наслідки конфлікту. Часто вони є неоднозначними, тому як виграти все суспільство цілком не може в силу великої різниці інтересів.
Така структура політичних конфліктів. Цей процес можна порівняти з човном: спочатку важко розгойдати, але потім не менш складно зупинити. Досить згадати будь-які політичні хвилювання минулого, революції, страйки та інші масштабні події.
Підведемо підсумки
Конфлікти - це потужна сила, яка може спрацювати як на благо (вивести ситуацію зі ступору, дати їй можливість розвиватися далі), так і мати серйозні негативні наслідки. Саме тому вивченням цього явища займається безліч соціологів, політологів і психологів. Всі вони добре уявляють, яка структура конфлікту. Схема його розвитку є завжди схожою, неважливо, чи ми говоримо про парі індивідів або про протиборчої партії. Іншими будуть тільки наслідки, тому, чим масштабніше конфлікт, тим більше уваги до себе він вимагає. Навіть на рівні сім`ї, в розбір проблем якої включилися родичі, помітно складніше йде їх дозвіл. Це ж можна спостерігати і в різних організаціях. Тобто, чим більше учасників включилося в конфлікт, тим більшу амплітуду він приймає, тим складніше його загасити.
