Етапи ділового спілкування - ступені до взаємовигідної компромісу

роль ділового спілкування у нашому житті

Яку саме частину нашого життя займає спілкування в різних його видах? Безсумнівно, дуже велику. Комунікація - це область, з якої приходить найважливіше в нашому житті. Це і відносини з людьми, і наша робота, яка нас годує, і навчання новому, і насолода творами мистецтва. Без спілкування життя немислима. Воно буквально пронизує наше життя. Зараз хотілося б звернути увагу на ті прояви нашого спілкування, які дозволяють діловим людям домовлятися між собою і приймати найкраще спільне рішення в непростих ситуаціях. Чим же конкретно відрізняється ділове спілкування від всіх інших його видів? Основна його відмінність полягає в тому, що воно відбувається з метою досягти домовленості, яка, по суті, представлет собою компроміс, вигідний обом сторонам. Звичайно, такі компроміси можуть мати різні відтінки, але майстерність сторін в даному випадку якраз і полягає в тому, щоб досягти найбільшої користі для свого боку. Отже, Ділові перемовини - це процес взаємодії сторін, які є взаємозалежними, мають неспівпадаючі інтереси, а загальна згода щодо поліпшить становище обох представників. Вимога взаємозалежності в цьому визначенні є важливим, оскільки якщо цього немає, то переговори стануть не потрібні, адже можна спробувати тут застосувати методи силового тиску.

підготовка
Самі переговори - це дуже складний процес. До їх складу входять певні етапи ділового спілкування. Для того щоб максимально підвищити шанси на успішне проведення переговорів, потрібно врахувати багато різних факторів. Найперший крок в цій ситуації - це визначитися зі своїми цілями. Важливо зрозуміти і конкретно для себе сформулювати, що саме ви сподіваєтеся отримати від переговорів. Це не так просто, як здається на перший погляд. Мета не має сенсу формулювати в жорсткому стилі, а просто варто продумати різні варіанти і вирішити, що в цих випадках ви хочете отримати і чим заради цього вважаєте розумним пожертвувати. Потрібно сформулювати для себе програму-мінімум і програму-максимум. Переговори можуть піти по-різному, але в будь-якій ситуації потрібно мати орієнтири для правильного руху. Початкові етапи ділового спілкування - це підготовка переговорів. Вона зводиться до ретельного збору інформації, який дозволить вести процес зі знанням справи. По-перше, потрібно бути максимально поінформованим по темі переговорів. По-друге, слід добре знати і розуміти представників протилежної сторони. Важливо, що впливає на їх рішення, які їхні індивідуальні особливості, який їхній передбачуваний план дій.

Процес ведення переговорів

Після підготовки настає час самих переговорів. В їх процесі потрібно зуміти знайти точки дотику, встановити психологічний контакт з опонентами, створити сприятливий клімат для ділового спілкування. Тут важлива як відповідна теоретична підготовка, так і навички ведення переговорів поряд з інтуїцією. Це непрості етапи ділового спілкування, вони багато в чому визначаються попередньої підготовкою і кваліфікацією учасників переговорів. Важливо спочатку максимально прояснити цілі учасників процесу, представлені аргументи, ступінь готовності до можливих поступок. Далі потрібно зрозуміти, до якого компромісу має сенс прагнути, на основі використання отриманої інформації. Потім слід визначити свої подальші конкретні кроки. Ці етапи проведення ділової бесіди і складають основну частину переговорів. В результаті обидві сторони, як правило, приходять до остаточної угоди.

Аналіз зробленого та уроки на майбутнє
Коли переговори закінчені, на цьому справа не закінчується. Потрібно обов`язково проаналізувати як результати самого процесу, так і його стратегію і тактику, і витягти для себе уроки на майбутнє. Заключні етапи ділового спілкування якраз і служать цьому. Ведення переговорів - це складне, але дуже важливе мистецтво. Для того щоб мати його в достатній мірі, потрібно постійно вдосконалювати свою майстерність. Розуміння того, що собою представляють різні етапи ділових переговорів і призначене для того, щоб зробити свій внесок у цей процес.