Ділове спілкування - це вид комунікацій, який використовується для обміну інформацією між колегами. Даний вид спілкування має на увазі дотримання певних правил і норм. Мистецтво правильного ведення переговорів допомагає встановлювати і налагоджувати вигідні зв`язки між потенційними партнерами і домагатися поставленої мети.
Класифікація ділового спілкування
Залежно від критеріїв ділове спілкування в організації ділиться на кілька груп:
1. За кількістю учасників:
- міжособистісне, має на увазі під собою особисті бесіди і переговори;
- публічне ділове спілкування - це спосіб передачі інформації, спрямованої на широку аудиторію.
2. За формою надання інформації:
- усне спілкування, при якому найбільше значення мають вербальні комунікації;
- письмове спілкування - включає в себе обмін інформацією за допомогою документів, наказів, повідомлень, заяв і т. д.
3. За спрямованістю мови:
- монологічне ділове спілкування - використовується для зачитування наказів, озвучування рішень і т. д .;
- діалогічне спілкування - є обмін інформацією між колегами з метою вирішення загального питання.
Правила поведінки в діловому спілкуванні
При встановленні контактів між людьми в службовій сфері необхідне дотримання певних норм корпоративної етики. По-перше, потрібно строго дотримуватися офіційного стилю спілкування, будь то передача інформації за допомогою різних службових документів або усні переговори. Під час бесіди необхідно враховувати і поважати інтереси партнера, проявляти щире бажання зрозуміти співрозмовника. Крім того, бажано мати навички ділового спілкування.
конфліктні ситуації
Важливе значення в бізнес-відносинах має етика вирішення спірних питань і конфліктних ситуацій. Службово-ділове спілкування в тій чи іншій ситуації призводить до виникнення непорозумінь між співрозмовниками, що негативно відбивається на працездатності співробітників, а також ускладнює виконання важливих стратегічних завдань підприємства. Щоб уникнути подібних ситуацій, необхідно дотримуватися наступних принципів при бесіді з колегами:
- поважайте інтереси співрозмовника;
- критикуйте його точку зору, а не особисті якості;
- підносите критику, дотримуючись морально-етичні норми;
- будьте готові визнавати і виправляти свої помилки.
Принципи ділового спілкування
На закінчення, мабуть, варто окремо поговорити про принципи, дотримання яких призведе до успіху в будь-якій сфері бізнесу і, що найголовніше, до досягнення мети, заради якої і відбувається ділове спілкування. Існує чотири основні принципи:
1. Необхідно привернути увагу співрозмовника і добитися його розташування.
2. Другий крок - зацікавити партнера, щоб подається вами інформація була сприйнята в повному обсязі.
3. Обговорення та конкретизація основних і найбільш важливих моментів обговорюваного питання. Іншими словами, необхідно переконати потенційного партеру в вигідності чи фінансової привабливості вашої пропозиції.
4. В кінці бесіди необхідно відповісти на питання співрозмовника і намагатися розвіяти його сумніви з приводу пропонованого проекту. Результатом правильно побудованої бесіди буде позитивна відповідь вашого потенційного партнера.
