Як правило, жителі міста все своє життя проводять у багатоквартирному будинку. Його обслуговуванням повинно займатися товариство власників житла (ТВЖ) або керуюча компанія, вибір повинні зробити саме власники квартир. Мешканцям завжди потрібно правильна робота фахівців, яким було довірено майно. Але що робити і куди скаржитися на керуючу компанію, від якої немає ніякої користі, коли вона не діє або приймає неправомірні рішення? Тут дуже важливо розібратися, куди саме йти і чи буде користь від скарг.
При виборі компанії власники підписують з нею договір. При правильному складанні і відповідно до законодавства документ повинен роз`яснювати, який саме орган і якими скаргами займається. Акти різних рівнів все це роз`яснюють, а на зборах власників затверджується вибір мешканців.
На що можна скаржитися?
Перед тим як розібратися, куди скаржитися на керуючу компанію в Москві, потрібно дізнатися: а на що можна писати скаргу?
Як правило, мешканці будинків бувають незадоволені таким:
1. Неналежним рівнем або періодичністю виконання житлово-комунальних послуг.
2. Поганий підготовкою будинку до подачі опалення.
3. Ненадання проміжних або підсумкових звітів або неправильної звітністю.
4. Порушеннями при проведенні зборів власників або їх відсутністю.
5. Невиконанням інших умов за договором управління.
Як правильно складається і подається скарга?
Також, крім того, що розібратися, куди потрібно скаржитися на керуючу компанію, треба зрозуміти, як складається і подається претензія.
Взагалі, компанії зобов`язані з належною рівнем професіоналізму виконувати свою роботу і надавати якісні послуги, а також складати звіти і оголошувати їх перед клієнтами. Відповідно, мешканці будинку, що знаходиться під управлінням фірми, мають повне право на те, щоб скаржитися у вищі органи, якщо роботи виконуються неналежним чином. Це може бути:
1. Необхідність капітального або косметичного ремонту в під`їзді.
2. Починка ліфта або сміттєпроводу.
3. Погане опалення в квартирах або його відсутність.
4. Погане або відсутнє освітлення в під`їздах, в тому числі і на сходових клітинах.
Дізнатися, куди можна скаржитись на керуючу компанію, а також як саме це зробити, допоможуть законодавчі акти і правила написання скарг.
У якій формі складається документ?
Як правило, скарга пишеться в довільній формі, неважливо, друкованим або рукописним текстом. Обов`язково повинен бути зазначений адресат, тобто в який саме державний орган направляється звернення. Крім того, необхідно написати ПІБ заявника, його контактні дані - телефон, електронну пошту, зворотну адресу. Крім цього, потрібно вказати адресу прописки або абонентська скринька.
Що писати в тексті звернення?
У самому тексті обов`язково повинні бути перераховані всі порушення, які допускає керуюча компанія. Вказується конкретний термін, протягом якого відбуваються неналежні дії, точна адреса розташування будинку, під`їзд, поверх і квартира. Найкраще послатися на конкретні законодавчі нормативи, написати, за яким акту, якою статтею і пункту договору відбувається порушення.
Звернення слід викласти чітко і зрозуміло, а також розбірливим почерком і без двозначних фраз. Якщо потрібно, то потрібно докласти додаткову документацію: фотографію порушення, договір, наданий звіт або інші докази, що компанія діє неправомірно.
Претензію слід закінчити певним вимогою, яке повинно бути виконано в необхідному обсязі і в чіткі терміни. Вся скарга засвідчується підписом заявив і її розшифровкою. Обов`язково вказується дата складання. Якщо подається колективна претензія, то в ній мають бути вказані дані кожного мешканця.
Що ще потрібно знати про складання скарги?
Крім того, що необхідно знати, куди скаржитися на роботу керуючої компанії, що писати в претензії, потрібно враховувати, що вона складається в двох примірниках. Перший віддається в канцелярію організації, йому присвоюється вхідний номер з датою. На другому примірнику також повинні бути ці ж номер і дата, їх проставляє працівник організації, що прийняла заяву. Цей документ залишається на руках у заявника. Обов`язково потрібно отримати пояснення, в який термін і в якій формі буде надано відповідь. Термін починає відраховуватися від дня, коли заяву було подано, і становить не більше 30 днів. Також передбачається і більш короткий термін. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», відповідь надається протягом 10 днів.
Обидві скарги повинні мати підпис прийняв співробітника і вказівка його посади. Дані формальності дають можливість зафіксувати той факт, що ви зверталися у відповідну інстанцію. Якщо немає можливості подати скаргу самостійно, то можна направити її поштою заказним листом, щоб отримати повідомлення про вручення.
Куди скаржитися на дії компанії, в які органи?
При поданні скарги до керуючу компанію, можна залишитися без відповіді або ж, навпаки, відповідь отримати, але такий, який не влаштував мешканців. У такому випадку питання, куди скаржитися на керуючу компанію, має кілька рішень. Згідно із законодавством оскаржити їх дії можна через житлову інспекцію, Росспоживнагляду або прокуратуру. Після того як методи досудового регулювання вичерпані, потрібно направити заяву до судових органів.
Звертаємося в житлову інспекцію
Куди скаржитися на бездіяльність керуючої компанії, як не в житлову інспекцію? При зверненні в дану інстанцію потрібно знати, що вона контролює:
- Належне виконання правил по експлуатації житла.
- Дотримання стандартів і норм користування житлом.
- Дотримання терміну і якості підготовки до подачі опалення.
- Виконання нормативу по отриманню мешканцями необхідних комунальних послуг.
- Правомірність і виконання законодавчих норм при скликанні зборів мешканців для вибору керуючої компанії.
- Виконання керуючої компаній нормативних актів.
Житлова інспекція працює в напрямку захисту прав кожного власника та збереження їх житла. Вона зобов`язана перевіряти виконання функцій керуючою компанією, а при виявленні порушень - простежити за їх усуненням. Приблизний термін виконання становить не більше одного місяця. Якщо виявляються порушники, то інспекція має повне право залучати їх до адміністративних стягнень.
Крім того що існує стандартна процедура по подачі скарг, на будь-якому сайті регіональної інспекції можна використовувати онлайн-сервіс для звернення.
Росспоживнагляд
При розгляді питання, куди скаржитися на керуючу компанію, не можна не згадати Росспоживнагляд.
Ця організація розглядає наступні типи скарг:
- Невідповідність договору між компаніями і мешканцями закону «Про захист прав споживачів».
- Порушення прав мешканців, що стосуються неповного або неякісного надання інформації про житлово-комунальні послуги.
- Необхідність перевірки бухгалтерської звітності, в тому числі і документів, які підтверджують платежі, на відповідність їх реальності.
- Встановлення необхідності та обґрунтованості підвищення тарифів і розмірів плати за комунальні послуги.
Якщо ви звертаєтеся в Росспоживнагляд, то обов`язково необхідно перерахувати, куди вже були спрямовані скарги і які були отримані результати. Якщо ця організація виявляє порушення, то вона вживає заходів щодо усунення, а після проведення перевірок до порушника можуть застосовуватися санкції.
Заяву можна подати особисто або через онлайн-форму на сайті органу.
Звертаємося до прокуратури
Якщо вирішення питання, куди скаржитися на керуючу компанію, виявилося нерезультативним і перераховані вище організації не допомогли, то наступною інстанцією є прокуратура.
Даний орган вживає заходів при виявленні порушень по:
- незаконним розтрат компанією коштів;
- невиконання контролюючими органами своїх обов`язків.
У зв`язку зі скаргою проводиться розслідування, і по його закінченні порушники притягуються до відповідальності.
Судовий розгляд
Останньою інстанцією є суд. Норми законодавства дають можливість мешканцям звертатися до цієї інстанції. Суд розглядає звернення в разі, якщо компанії пред`являється матеріальне вимога і потрібно дізнатися, якою буде компенсація за шкоду.
Після подачі позову його необхідно прийняти у виробництво протягом 10 днів або повернути заявнику, щоб він виправив всі порушення правил подачі позовів. Рішення суду виконуються добровільно або за участю судових приставів.
